本研究主題為探討角色認同、組織認同、衝突類型對其衝突因應行為影響之研究。使用文獻探討與實證方法，針對台灣大台北地區四所大學院校行政人員進行調查，期望透過本研究，找出影響衝突因應行為的因素，以及不同人口統計變項與行政人員衝突因應行為之關係，提供管理階層與相關單位重視衝突管理，協助行政人員妥適處理衝突。
    本研究採便利取樣問卷調查法，對於大台北地區四所大學院校行政人員進行研究調查，有效問卷共計204份。首先進行因素分析與分群分析後，本研究將角色認同區分為「高角色認同」與「低角色認同」二組；組織認同區分為「高組織認同」與「低組織認同」二組；衝突類型區分為「任務衝突」與「關係衝突」二組；另衝突因應行為則有「競爭」、「合作」、「妥協」、「逃避」、「順應」五種。研究結果顯示如下：
1.大學院校行政人員不同的角色認同、組織認同在其衝突因應行為會有顯著差異。
2.大學院校行政人員不同的組織認同在其衝突因應行為會有顯著差異。
3.大學院校行政人員角色認同、組織認同、衝突類型對其衝突因應行為有顯著影響。
4.大學院校行政人員組織認同對其衝突因應行為有正面影響。
5.大學院校行政人員衝突類型對其衝突因應行為有顯著影響。
6.不同人口統計變項之大學院校行政人員在角色認同、組織認同、衝突類型及衝突因應行為上會有顯著差異。

This research emphasizes at how do role identity, organization identity and types of conflicts influence universities staff’s conflict coping behaviors. By literature exploring and using empirical survey methods with the four universities staff’s in Taipei Taiwan, we investigate factors that affect the conflict coping behaviors, and various relationships among demographic variables, universities staff’s conflict coping behaviors and other variables. This research enhances the management level and related units to put more emphasis and values on conflict management, and help improving ability of universities staff to process conflict properly.
    This research adopts the convenient questionnaire survey and the samples are universities staff of four universities in Taipei Taiwan. The valid samples are 204 employees. We use factor analysis and cluster analysis, and we divide samples by role identity into two groups “high role identity” and “low role identity”, and divide organization identity into two groups “high organization identity” and “low organization identity” ,and divide types of conflicts into two groups “task conflict” and “ relationship conflict ” , and we also divide conflict coping behaviors into five groups “domination ”, “collaboration”, “compromise” ,“avoidance” and “accommodation”. The main results showed as follows:
1.There are significant differences in conflict coping behaviors of the universities staff by different role identity and organization identity.
2.There are significant differences in conflict coping behaviors of the universities staff by different organization identity.
3.Role identity, organization identity and types of conflicts of universities staff causes significant impacts on conflict coping behaviors.
4.The organization identity of universities staff causes a significant positive impact on conflict coping behaviors.
5.The types of conflicts of universities staff causes a significant impact on conflict coping behaviors.
6.Employees with different demographic variables will have differences in some dimensions of role identity, organization identity, types of conflicts and conflict coping behaviors.

目錄.....................................................I
表目錄...................................................III
圖目錄...................................................VI
第一章 緒論..............................................1
    第一節 研究背景......................................1
    第二節 研究動機......................................6
    第三節 研究目的......................................10
    第四節 研究流程......................................11
第二章 文獻探討..........................................13
    第一節 角色認同之相關理論............................13
    第二節 組織認同之相關理論............................22
    第三節 衝突類型之相關理論............................30
    第四節 衝突因應行為之相關理論........................45
    第五節 人口統計變項與各變項間關係之研究探討..........53
第三章 研究方法..........................................57
    第一節 研究架構......................................57
    第二節 研究假設......................................58
    第三節 研究對象與設計................................60
    第四節 研究變項的定義與衡量..........................62
    第五節 抽樣與資料收集................................73
    第六節 資料分析與統計方法............................74
第四章 資料分析與假設驗證................................77
    第一節 問卷回收基本資料分析..........................77
    第二節 樣本描述性分析................................78
    第三節 樣本之因素分析、信度分析及分群................82
    第四節 不同的角色認同、組織認同、衝突類型在其衝突因應行
           為之差異分析..................................94
    第五節 角色認同、組織認同、衝突類型對其衝突因應行為之影
           響分析.......................................113
    第六節 人口統計變項對角色認同、組織認同、衝突類型及衝突
           因應行為之差異分析...........................117
    第七節 小結.........................................131
第五章 結論、討論與建議.................................133
    第一節 討論與結論...................................133
    第二節 研究建議.....................................145
參考文獻................................................149
    一、中文部分........................................149
    二、英文部分........................................156
附錄：問卷..............................................164
 
表目錄

表2-1 國內外學者對角色之定義及相關見解	15
表2-2 國內外學者對角色認同之定義及相關見解	18
表2-3 國內外學者對組織認同之定義及相關見解	23
表2-3 國內外學者對組織認同之定義及相關見解(續)	24
表2-4 組織認同之構面彙整	26
表2-5 國內外學者對衝突之定義及相關見解	31
表 3-1 角色認同之衡量問項與信度分析結果	63
表 3-2 組織認同構面定義、衡量問項與信度分析結果	66
表 3-3 衝突類型構面定義、衡量問項與信度分析結果	68
表 3-4 衝突因應行為構面定義、衡量問項與信度分析結果	70
表 3-4 衝突因應行為構面定義、衡量問項與信度分析結果(續)	71
表 3-5 預試問卷信度分析	72
表 4-1 問卷回收統計	77
表4-2 樣本基本資料統計表	81
表4-3 角色認同量表之KMO與Bartlett檢定	83
表4-4 角色認同之因素分析、信度分析與命名彙整表	84
表4-5 角色認同劃分群組彙總表	84
表4-6 組織認同量表之KMO與Bartlett檢定	85
表4-7 組織認同之因素分析、信度分析與命名彙整表	86
表4-8 組織認同劃分群組彙總表	87
表4-9 衝突類型量表之KMO與Bartlett檢定	88
表4-10 衝突類型之因素分析、信度分析與命名彙整表	89
表4-11 衝突類型劃分群組彙總表	90
表4-12 衝突因應行為信度分析表	92
表4-13 衝突類型劃分群組彙總表	93
表4-14 各自變項在衝突因應行為「競爭」類型之變異數分析	95
表4-15 各自變項在衝突因應行為「合作」類型之變異數分析	96
表4-16 各自變項在衝突因應行為「妥協」類型之變異數分析	97
表4-17 各自變項在衝突因應行為「逃避」類型之變異數分析	98
表4-18 各自變項在衝突因應行為「順應」類型之變異數分析	99
表4-19 角色認同分群與組織認同分群對的衝突因應行為「合作」類型之變異數分析	101
表4-20 角色認同與組織認同分群在衝突因應行為「合作」類型各細格人數與平均數	101
表4-21 角色認同分群與組織認同分群對衝突因應行為「順應」類型之變異數分析	104
表4-22 角色認同與組織認同分群在衝突因應行為「順應」類型各細格人數與平均數	104
表4-23 各自變項對各類型衝突因應行為之平均數彙整表	112
表4-24 羅吉斯迴歸-整體適配度	113
表4-25 羅吉斯迴歸-整體模型適合度資訊	113
表4-26 羅吉斯迴歸-個別模型適合度資訊及概似比檢定	114
表4-27 羅吉斯迴歸-個別參數估計值彙整表	116
表4-28 年齡在各自變項之ANOVA檢定彙整表	120
表4-29 年齡在衝突因應行為變項之卡方檢定彙整表	121
表4-30 服務年資在各自變項之ANOVA檢定彙整表	126
表4-31 職位在各自變項之ANOVA檢定彙整表	128
表4-32 職位在衝突因應行為變項之卡方檢定彙整表	129
表4-33 本研究之假設驗證結果	132

 
圖目錄

 
圖1-1 88-97學年度大專校院學校數	3
圖1-2 88-97學年度大專校院學生數	3
圖1-3 本研究之研究流程	12
圖2-1 Pondy的衝突歷程模式	36
圖2-2 Thomas (1976)的衝突歷程模式	37
圖2-3 Robbins (2001)的衝突歷程模式	39
圖2-4 Thomas (1976)衝突管理模式	46
圖2-5 Rahim (1983)衝突管理模式	47
圖2-6 Blake & Mouton (1984)衝突管理模式	49
圖3-1 本研究之研究架構圖	57
圖4-1 角色認同分群與組織認同分群在衝突因應行為「合作」類型之交互作用圖	102
圖4-2 角色認同分群與組織認同分群在衝突因應行為「順應」類型之交互作用圖	105

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