淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-0508201421360800
中文論文名稱 信託服務平台之商業經營模式與消費者保護之探討
英文論文名稱 A Study on Business Model of Trusted Service Management and Consumer Protection
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 吳幸恩
研究生英文姓名 Hsing-en Wu
學號 601550907
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-13
論文頁數 99頁
口試委員 指導教授-林宜男
委員-何宜芳
委員-陳榮傳
中文關鍵字 None 
英文關鍵字 Mobile Payment  NFC  Trusted Service Management 
學科別分類
中文摘要 近年來智慧型手機風行全球,相較於信用卡而言,消費者對於手機的忠誠度高,使得業者投入擴充智慧型手機的功能以提高自身競爭力,行動支付成為未來各界努力的目標。2012年五大電信公司與悠遊卡公司正式成立的信託服務平台-Trusted Service Management,目的是為促進國內行動支付的發展,簡化服務供應商之間協商的過程、減少NFC技術之間使用的規格及差異、降低服務供應商進入障礙。由於行動支付NFC將消費者日常生活常用的信用卡、交通票證、現金、鑰匙等物品存入至手機SIM卡內,提升消費者的便利性,然而,當消費者在享受便利的交易過程中,往往牽涉到個人資料的揭露、買賣糾紛處理等都是消費者關切的議題,也是未來推行信託服務平台的重點。

本研究認為在行動支付商業模式發展過程中,消費者個人資料保護與線上消費爭端解決機制,兩大議題為消費者主要考量因素。信託服務平台不僅降低服務供應商間參與障礙,也應將消費者保護做為導向,否則即使再便利的消費環境,若無法兼顧安全交易保障仍舊會宣告失敗。本研究以第三方支付服務業作為信託服務平台建構消費者安全交易環境之解決方式,達到個人資料保護的同時亦兼顧線上消費爭端解決機制。
英文摘要 In recent years, the smart phone is so popular around the world. Besides, the brand loyalty of smart phone is even much higher than that of the credit card. In order to enhance its competition, the way about how to perform the mobile payment faster and easier has become an important issue in the future. In Taiwan, the top five telecommunication companies and Taipei Smart Card Corporation are establishing a platform, called Trusted Service Management, aim to promote the mobile payment in domestic business. Its purposes are to simplify the process of negotiation between service providers, clarify the differences of specifications in NFC technology, and reduce the barriers among service providers for the purpose of getting in.

Mobile NFC payment enables the consumers use credit cards, tickets, cash, keys, and other items by putting those into their SIM cards to enhance the convenience in their daily life. Besides, the consumers concern about the process of the transactions, involving the personal information disclosure, trading disputations, and so on. Therefore, those issues also can be treated as the main topics for the implementation of Trusted Service Management business model in the future.

This study states that at the development process of mobile payment model n, these two main issues, consumer protection of personal information and online consumer disputation settlement mechanism, really affect the consumers’ considerations so much. When Trust Services Management is used to reduce the barriers among service providers, the consumer protection should also be conducted at the same time, otherwise the whole system would probably fail eventually. This study also suggests that the Trust Services Management must play the role as the third-party payment service. It must construct the security transaction platform, protect personal information, and take into the consideration the consumer disputation settlement mechanism.
論文目次 誌謝 I
中文摘要 II
目錄 IV
目錄 UV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與架構 2
第三節 研究方法與限制 4
第二章 電子商務與行動支付商業模式探討 5
第一節 電子商務法制環境規範 5
第二節 行動支付關鍵技術使用與相關付款機制 11
第三節 行動支付商業模式重要參與者 21
第四節 行動支付商業模式法制環境規範 27
第三章 信託服務平台商業經營模式 32
第一節 行動支付商業模式之信託服務平台建構 32
第二節 行動裝置內的安全交易與儲存環境-以信託服務平台為例 43
第三節 行動裝置外安全交易與儲存環境-以信託服務平台為例 50
第四章 信託服務平台之消費者保護政策 62
第一節 行動支付消費者個人資料保護規範 62
第二節 行動支付消費爭議解決機制 71
第三節 行動支付商業模式消費保障機制建構-以第三方支付服務為例 78
第五章 結論 88
研究結論 88
參考文獻 94

表目錄
表2-1行動支付採用的技術分類 14
表2-2行動支付比較表 16
表2-3行動支付方式分析表 20
表2-4行動支付生態系統主要參與者、參與誘因、核心優勢以及限制條件 25
表3-1行動裝置支付與非支付用途列表 40
表3-2一般應用程式、TEE與SE之比較表 49
表3-3 PCI DSS 資料安全標準 52
表3-4行動支付NFC交易風險與解決方法 53
表3-5 SET與3-D Secure比較 60
表4-1銀行辦理儲值業務客戶認證與帳戶儲值限額 85

圖目錄
圖1-1論文架構圖 3
圖2-1信用卡交易循環流程 18
圖2-2行動支付重要參與者生態系統 26
圖3-1電信業為中心之信託服務帄台架構 34
圖3-2銀行為中心之信託服務帄台架構 35
圖3-3電信業與銀行業共同合作經營模式之信託服務帄台架構 36
圖3-4獨立經營模式之信託服務帄台架構 37
圖3-5電信業者個別建立信託服務帄台造成的資源浪費 38
圖3-6電信業者合資建立信託服務帄台創造整體經濟效益 39
圖3-7行動支付流程架構-以手機信用卡為例 42
圖3-8手機結合安全元件三種模式 45
圖3-9 NFC行動裝置內安全元件 46
圖3-10可信任執行環境架構 48
圖3-11 SSL傳輸方式 56
圖3-12 SET 傳輸方式 57
圖3-13 3-D Secure運作模式 58
圖3-14利用3-D Secure 的信用卡交易流程圖 59
圖4-1台北市消費者電子商務協會線上交易爭端解決機制流程 76
圖4-2 PayPal線上支付帄台流程 79
圖4-3 PayPal調解中心買賣糾紛處理程序圖 80
圖4-4阿里巴巴集團服務流程圖 81
圖4-5第三方支付由金融機構辦理儲值業務 84
圖4-6第三方支付由金融機構辦理儲值業務 84
圖4-7第三方支付由金融機構辦理儲值業務 84
圖4-8第三方支付由電子票證業辦理儲值業務 84
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
(一)書籍
1. 李宗諺,台灣地區行動支付與小額支付的現況與未來展望研究分析,元智大學,資訊管理研究所碩士論文,2005年。
2. 郭戎晉,替代性紛爭解決機制于電子商務之運用與法制發展,中原大學,財經法律學系碩士論文,2008年1月。
3. 麻少華,信用卡網路安全機制探討,國立台灣大學,商學研究所碩士論文,2003年7月。
4. 經濟部商業司,2006中華民國電子商務年鑑,經濟部商業司,2006。
5. 劉文良,電子商務雲端商務與APP來了,諅峯,2013。

(二)期刊雜誌
1. 王興詠,林佩諭,張尹,「第三方支付服務產業現況與發展」,彰銀資料,第63卷第1&2期,2014年1月31日,頁33。
2. 行動通訊研究團隊,「NFC技術與TSM發展現況分析」,MIC產業情報研究所,2012年7月27日。
3. 李韻芳,「電子票證發行管理條例對銀行業之衝擊與契機」,財金資訊季刊,第62期,2011年6月。
4. 邱伊翎,「OECD關於個人資料保護的八大原則」,台灣人權促進會,2008年7月15日,頁17。
5. 胡學海,張明聰,「第三代行動電話系統USIM技術實習報告」,國家檔案資訊網,2003年12月30日,頁11。
6. 范姜群,「行動商務大未來」,財金資訊季刊,第72期,頁6。
7. 蔡宗霖,「從信用卡及電子票證研析我國線上支付之法律變動與趨勢」,財金資訊季刊,第65期,2010年12 月29日,頁3。
8. 鄭菀瓊,「科技化創新金融服務規範研析-以行動支付和第三方支付為例」,科技法律透析,第20卷第3期,2008年3月15日,頁61。
9. 繆嘉新,官有富,李健銘,陳建仲,江衍旭,陳俊柏,「NFC服務共享平台TSM」,資訊安全通訊,第18 卷,第 2 期,2012 年04 月 01日,頁202。
10. 蘇偉慶,黃建隆,「行動支付安全原件之存取控制」,財金資訊季刊,第72期,2012年9月。
(三)研討會資料
1. 郭家旭,王冠凱,胡峻榮,「基於NFC技術之數位生活資訊系統設計」,第六屆離島資訊技術與應用研討會論文集。
(四)政府資料
1. 中華民國青年創業協會總會,「電子商務交易紛爭解決機制之研究」,電子商務交易紛爭解決機制之研究-委託研究計畫,2012年11月。
2. 公平交易委員會,「中華電信股份有限公司等6 家事業合資設立新事業經營信託服務管理( Trusted Service Management,TSM)平臺結合申報決定案。」,公平交易委員會行政決定彙編,2013年。
3. 林桓,「政府機關強化個人資料保護措施之研究」,行政院研究發展考核委員會,2010年5月。
4. 金融監督管理委員會第10100348700號函。
5. 金融監督管理委員會第10240002940號函。
6. 經濟部,「智慧辨識服務趨勢分析報告」,100年度智慧辨識服務推動計劃,2011年。
7. 經濟部商業司,「九十二年度B2C網路信賴付款機制申請作業要點」,電子商務環境整備及企業對個人電子商務推動計畫,2004年5月。
8. 資策會科技法律中心研究單位,「服務業科技應用之個人隱私權保護相關法制之研究-以通訊傳播為中心」,行政院經濟建設委員會政府出版品,2004年12月。
9. 廖世機,「行動電子商務消費者保護政策之探討」,行政院消費者保護研究,第10輯,2007年2月5日。
10. 戴豪君,「網路交易爭端解決機制之法律研究」,國家發展委員會研究報告,2002年12月。
(五)網站
1. 2013中華民國電子商務年鑑網站,http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/
2. 公平會網站,http://www.ftc.gov.tw/internet/main/index.aspx
3. 台日韓電子商務法制資訊網,http://gcis.nat.gov.tw/eclaw/tjk/chinese/tjk_tw_body.asp?PageCode=tw_page4
4. 台北市消費者電子商務協會網站,http://www.sosa.org.tw/index.asp
5. 行政院消費者保護會網站,http://www.cpc.ey.gov.tw/
6. 資策會科技法律研究所網站,https://stli.iii.org.tw/
(六)新聞
1. 經濟部新聞稿,「第三方支付法制作業說明」,發佈日期102年12月26日。
二、英文部分
(一)期刊雜誌
1. CiprianStanică-Ezeanu,“Comparative Study of Internet Payment Security Protocols Based on Credit Cards”, 2008, p 75.
2. Cristopher Cox, “Trusted Service Manager:The Key to Accelerating Mobile Commerce”, First Data White Paper , 2009 Oct , pp9-10.
3. Cynthia Merritt, “Mobile Money Transfer Services: The Next Phase in the Evolution in Person-to-Person Payments”,Retail Payments Risk Forum White Paper, pp.6-8.
4. Global Business Dialogue on Electronic Commerce, “Alternative Dispute Resolution Guidelines- Agreement reached between Consumers International and the Global Business Dialogue on Electronic Commerce ”, 5th GBDe Summit New York City, 2003 Nov, p.55.
5. Global Business Dialogue on Electronic Commerce,“Consumer Confidence Privacy, Trust Mark and ADR”, GBDe Issue Group, 2006 Nov, p.1.
6. GSMA, “Mobile NFC Service”, GSMA White paper, 2007 Feb, p.6.
7. GSMA, “Pay-Buy-Mobile Business Opportunity Analysis”, GSMA White paper, 2007 Nov, p. 24.
8. GSMA, “Trusted Service Manager Service Management Requirements and Specifications”, GSM Association Technical Paper, 2010 Feb, p.24.
9. James F. Moore, “Predators and prey: a new ecology of competition”, Harvard Business Review, 1993, p. 76.
10. Mahil Carr, “Mobile Payment Systems and Service: An Introduction”, IDRBT, 2007, p.10.
11. Marc Bourreau , “Marianne Verdier, Cooperation for Innovation in Payment Systems: The Case of Mobile Payments”, IDATE Communications & Strategies dept , 2010 May, pp.18-19.
12. Marianne Crowe; Darin Contini ; Cynthia Merritt; Richard Oliver, “Mobile Payments in the United States Mapping Out the Road Ahead”, Federal Reserve Bank’s Mobile Payments Industry Workgroup, 2011Mar, p. 8.
13. Marianne Crowe; Marc Rysman; and Joanna Stavins, “Mobile Payments in the United States at Retail Point of Sale: Current Market and Future Prospects”, Public Policy Discussion Paper , 2010 May, p.8
14. PCI DSS, “understanding the Payment Card Industry Data Security Standard version 2.0”, PCI DSS White paper, 2010 Oct, p.6.
15. PCI SSC, “Mobile Payment Security Guidelines Merchants v2”, PCI SSC White paper, 2010 Oct, p.8.
16. PCI SSC, “PCI Mobile Payment Acceptance Security Guidelines for Developers”. PCI SSE White paper, 2012 Aug, pp.7-9.
17. PCI SSC,“PCI DSS Requirements and Security Assessment Procedures”, PCI SSC White Paper, 2010 Oct, p. 5.
18. Pita Jarupunphol,Chris J. Mitchell, “Measuring SSL and SET against e-commerce consumer requirements”. Proceedings - International Network Conference, 2002 Jul, p.328.
19. Smart Card Alliance, “Proximity Mobile Payments Business Scenarios: Research Report on stakeholder Perspectives”, Smart Card Alliance White Paper, 2008 Jul, p.11.
20. Smart Card Alliance, “Proximity Mobile Payments Business Scenarios: Research Report on stakeholder Perspectives”, Smart Card Alliance White Paper,2008 Sep, P 16.
21. Smart Card Alliance, “Security of Proximity Mobile Payments”,A Smart Card Alliance Contactless and Mobile Payments Council White Paper , 2009 May , p.13.
(二)網站
1. Gemalto 網站,http://www.gemalto.com/index.html
2. OECD網站,http://www.oecd.org/about/
3. PCI SSC網站,https://www.pcisecuritystandards.org/
4. Sony公司官方網站,http://www.sony.net/

論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2014-08-07公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2014-08-07起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信