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系統識別號 U0002-0507200817590900
中文論文名稱 代銷機構理財人員與境外基金總代理之關係結合方式及其忠誠度之關聯性研究
英文論文名稱 The Connection between Relationship Bonds and Sub-distributor Financial Consultant Loyalty—an Empirical Study of Offshore Fund Master Agent
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 黃麗珍
研究生英文姓名 Li-Chen Huang
學號 795610467
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-13
論文頁數 69頁
口試委員 指導教授-王居卿
指導教授-楊立人
委員-高義芳
委員-黃曼琴
中文關鍵字 境外基金  理財人員  關係結合  關係品質  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Offshore fund,  Master Agent  Financial Consultant Relationship Bonds  Relationship Quality  Customer Loyalty 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 顧客是企業最重要的策略性資源,維持和顧客間的長期關係並提高顧客滿意度及忠誠度,將與企業獲利生存息息相關。關係行銷正是與顧客建立穩固且長期的交易關係,為企業創造競爭優勢的重要行銷策略之一。本研究以關係行銷為主題,探討境外基金業中,代銷機構理財人員與境外基金總代理之關係結合方式、關係品質及其忠誠度之間的關聯性。
本研究問卷發放對象以目前有銷售境外基金的銀行理財專員為主,首先針對樣本的基本資料進行描述性統計分析,並針對本研究問卷進行信度及效度分析,之後再以迴歸分析進行資料統計與分析。
本研究有四點結論:(1)社會性與結構性結合皆會影響關係品質,而財務性結合對於信任及承諾皆無影響,但對滿意則呈現負向影響;(2)關係品質中信任及承諾皆會影響理財人員忠誠度,其中以承諾對理財人員忠誠度影響程度最高;(3)三種關係結合方式僅結構性結合對理財人員忠誠度有正向影響,財務性及社會性結合則不具影響效果;及(4)在境外基金業中,關係品質對於關係結合與理財人員忠誠度並無中介效果。
英文摘要 Customers are the most important resources for a company. To maintain a long-term relationship with customers and promote their satisfaction and loyalty is closely linked to the profits and subsistence of them. Relationship marketing is the major strategy for business to create the competitiveness and build the a stable long-term relationship with customers. This study focuses on relationship marketing and takes an empirical study of offshore fund industry, and to examine the connection among relationship bonds, relationship quality and sub-distributor financial consultant loyalty.
The data is collected by questionnaire from financial consultants who still sell offshore fund now. The data analysis adopts descriptive statistics, reliability analysis, validity analysis, and regression analysis.
The 4 major results of this study are as follows: (1) Both social bond and structural bond among relational bonds have significant impact on relationship quality, except financial bond, which reveal non-significant to trust and commitment but negatively significant to satisfaction among relationship quality;(2) Among relationship quality, trust and commitment have significant impact on financial consultant loyalty. Commitment has more effective than trust ;(3) Among relational bonds, only structural bond has significant impact on financial consultant loyalty, except financial bond and social bond; and (4) In offshore fund industry, relationship quality has no intermediary effect between relational bonds and financial consultant loyalty.
論文目次 目 錄
目 錄................................................ I
圖目錄................................................ III
表目錄................................................ IV
第一章.緒論........................................... 1
第一節 研究背景與動機................................. 1
第二節 研究目的........................................5
第三節 研究對象....................................... 6
第四節 研究流程....................................... 6
第二章 文獻探討.......................................8
第一節 關係行銷之意涵及相關研究....................... 8
第二節 關係品質定義與相關文獻......................... 13
第三節 顧客忠誠度之定義與相關文獻..................... 16
第四節 關係結合方式、關係品質與顧客忠誠度之關聯探討... 18
第三章 研究方法...................................... 25
第一節 研究架構....................................... 25
第二節 變數操作性定義與衡量........................... 25
第三節 研究假設....................................... 28
第四節 問卷設計與抽樣方法............................. 30
第四章 資料分析...................................... 33
第一節 樣本結構與敘述統計分析......................... 33
第二節 信度與效度分析................................. 38
第三節 關係結合、關係品質與理財人員忠誠度之迴歸分析... 39
第四節 研究假設驗證結果............................... 48
第五章 結論與建議 .....................................51
第一節 結論........................................... 51
第二節 研究限制....................................... 54
第三節 研究建議....................................... 55
參考文獻.............................................. 59
附錄一 問卷.......................................... 67
圖目錄
圖1-1 境外基金募集及銷售之架構........................ 6
圖1-2 研究流程圖...................................... 7
圖3-1 研究架構........................................ 25
表目錄
表2-1 顧客關係結合的三類型........................... 11
表2-2 關係行銷的五種層次............................. 12
表4-1 受測者基本資料分析............................. 36
表4-2 各構面信度分析................................. 38
表4-3 關係結合方式對關係品質多元迴歸分析之共線性分析..40
表4-4 不同關係結合方式與信任之迴歸分析............... 41
表4-5 不同關係結合方式與滿意之迴歸分析............... 42
表4-6 不同關係結合方式與承諾之迴歸分析............... 42
表4-7 關係品質與理財人員忠誠度之迴歸分析............. 43
表4-8 關係品質對理財人員忠誠度多元迴歸分析之共線性分析44
表4-9 不同關係結合方式與理財人員忠誠度之迴歸分析......45
表4-10 關係結合方式對理財人員忠誠度多元迴歸分析之共線性
分析..................................... ......45
表4-11 關係品質對財務性結合與理財人員忠誠度之中介效果
迴歸分析....................................... 46
表4-12 關係品質對社會性結合與理財人員忠誠度之中介效果
迴歸分析........................................47
表4-13 關係品質對結構性結合與理財人員忠誠度之中介效果
迴歸分析迴..................................... 48
表4-14 假設驗證結果................................... 49


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