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系統識別號 U0002-0607201008385400
中文論文名稱 銀行徵授信人員的專業職能與人格特質對工作績效影響之研究
英文論文名稱 The Influence of Professional Competences and Personality Traits on Performance of Bank Credit Review and Loan Personnel
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 郭春明
研究生英文姓名 Chun-Ming Kuo
學號 797610267
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-05-28
論文頁數 118頁
口試委員 指導教授-洪英正
指導教授-楊立人
委員-洪英正
委員-王居卿
委員-賴明政
中文關鍵字 徵授信人員  專業職能  人格特質  工作績效 
英文關鍵字 Credit Review and Loan Personnel  Professional Competences  Personality  Performance 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 2007年美國爆發次級房貸風暴,並在2008年引發全球金融大海嘯,探究美國次級房貸風暴發生原因,發現最重要的原因之ㄧ,竟是金融機構徵授信人員降低授信門檻所致,令人懷疑其徵授信人員之選訓是否發生問題。另外,根據中央銀行有關國內銀行營運之統計資料顯示,銀行收益高度仰賴授信業務,授信品質優劣影響銀行經營健全至鉅,而授信品質必須仰賴徵授信人員維繫,如何選訓優秀的徵授信人員,一直是國內銀行的重要課題。
本研究主要在探討銀行徵授信人員的專業職能與人格特質對工作績效之影響,期能讓銀行業者了解徵授信人員所應具備的知識、能力和特質為何,以及在探討如何增進績效的同時,能體認員工有個別的人格特質差異,並透過專業職能的改善,提昇服務品質與授信質量。除此之外,本研究也期望能作為銀行遴選、訓練及留用徵授信人員之參考,藉以找到適合的徵授信人員,進而達到增進營運績效之目的。
本研究以國內銀行徵授信人員為研究對象,採問卷調查方式,回收358份有效問卷,以信度分析、因素分析、集群分析、描述性統計分析、變異數分析、獨立樣本t檢定及迴歸分析等統計方法做分析,研究結果發現︰
1.不同的專業職能與人格特質對徵授信人員的工作績效具有顯著差異;而該二自變項之交互作用,對工作績效的關係,並無顯著差異。
2.徵授信人員的專業職能與人格特質對工作績效有正向顯著影響。
3.不同的人口統計變項在專業職能、人格特質及工作績效上部分具有顯著差異。
英文摘要 A sub-prime mortgage crash hit the US in 2007 and leaded to the global financial crisis in the next year. A major explanation for the occurrence of the sub-prime mortgage crash is that loan personnel had been lowering the loan requirements. This phenomenon had left the selection and training of loan personnel on suspicion. Furthermore, according to the domestic banks’ operating statistics provided by Central Bank of Taiwan, banking revenues are highly related to the loan business. The management activities of banks are strongly influenced by the quality of loan assets which, obviously, relies on the loan personnel to maintain. The selection and training of loan personnel, therefore, have always been a key issue of domestic banks.
In anticipation of helping bankers to understand the knowledge, competence and personality that loan personnel should possess, this study mainly discusses the effect of loan personnel’s professional competences and personality on working performance. Moreover, to help bankers understand that employees have their own personality respectively while enhancing operating performance. Meanwhile the quality of services and loan assets can be increased through the improvement of professional skills. This study is also hoped to be a reference to selecting, training and assigning loan personnel for banks. By recruiting appropriate loan personnel, operating performance can be effectively increased.
Based on loan personnel of domestic banks, this study employs questionnaire survey and a total of 358 valid questionnaires were returned. The data was then analyzed by reliability analysis, factor analysis, cluster analysis, descriptive statistics analysis, analysis of variance, independent t-test and regression analysis. The results of this study are described as following.
1.Various professional competences and personality hold significant differences on working performance of loan personnel. The interaction of these two independent variables, nevertheless, does not hold significant differences on working performance of loan personnel.
2.Professional competences and personality hold positive significant influence upon working performance of loan personnel.
3.Various population statistic variables mostly hold significant difference on professional competences, personality and working performance.
論文目次 目錄
目錄......................................................I
表目錄..................................................III
圖目錄....................................................V
第一章 緒論...............................................1
第一節 研究背景...........................................1
第二節 研究動機...........................................6
第三節 研究目的...........................................9
第四節 研究流程..........................................10
第二章 文獻探討..........................................12
第一節 銀行授信業務概述..................................12
第二節 專業職能相關理論..................................21
第三節 人格特質相關理論..................................29
第四節 工作績效相關理論..................................36
第五節 人口統計變項與各變項關係之相關研究................44
第三章 研究方法..........................................47
第一節 研究架構..........................................47
第二節 研究假設..........................................48
第三節 研究對象與設計....................................49
第四節 研究變項的定義與衡量..............................50
第五節 抽樣設計與資料收集................................55
第六節 資料分析與統計方法................................55
第四章 問卷分析與假設驗證................................58
第一節 回收問卷基本資料分析..............................58
第二節 樣本敘述性分析....................................59
第三節 各變項之因素分析、信度檢定及集群分析..............62
第四節 各自變項在徵授信人員工作績效之差異分析............73
第五節 研究變項之迴歸分析................................75
第六節 人口統計變項對專業職能、人格特質及工作績效之分析..78
第五章 結論、討論及建議..................................90
第一節 研究結論和討論....................................90
第二節 研究建議..........................................99
參考文獻................................................104
一、中文部分............................................104
二、英文部分............................................109
附錄:問卷..............................................114

表目錄
表1-1 台灣金融機構家數...................................2
表2-1 職能之定義.........................................22
表2-2 人格特質定義彙整表.................................30
表2-3 人格特質理論彙總表.................................31
表2-4 五大人格特質典型特徵表.............................33
表2-5 工作績效定義彙整表.................................37
表3-1 專業職能構面之定義及衡量問項.......................51
表3-2 人格特質因素定義及衡量問項.........................52
表3-3 工作績效變項定義及衡量問項.........................54
表4-1 問卷回收統計 ...................................... 58
表4-2 樣本基本資料統計表.................................61
表4-3 專業職能之KMO與Bartlett 檢定.......................63
表4-4 專業職能之因素分析、信度分析與命名.................64
表4-5 專業職能劃分群組之結果.............................65
表4-6 人格特質之KMO與Bartlett 檢定.......................66
表4-7 人格特質之因素分析、信度分析與命名.................67
表4-8 人格特質之群數凝聚過程.............................69
表4-9 人格特質之分群結果.................................69
表4-10 人格特質集群之變異數分析..........................70
表4-11 人格特質集群分析及命名............................71
表4-12 工作績效之KMO與Bartlett 檢定......................71
表4-13 工作績效之因素分析、信度分析與命名................72
表4-14 自變項對工作績效之變異數分析......................73
表4-15 自變項對工作績效之複迴歸分析......................76
表4-16 自變項各因素構面對工作績效之複迴歸分析............77
表4-17 年齡在各變項之ANOVA 檢定表........................80
表4-18 教育程度在各變項之ANOVA 檢定表....................81
表4-19 服務年資在各變項之ANOVA 檢定表....................83
表4-20 職位在各變項之ANOVA 檢定表........................84
表4-21 徵授信年資在各變項之ANOVA 檢定表..................86
表4-22 服務區域在各變項之ANOVA 檢定表....................87
表4-23 銀行股權結構在各變項之ANOVA 檢定表................88
表4-24 徵授信證照在各變項之ANOVA 檢定表..................89
表5-1 本研究之假設驗證結果...............................90


圖目錄
圖1-1 本研究流程圖 .......................................11
圖2-1 授信作業流程圖......................................13
圖2-2 內在職能與外顯職能..................................24
圖2-3 深層與表面職能......................................25
圖2-4 職能與績效的關係....................................26
圖3-1 本研究架構..........................................47
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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