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系統識別號 U0002-0607201515195100
中文論文名稱 政府開放資料品質與滿意度之研究
英文論文名稱 The Analysis of User Satisfaction for Open Government Data Quality
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生中文姓名 陳慧玲
研究生英文姓名 Hui-Lin Chen
電子信箱 huilinh@hotmail.com
學號 702630178
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2015-05-30
論文頁數 113頁
口試委員 指導教授-蕭瑞祥
委員-詹前隆博士
委員-李鴻璋博士
中文關鍵字 政府開放資料  資訊品質  存取介面品質  使用者滿意度 
英文關鍵字 Open Government Data  Information Quality  Interface Access Quality  User Satisfaction 
學科別分類
中文摘要 依據McKinsey2013年研究報告,政府開放資料在交通運輸、教育、消費產品、電力、石油瓦斯、醫療照護及消費金融等七大領域,全球每年至少可產生3.2兆美元的經濟價值,亦降低30億噸二氧化碳排放,減少每人每年35小時的交通時間。可見政府開放資料為目前國際重要趨勢,政府機關將所擁有之資料開放給民眾使用,以增加政府運作的透明度,結合群眾智慧,協助政府解決問題並達到創新與加值之成果。近年來,臺灣政府開放資料在政府的推動下,開放數量已達成一定成效,而全球開放資料走在最前端者為英國及世界各國,在開放資料品質問題上仍諸多爭議,目前我國亦有同樣問題,良好的開放資料品質是促進民眾使用政府開放資料之動機,民眾對於資料品質的期待亦將是增進政府開放資料品質之推手,而政府與開放資料品質應如何管理提升,亦是各方所關心的議題。
本研究欲探討公眾對於政府開放資料的品質認知與實務上使用後的滿意度,本研究先由眾多的品質變數中推導歸納資訊品質、資料存取介面品質等構面做為影響使用者的滿意度之自變項。透過問卷調查結果實證顯示政府開放資料之資訊品質、資料存取介面品質與使用者滿意度具相關性,與假設相符。本研究亦提出了政府改善資料品質提升的建議,希望可提升公眾的使用滿意度與使用率。
英文摘要 In recent years, Taiwan open government data has reached certain results under the promotion. In the US and UK, There are still a lot of controversy on open government data quality. Taiwan government also has the same problems. Excellent data quality can promote the use of open data. Public expectations for data quality could enhance data quality. How should we do to enhance the open government data quality? It’s the issue of concern to the public.
The purpose of the study is to understand the relationship of open government data quality and user satisfaction. For understanding the open government data quality of the public idea. We inferred two factors to explore user satisfaction from the quality of variable quality. The results showed that the information quality, interface access quality and user satisfaction for all three with relevance, consistent with the hypothesis.
論文目次 目錄……. III
表目錄….. V
圖目錄…. VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章文獻探討 6
2.1 政府開放資料 6
2.2 政府開放資料發展與各國推動歷程 10
2.3 各國推動政府開放資料品質議題 13
2.4 資訊品質 16
2.5 資料存取介面品質 20
2.6 使用者滿意度 22
第三章 研究方法 23
3.1 研究架構 23
3.2 研究假設 26
3.3 研究設計 27
3.3.1 問卷設計 27
3.3.2 問卷調查對象與方式 27
3.4 變數之操作性定義 28
3.5 資料分析方法與問卷前測 29
3.5.1 資料分析方法 29
3.5.2 問卷前測 32
第四章 資料分析 36
4.1 問卷樣本回收 36
4.2 信度與效度分析 38
4.2.1 信度分析 38
4.2.2 效度分析 38
4.3 敘述性統計分析 39
4.4 相關分析 50
4.5 資訊品質、資料存取介面品質與使用者滿意度之迴歸分析 51
4.5.1 整體分析結果 51
4.5.2 假說檢定結果 53
第五章 討論 54
5.1 研究討論 54
5.1.1 蒐集與整理目前公眾使用政府開放資料的經驗與認知情況 54
5.1.2 探索影響政府開放資料之使用者滿意度的變數與構面 55
5.1.3 政府開放資料品質及資料存取介面品質與使用者滿意度各構面關係 57
5.2 深入訪談與其他發現 61
5.2.1 訪談設計 61
5.2.2 訪談結果彙整與其他發現 63
第六章 研究結論與限制 83
6.1 研究結果 83
6.2 管理意涵與實務建議 85
6.2.1 管理意涵 85
6.2.2 實務建議 85
6.3 研究限制 88
6.4 未來研究方向與建議 90
參考文獻.. 91
附錄一、前測問卷 99
政府開放資料品質與民眾滿意度關係之探討 99
附錄二、正式問卷 106
政府開放資料品質與民眾滿意度關係之探討 106



表目錄
表2 1:開放資料5星級架構與影響 7
表2 2:各國政府開放資料發展概況 10
表2 3:各國政府開放資料品質議題概況 14
表2 4資訊(資料)品質面向 (The Common Dimensions of IQ/DQ) 17
表2 5:軟體品質定義 20
表2 6:使用者滿意度定義 22
表3 1:變數的操作性定義與參考來源 28
表3 2:前測信效度檢定 32
表3 3:前測問卷題項刪題前後比較表 33
表4 1:問卷回收狀況 37
表4 2:各個構面之Cronbach's α值彙整表 38
表4 3:背景資料分析匯總表 39
表4 4:多重選擇分析匯總表 42
表4 5:使用經驗分析分析匯總表 45
表4 6:資訊品質、資料存取介面品質及滿意度相關問題分析匯總表 47
表4 7:資訊品質、資料存取介面品質與使用者滿意度之相關矩陣 50
表4 8:整體滿意度迴歸分析結果 51
表4 9:資訊品質、資訊存取介面品質對滿意度的迴歸分析結果 52
表4 10:假說檢定結果 53
表5 1:受訪者背景資訊 61
表5 2:訪談問題 62
表5 3:訪談內容摘要(1) 63
表5 4:訪談內容摘要(2) 65
表5 5:訪談內容摘要(3) 67
表5 6:訪談內容摘要(4) 69
表5 7:訪談內容摘要(5) 71
表5 8:訪談內容摘要(6) 73
表5 9:訪談內容摘要(7) 75
表5 10:訪談重點歸納 78

圖目錄
圖1 1:研究流程圖 4
圖2 1:開放資料,政府、資料、與開放的關係圖 8
圖3 1:政府開放資料品質環節示意圖 24
圖3 2:研究架構 25
圖4 1:迴歸分析結果 52
參考文獻 參考文獻
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