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系統識別號 U0002-0507201309040100
中文論文名稱 中小企業電子表單簽核系統導入研究
英文論文名稱 A Study of Electronic Forms Implementation for Small and Medium Enterprise
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 程信傑
研究生英文姓名 Hsin-Chieh Cheng
學號 700630261
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-22
論文頁數 65頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-陳育亮
委員-林至中
中文關鍵字 導入資訊系統  關鍵成功因素  電子表單  電子簽核系統  BPM 
英文關鍵字 Information System Implementation  Key Success Factors  E-Forms  E-forms system  BPM 
學科別分類
中文摘要 台塑企業指出其公司管理制度奉行「管理靠制度」、「制度靠表單」、「表單靠電腦」,而表單過去都是採用紙本的作業流程,在現今資訊化時代,藉由資訊系統將紙本表單電子化,進而衍生出電子表單簽核系統,本研究透過實務觀察、深入訪談導入電子表單簽核系統的三家個案公司,整理出企業最常導入應用之電子表單類型,並深入瞭解導入過程所面臨的困難及其解決辦法,提供給業界未來需要導入電子表單簽核系統之參考。
研究發現中小企業於導入電子表單簽核系統時,導入前評估電子表單簽核系統會以「系統能否串聯公司複雜之業務流程」為主要評估要點。於導入之初建議先導入易於使用且與員工息息相關之表單類型,如財務費用類之請款單,此類型表單與使用者密切相關,可降低使用者的排斥感,提高使用者使用意願,進而增加企業導入電子表單簽核系統成功機會,過程中專案參與成員需瞭解公司所有運作流程才能使系統導入更加順暢。
導入後發現效益最佳的電子表單類型為財務費用類與公文管理類,可提升作業效率與後續進行統計分析,當導入完成後各企業於電子表單簽核系統下一步規劃則為整合企業異質系統如ERP(Enterprise Resource Planning)與HR(Human Resource)系統,系統導入需有管理階層強力支持與宣示,緩減導入的阻力與排除困難,提升成功之機會。
英文摘要 Formosa Plastics Group pointed out that the company management system is based on " management relies on the system, the system relies on the form, the form by computer " . In the past, the form are based on the paper copy operating procedures. Today,form becomes electronic paper form by information systems. Thus, the electronic paper form derived E-forms system, this study sorted out the most common application into the electronic form type with practical observation and in-depth interviews into 3 cases, This study also fully understand the difficulties users encountered, and provide the solutions to industry for future references.
The study found that when the SMEs import E-form system, the main evaluation point of “whether the system can support the company’s complex business process ” before importing electronic form. At the beginning of the importing, it is recommended to import the form which is easy to use and closely linked with the staffs, such as billing of financial expense. This type of form is closely related with staff; thus, it can reduce the user’s sense of rejection and improve user’s willingness to use import electronic forms. Then, it will further increase the possibility of the E-form system to succeed. Project members need to understand all operational processes in order to make the system to import more smoothly.
After importing, financial expense and document management forms are found to be the most effective types that enhance operational efficiency and follow-up statistical analysis. After completing the E-forms system, the next planning procedure will be the integration of enterprise heterogeneous system,such as ERP (Enterprise Resource Planning) and HR (Human Resource) system. The system needs strong management support and declaration to reduce the importing resistance and overcome with difficulties. After all,it will enhance the chance of success.
論文目次 目次 VII
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 中小企業定義 5
第二節 企業流程定義 7
第三節 企業流程的分類 8
第四節 企業流程管理 9
第五節 企業流程再造 10
第六節 企業流程管理系統 11
第七節 資訊系統實施成功因素 12
第八節 雲端運算 13
第九節 企業表單分類 15
第三章 研究設計 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究方法 22
第三節 研究對象 23
第四節 研究限制 28
第四章 資料分析與深入訪談分析 29
第一節 資料分析 29
第二節 深入訪談分析 34
第三節 主要發現 44
第五章 結論與建議 46
第一節 結論 46
第二節 建議 48
參考文獻 49
附錄一 表單分類與表單名稱 52
附錄二 S個案公司深入訪談問項 53
附錄三 C個案公司深入訪談問項 57
附錄四 R個案公司深入訪談問項 61
附錄五 個案公司表單總整 65

表目錄

表 2 1整合電子表單和企業資源規劃系統的個案研究表單分類 15

表 2 2 以組織變革觀點探討企業推動商業流程管理的成功關鍵因素表單分類 16

表 2 3 BPM導入成功模式之個案分析表單分類 17

表 2 4 ERP與電子表單流程管理系統整合關鍵因素之研究表單分類 18

表 2 5 本研究表單類型 20

表 3 1定性研究與定量研究差異的主要差異 22

表 3 2 個案三家企業基本資料與相同相異處 24

表 4 1 企業導入電子表單類型分析統計 29

表 4 2 各部門管理表單統計 30

表 4 3 企業電子表單簽章方式 30

表 4 4 企業電子表單簽章數統計 31

表 4 5 企業電子表單表單類型與簽章數統計 32

表 4 6 第一階段導入且重要的電子表單 32

表 4 7 第一階段導入電子表單之部門分析 33

表 4 8 企業首要導入且重要電子表單簽章數分析 33

圖目錄

圖 2 1 BPMS的本質 11
圖 3 1研究架構 21

參考文獻 一、 中文文獻
[1] 王貳瑞(2001),「流程管理」,華泰出版社。
[2] 王鴻瑞(2003),「以實證研究探討工作流程管理系統對企業與員工的衝擊」,國立中正大學資訊管理學系碩士論文。
[3] 菸酒公司(2012),「台灣菸酒公司電子表單流程系統推動概要」,政府機關資訊通報第 300 期。
[4] 林大權(2001),「以工作流程管理整合ISO9001:2000品質管理系統之研究」,私立中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。
[5] 張文玲(2007),「ERP與電子流程管理系統整合關鍵因素之研究」,私立靜宜大學資訊管理學系碩士論。
[6] 曹中天(2006),「管理資訊系統-第七版」,鼎茂圖書,頁12-11~頁12-13、頁13-19~頁13-20。
[7] 許士軍總策劃(2007),「全球EMBA名師開講-資訊管理篇-中文翻譯本」,培生集團,頁195~頁201。
[8] 陳文裕(2008),「BPM導入成功模式之個案研究」,國立中山大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
[9] 陳振文(2011),「醫院區域聯盟行政電子表單系統委外決策模式之個案研究」,私立輔仁大學資訊管理學。
[10] 陳偵偉(2010),「InfoPath電子表單安全控制管理與實作」,私立中原大學應用數學系碩士論文。
[11] 陳祺堯(2010),「中小企業資訊系統外包採用雲端運算服務之因素探討」,國立政治大學資訊管理研究所。
[12] 楊家寶(2000),「Workflow 與 電子表單(E-form )之差異及如何整合運用」,鼎新企業通27期。
[13] 楊捷安(2011),影響企業採用雲端運算重要因素之研究—以雲端部署之層面比較,影響企業採用雲端運算重要因素之研究—以雲端部署之層面比較,經營管理碩士班(企業管理與服務科學學程) 。
[14] 葉啟煌(2000),「工作流程管理系統(Workflow Management System)於企業流程再造之運用」,卷48 民。
[15] 劉俊宏、吳怡瑾、楊千(2010),「營運流程再造啟動資訊平台整合與部署之研究」,中原企管評論第八卷。
[16] 謝明進(2010),「企業營運作劉流程管理導入之研究-以保險公司為例」,國立台灣大學管理學院碩士在職。

二、 英文文獻
[1] B. Amit, A. Kumar,Research commentary: Workflow management issues in e-business; Information Systems Research, Linthicum; 13:1, Mar 2002.
[2] C. Andrzej, H. Abdelsalam, R. Marek, W. Darrell, Workflow and Process Automation: Concepts and Technology. Boston: Kluwer Academic Publishers, 1998.
[3] R. Allen, “Workflow: An Introduction”, The Workflow Handbook 2001, Edited by Layna Fischer. Future Strategies, 2001.
[4] C. McGregor, “The Impact of Business Performance Monitoring on WfMC Standards”,in The Workflow Handbook 2002, Edited by Layna Fischer, Florida: Future Strategies Inc. 2002.
[5] Communications of The ACM (2003),「Enterprise Integration with ERP and EAI」.
[6] Gartner Research (2005),「How Insurance Can Benefit From Business Process Management」.
[7] S. Thomas, Workflow Management Systems for Process Organizations - 2 ed. Springer, 1998.
[8] Smith, H. & Fingar, P. (2002),「Business Process Management: The Third Wave」,Tampa Meghan-Kiffer Press.
[9] T. Thomas, “Workflow Management System for Organization”, Lecture Notes in Computer Science, 1997.

三、 網頁
[1] iThome中小企業e化大調查(上)。http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=39644&s=7
[2] 經濟部中小企業處,一百年中小企業統計。http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=10203&ctNode=689&mp=1
[3] WorkFlow Management Coalition。
http://www.wfmc.org
[4] 百加資通股份有限公司。
http://www.hundredplus.com
[5] 華苓科技。
http://www.flowring.com/pagelogic/tc_index.jsp
[6] 超義科技,BPM知識庫。
http://www.abovee.com/web/guest/knowledge
[7] 經濟部中小企業處,中小企業定義。
http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214
[8] 鼎新電腦。
http://www.dsc.com.tw
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