國內自2000年開放新銀行設立以來，國內金融市場競爭激烈，獲利來源已由存放款的利差，轉變至消費金融產品等授信業務，國內銀行須培養授信管理人才，以提昇授信資產品質、預防呆帳發生，本研究旨在探討本國銀行授信管理人員應具備之專業能力及其重要性。考量研究對象母群數大且分散全國不易集中進行統一調查，決定採用修正式德懷術作為研究方法，由具備授信業務知識之專家，提供相關看法及建議，大量蒐集有關授信管理專業知識、業務特性、業務執行要點等相關文獻以設計編製成問卷，透過分析、彙整、歸納、專家審查、發放問卷、分析回收問卷，得出相關專業能力項目共計8個類別，25個項目，並依據此類項目針對銀行人力資源部門、財經系所、金融培訓機構、主管機關、現職或預備擔任銀行授信管理人員，提供課程設計及教育訓練規劃之建議。

After lifting the restriction of establishing new banks in 2000, domestic financial market becomes highly competitive. The profit, originally coming from deposit and loan, now is obtained from the financial products such as consumer credit business. As a consequence, domestic banks are required to develop credit management personnel in order to enhance quality of loan assets, prevent bad debts occur, and so forth. This study aims to investigate the professional competence and its importance which the staff should possesses in domestic bank credit management. Consider that the great number of targeted subjects scattered around the whole country are difficult to investigate; the paper finally is decided to adopt Modified Delphi technique as a research method. The paper deals with experts who possess the knowledge in the field of credit business, provides opinions and recommendations to collect information on a large number of credit management expertise, business features, service points and other relevant literature performed in order to design the questionnaire compiled through analysis, collection, and induction, expert review. The analyzing questionnaire results in relevant professional competence projects sorted into eight categories, 25 items. Based on such a research, the paper develops educational and training curriculum design and recommendations for HR project of the banking, financial department, financial training institutions, the competent authority, or prepared as serving bank credit management.

目錄
謝誌	Ⅰ
摘要	Ⅱ
ABSTRACT	Ⅲ
目錄	Ⅳ
表目錄	Ⅷ
圖目錄	Ⅹ
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	7
第三節 研究範圍與限制	8
第四節 重要名詞解釋	10
第二章 文獻探討	13
第一節 授信管理	13
壹、授信之定義	13
貳、授信管理之目的	13
參、授信管理人員應扮演的角色	16
第二節 專業能力	21
壹、專門之定義	21
貳、專業能力之定義	21
參、能力標準的分析方法	30
第三節 本國銀行授信管理人員專業能力	32
壹、課程供給面分析	32
貳、人才需求面分析	44
第三章 研究方法	56
第一節 研究方法與架構	56
壹、德懷術	56
貳、修正式德懷術	57
參、研究架構	58
第二節 研究對象	59
第三節 研究工具	61
壹、問卷編製	61
貳、修正式德懷術	62
參、問卷信度	63
肆、問卷效度	63
第四節 研究流程	65
第五節 資料分析	67
第四章 研究結果與討論	69
第一節 第一回合研究結果分析	69
第二節 第二回合研究結果分析	81
第三節 第三回合研究結果分析	93
第四節 研究發現與結論	105
壹、專業能力類別	105
貳、專業能力項目	108
參、綜合討論	113
第五章 結論與建議	115
第一節 結論	115
第二節 建議	116

參考文獻	122
附錄	128
附錄一：臺灣金融研訓院提供之授信管理訓練課程	128
附錄二：臺灣金融研訓院舉辦之專業證照測驗	131
附錄三：銀行授信管理人員要求條件	132
附錄四：德懷術調查問卷審查	134
附錄五：德懷術調查問卷審查結果	142
附錄六：第一回合修正式德懷術調查問卷	150
附錄七：第二回合修正式德懷術調查問卷	157
附錄八：第三回合修正式德懷術調查問卷	165

表目錄
表1-1  金融機構總家數	2
表1-2  金融機構逾放金額	5
表2-1  專業之定義之彙整	23
表2-2  能力之定義之彙整	26
表2-3  專業能力之定義	29
表2-4  課程供給面-授信管理課程專業能力項目之彙整	34
表2-5  課程供給面-專業證照測驗專業能力項目之彙整	41
表2-6  本國銀行授信管理人員應具備之專業能力彙總表	47
表3-1  德懷術專家名單	60
表3-2  審查專家成員名單	61
表3-3  Cronbach α 與係數可信度高低對照表	63
表3-4  德懷術問卷調查實施時間及回收率	66
表4-1  授信管理人員第一回合問卷結果資料統計表	70
表4-2  第一回合問卷結果統計表	80
表4-3  授信管理人員第二回合問卷結果資料統計表	82
表4-4  第一及第二回合問卷結果統計表	92
表4-5  授信管理人員第三回合問卷結果資料統計表	94
表4-6  第一、第二及第三回合問卷結果統計表	104
表4-7  專業能力類別之排序、加權平均數及重要性程度統計表	106
表4-8  授信管理人員高重要性專業能力項目一覽表	107
表4-9  授信管理人員專業能力項目之排序	108
表4-10 研究結果與授信管理人員需求資格條件比較表	114
表5-1  授信管理人員建議課程	117


圖目錄
圖2-1  授信評估流程圖	20
圖3-1  授信架構圖	58

中文文獻
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