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系統識別號 U0002-0603200823373200
中文論文名稱 工作輪調與人格特質對輪調後工作壓力的影響— 以C電信公司為例
英文論文名稱 The Effects of Job Rotation and Personality Traits on Employee’s Job Stress in C Telecom Company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 96
學期 1
出版年 97
研究生中文姓名 李占雄
研究生英文姓名 Chan Hsiung Lee
學號 794590025
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-01-19
論文頁數 91頁
口試委員 指導教授-黃國隆
委員-羅新興
委員-黃文濤
中文關鍵字 工作輪調  人格特質  工作壓力 
英文關鍵字 job rotation  personality traits  job stress 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究旨在瞭解個案公司實施的工作輪調對工作壓力的影響,並探討員工人格特質在「輪調制度對輪調意願」、「輪調制度對壓力反應」及「輪調意願對壓力反應」的關係上之調節作用,以及不同個人背景的員工在輪調意願與壓力反應上的差異性。期盼藉由研究結果對個案公司提出具體可行的建議,以作為實施工作輪調設計的參考。
本研究採用量化研究的問卷調查法,共計發出問卷324份,收回278份,扣除填答不完全等無效問卷9份,有效問卷267份,收回有效問卷率82%。本研究結果顯示:
一、 不同性別及婚姻狀態之受試者在「輪調意願」及「壓力反應」方面,皆無顯著差異。不同「年齡」與「年資」者在「輪調意願」及「壓力反應」上則都呈現顯著的差異。受測者的年齡為35歲以下者的輪調意願最高,而年齡超過55歲者的輪調意願最低;年資為10以下者的輪調意願最高,年資超過 25年者的輪調意願最低。壓力反應方面則發現壓力反應與年齡、年資有負向關係,即年齡愈高、年資愈深,壓力反應愈大。教育程度方面則發現壓力強度隨著教育程度的提高而下降。至於職階對輪調意願的影響則不顯著,但在壓力反應方面則發現隨著職階的提高壓力反應下滑,其中職階為180~220的基層主管壓力反應平均值最高。
二、 輪調制度構面中「職涯發展的期望」及「輪調制度的明確性」對「輪調意願」有正向的影響關係,其餘「輪調自主性的期望」、「輪調前後工作的相似性」及「輪調現況的評價」對「輪調意願」的影響則不顯著。
三、 「輪調自主性的期望」對「自卑與不安全感」及「焦慮與適應困難」的壓力反應有正向的影響關係。
四、 「輪調現況的評價」對「自卑與不安全感」及「焦慮與適應困難」的壓力反應,有顯著的負向影響關係。
五、 「輪調意願」對「自卑與不安全感」及「焦慮與適應困難」的壓力反應,有顯著的負向影響關係。
六、 A型人格特質的受測者之輪調意願及壓力反應都高於B型人格特質者。
七、 人格特質在「輪調制度的明確性對輪調意願的影響上」具有調節作用。
八、 人格特質在「輪調現況的評價對退縮反應的影響上」具有調節作用。
九、 人格特質在「輪調自主性的期望對自卑與不安全感的影響上」具有調節作用。
十、 人格特質在「輪調自主性的期望對焦慮與適應困難的影響上」具有調節作用。
十一、 人格特質在「輪調現況的評價對焦慮與適應困難的影響上」具有調節作用。
英文摘要 The purpose of this study is to understand the effect of job rotation on job stress and investigate the regulating function of employee personality traits among “rotation system on rotation intention”, “rotation system on job stress” and “rotation intention on job stress”, and the difference of rotation intention and job stress for employees with different personal background. We sincerely hope that this research result will provide feasible suggestions for future references of designing job rotation.
This study adopted quantitative survey with a total of 324 copies of questionnaire and 278 copies rendered. There are 267 copies of valid questionnaire and nine copies of invalid questionnaire omitted due to incomplete answers. Valid returning rate is 82%. Research results show:
1. There is no significant difference among participants of different gender and marriage status on “rotation intention” and “job stress”. There is significant difference among participants with different “age” and “seniority”. For participants of younger than 35 years old, their rotation intention is the highest while the participants of older than 55 years old have the lowest rotation intention. Those who have seniority of less than 10 years have the highest rotation intention while those who have seniority of more than 25 years have the lowest rotation intention. In terms of job stress, there is negative relationship among job stress, age and seniority. That is, people who are older and with more seniority have more job stress. In terms of educational background, people who are more educated have less job stress. There is no significant effect of job rank on rotation intention. In terms of job stress, people with higher rank have less job stress. Among them, entry-level managers with job rank of 180~220 have the highest job stress.
2. There is positive effect of “career expectation” and “explicitness of job rotation” on “job intention”. On the other hand, there is no significant effect of “expectation of rotation autonomy”, “job similarity between rotations” and “evaluation of rotation” on “rotation intention”.
3. There is positive effect of “expectation of rotation autonomy” on “inferiority and insecurity” and “anxiety and adaptation difficulty” among job stress.
4. There is negative effect of “evaluation of rotation condition” on “inferiority and insecurity” and “anxiety and adaptation difficulty” among job stress.
5. There is significant negative effect of “rotation intention” on “inferiority and insecurity” and “anxiety and adaptation difficulty” among job stress.
6. Participants who have A-type personality have higher rotation intention and job stress, compared with people with B-type personality.
7. There is regulating function of personality on “the effect of explicitness of rotation system on rotation intention”.
8. There is regulating function of personality on “the effect of rotation evaluation on withdrawal reaction”.
9. There is regulating function of personality on “the effect of expectation of rotation autonomy on senses of inferiority and insecurity”.
10. There is regulating function of personality on “the effect of expectation of rotation autonomy on anxiety and adaptation difficulty”.
11. There is regulating function of personality on “the effect of rotation evaluation on anxiety and adaptation difficulty”.
論文目次 目錄
謝辭
中文摘要
英文摘要
目錄……………………………………………………………………………………I
表目錄…………………………………………………………………………………III
圖目錄 ………………………………………………………………………………IV
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景與研究動機 …………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………4
第三節 研究對象及範圍 ………………………………………………………4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………6
第一節 工作輪調的相關理論與研究 …………………………………………6
第二節 工作壓力的相關理論與研究 ………………………………………11
第三節 人格特質的相關理論與研究 ………………………………………29
第三章 研究方法………………………………………………………42
第一節 研究架構 ……………………………………………………………42
第二節 研究假設 ……………………………………………………………43
第三節 研究對象 ……………………………………………………………45
第四節 研究工具 ……………………………………………………………45
第五節 研究過程 ………………………………………………………………48
第六節 資料分析工具與方法 ………………………………………………49
第四章 研究結果 ………………………………………………………51
第一節 信度與效度分析 ……………………………………………………51
第二節 受測者個人背景變項與輪調意願及壓力反應之關係 ………………55
第三節 人格特質分別與輪調意願及壓力反應之關係 ………………………58
第四節 輪調制度對輪調意願及壓力反應之影響 ……………………………58
第五節 輪調意願對壓力反應之影響 …………………………………………63
第六節 人格特質的調節作用…………………………………………………65
第五章 結論與建議 …………………………………………………70
第一節 主要研究發現與討論 ………………………………………………70
第二節 管理意涵 ……………………………………………………………74
第三節 研究限制與對後續研究的建議 ……………………………………76
參考文獻 …………………………………………………………………………78
中文部份 ……………………………………………………………………78
英文部分 …………………………………………………………………84
附錄 ………………………………………………………………………………88
研究問卷 ……………………………………………………………………88
表目錄
表2-1 國內外學者對工作輪調的定義………………………………………………7
表2-2 國內學者關於工作壓力的定義 …………………………………………14
表2-3 國外學者關於工作壓力的定義 …………………………………………16
表2-4 國內外學者對人格特質的定義……………………………………………30
表 2-5 Friedman & Rosenman Type A 型人格特徵表 …………………………33
表2-6 國內外有關A型人格特質與工作壓力的研究結果摘要……………………38
表 3-1工作輪調量表構面與題項內容彙整表…………………………………46
表3-2 工作壓力量表構面與題項內容彙整表 ……………………………47
表 3-3 人格特質量表題項內容彙整表 ……………………………………………48
表 3-4受測者個人基本資料次數分配情形表……………………………………49
表4-1 工作輪調量表之因素分析及信度分析結果摘要表…………………52
表4-2 工作壓力量表之因素分析及信度分析結果摘要表 ……………………53
表4-3 A型人格特質量表之因素分析及信度分析結果摘要表…………………54
表 4-4性別及婚姻狀態分別與輪調意願及壓力反應之關係t檢定結果表………55
表 4-5年齡、年資、教育程度及職階分別與輪調意願及壓力反應間之關係的
ANOVA檢定結果摘要表…………………………………………………………56
表4-6人格特質變項與輪調意願及壓力反應間之t檢定摘要表 ………………58
表4 7輪調制度對輪調意願及壓力反應之影響及輪調意願對壓力反應之影響路徑分析結果表………………………………………………………………………59
表 4 8 人格特質分別在「輪調制度對輪調意願」、「輪調制度對壓力反應」及「輪調意願對壓力反應」關係上的調節作用分析結果表……………………………65

圖目錄
圖2-1 Kreitner & Kinincki的工作壓力模式………………………………………18
圖2-2統合性的工作壓力模式圖 …………………………………………………19
圖2-3工作壓力之管決過程四步驟圖 ……………………………………………19
圖2-4 Robbins的工作壓力模式 ……………………………………………………20
圖2-5 McShane & Von Glinow A型與B型人格特徵圖 …………………………36
圖3-1研究架構圖 …………………………………………………………………42
圖4-1路徑分析圖 …………………………………………………………………64
圖4-2 A型人格特質路徑分析圖 …………………………………………………67
圖4-3 B型人格特質路徑分析圖 …………………………………………………69

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