系統識別號 | U0002-0506201922262900 |
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DOI | 10.6846/TKU.2019.00120 |
論文名稱(中文) | 金融機構成功因素分析−以C銀行為例 |
論文名稱(英文) | Exploring the Competency Development Strategies of Account Officers from the Perspective of Financial institution Model--A Study on Bank C. |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 國際行銷碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in International Marketing |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 107 |
學期 | 2 |
出版年 | 108 |
研究生(中文) | 李偉興 |
研究生(英文) | Wei-Hsing Lee |
學號 | 706520227 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2019-05-07 |
論文頁數 | 61頁 |
口試委員 |
指導教授
-
張勝雄
委員 - 林志鴻 委員 - 周繼儒 |
關鍵字(中) |
金控公司 個案分析法 |
關鍵字(英) |
Financial group Case Analysis Method |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
近十多年來,台灣持續推動金融國際化,使得金融業大環境產生很大的改變,為提高競爭力,台灣在2001年開始引導金融集團成立金控公司,期望本國金融業能提升整體經營實力,面對外來的競爭,本國的金融集團不得不進行組織改造,以提高整體競爭力。 本論文以個案分析法來探究C銀行的經營概況、組織改造的相關內容以及未來企業經營方針,並且深度訪談C銀行內部主管及基層職員。 本研究經歸納與分析後結論如下: 一、C金控為全台灣資產規模第一大的金控,C銀行在這樣雄厚實力的母公司旗下,順應企業整體化的發展,在銀行界佔有舉足輕重的地位。 二、C銀行提供給客戶的服務,有別於其他銀行制式化的服務內容,總能夠以親切、人情味等方式,給客戶賓至如歸的感受,這樣的服務品質,得到客戶非常高的認同度。 三、C銀行的財富管理業務以及與商品交易、客戶服務等相關軟硬體設備等服務的發展,相較於其他外商銀行而言雖然起步較晚,但近五年已開始引進較為先進的金融交易商品、相關交易系統、智能客服等,能夠提供客戶更為先進的商品及服務體驗,藉以提升整體商品行銷實力。 四、C銀行自2016年始的New heights2020登峰計畫,雖旨於增強員工適應未來Fintech的潮流,因此安排相當多的會議與相關課程讓員工參與,雖然分行主管人員對此計畫能有正向的認知,但疏於溝通的情況下,仍有部分員工無法完全認同這樣的公司政策,導致公司資源積極投入此計畫的效果遭受限制。 |
英文摘要 |
In the past ten years or so, Taiwan has continued to promote financial internationalization, which has brought about great changes in the financial industry environment. In order to improve competitiveness, Taiwan began to guide the financial group to establish a gold control company in 2001. It is expected that the domestic financial industry can enhance its overall operational strength. In the face of external competition, its financial groups have to undergo organizational transformation to improve their overall competitiveness. This thesis uses case analysis to explore the business situation of C Bank, related content of organizational transformation and future business management policies, and in-depth interviews with the internal supervisors and grassroots staff of C Bank. The conclusions of this study after induction and analysis are as follows: 1. C Financial Holdings is the largest gold controller in Taiwan's asset scale. Cathay Pacific Bank is a member of such a strong parent company, which is in a position to play a pivotal role in the banking industry. 2. The service provided by C World Bank to its customers is different from the service content of other banks. It can always give customers a feeling of being at home in a friendly and humane manner. This kind of service quality is highly recognized by customers. 3. The development of C Bank’s wealth management business and related services such as commodity trading and customer service, compared to other foreign banks, started late, but has introduced more advanced finance in the past five years. Trading products, related trading systems, intelligent customer service, etc., can provide customers with more advanced products and service experience, in order to enhance the overall product marketing strength. 4. C World Bank's New Heights 2020 summit since 2016, which aims to enhance the trend of employees to adapt to the future of Fintech, has arranged a large number of meetings and related courses for employees to participate, although the branch executives can have positive plans for this project. In the case of cognition, but in the absence of communication, there are still some employees who cannot fully agree with such company policies, which has limited the effectiveness of the company's resources to actively participate in this project. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目次 論文提要 II Abstract III 誌謝 V 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景及動機 1 第二節 研究目標 3 第三節 研究內容 4 第二章 研究文獻 6 第一節 金控公司與銀行的經營策略 6 第二節 金控公司與銀行的經營績效及效率 7 第三節 金控公司與銀行的組織變革概況 9 第四節 本章結論 12 第三章 研究方法 14 第一節 研究方式 14 第二節 資料蒐集 15 第四章 金控公司概況分析 18 第一節 金控公司架構簡介 18 第二節 金控公司及其銀行的經營概況整理 25 第三節 C金控與C銀行組織架構介紹 37 第四節 C銀行SWOT分析 44 第五章 結論與建議 48 第一節 結論 48 第二節 研究建議 49 參考文獻 51 附錄:訪談紀要 54 圖目錄 圖1-1:研究流程 5 圖4-1 2018年各金控總資產占比圖示 23 圖4-2 2018年各金控總資產圖示 24 圖4-3 2018 年16家金控公司稅前純益圖示 27 圖4-4 2018 年16家金控公司股東權益報酬率圖示 28 圖4-5:2018 年金控公司EPS概況 29 圖4-6 2018年金控公司市占率圖示 31 圖4-7 2018年各大金控子銀行ROE圖示 33 圖4-8 2018年各大金控子銀行存款概況比較圖示 34 圖4-9 2018年各大金控子銀行放款市占率圖示 36 圖4-10 國泰金控組織圖 38 圖4-11 C金控集團架構圖示 39 圖4-12 C銀行企業組織圖示 42 圖4-13 C銀行企業金融服務內容圖示 43 表目錄 表3-1:訪談相關人員 15 表3-2:訪談問題整理 16 表4-1:國內十六家金控集團及其金控公司 19 表4-2:2018 年台灣地區16家金控公司市佔率與總資產概況 22 表4-3:2018年台灣16家大型金控分析概況 25 表4-4 2018年金控公司總資產與市占率概況 30 表4-5 2018 年各大金控子銀行ROE 31 表4-6 2018各大金控子銀行放款概況 35 表4-7 C金控及其所屬集團信用評等概況整理 39 表4-8 C金控近五年財務狀況變化 41 表4-9 C銀行歷史概況整理 41 表4-10 C銀行SWOT 分析整理 47 |
參考文獻 |
參考文獻 一、中文部分 1. 江昀蓓,「組織變革中組織結構、職務與績效評估之關係-以金控體系下商業銀行之分行為例」,輔仁大學管理學院經營管理碩士論文,2008 2. 林贊正,「台灣金控公司之組織變革、組織公平、員工工作壓力與組織承諾關聯之研究」,南華大學管理科學研究所碩士論文,2005 3. 袁素萍,「企業轉型成功關鍵因素之研究」, 國立成功大學企業管理學系EMBA專班碩士論文, 2002 4. 梁金樹,「我國金融控股公司整併之可行性分析」,輔仁大學金融研究所碩士論文,2003 5. 黃俊誠,「台灣地區納入金控之銀行與獨立銀行在金控法實施因素下影響經營績效之實證分析」,南華大學財務管理研究所碩士論文,2003 6. 陳登舜,「金控體制下銀行經營績效之比較分析」,中國科技大學企業管理研究所碩士論文,2011 7. 陳燕貞,「金控銀行商業模式之研究-以T銀行為例」,國立台北科技大學管理學院經營管理EMBA碩士論文,2013 8. 楊登翔,「台灣地區各類型銀行經營績效之差異」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,2012 二、英文部分 1. Drucker,P.F(1985).The discipline of innovation.Harvard business review,63(3),pp7. 2. Johnson,M.W(2010).Seizing the white space:Harvard Business Press Boston. 3. Kotler,P.(2009).Marketing management :Pearson Education India. 4. Porter,M. E(1980).Competitive strategies.New York. 5. Sundbo,J.,& Gallouj,F(1998).Innovation in services,(Vol.8) (二)參考資料網站 1. 元大金融控股集團,https://www.yuanta.com/TW/Home 2. 中國信託金融控股集團,http://www.ctbcholding.com/ 3. 日盛金融控股集團,http://www.jsun.com/ 4. 中華開發金融控股集團,https://www.cdibh.com/chhtml/index 5. 公開資訊觀測站,http://mops.twse.com.tw/mops/web/index 6. 玉山金融控股集團,https://www.esunfhc.com/zh-tw/ 7. 台新金融控股集團,https://www.taishinholdings.com.tw/ 8. 台灣金融控股集團,https://www.twfhc.com.tw/ 9. 行政院金融監督管理委員會, https://www.fsc.gov.tw/ch/index.jsp 10. 合庫金融控股集團,http://www.tcfhc.com.tw/Pages/index.aspx 11. 兆豐金融控股集團,https://www.megaholdings.com.tw/tc/index.aspx 12. 永豐金融控股集團,http://www.sinopac.com/ 13. 國泰金融控股集團,https://www.cathayholdings.com/holdings/ 14. 國票金融控股集團,https://www.wls.com.tw/ 15. 富邦金融控股集團,https://www.fubon.com/financialholdings/home/index.html 16. 華南金融控股集團,http://www.hnfhc.com.tw/index.shtml 17. 新光金融控股集團,https://www.skfh.com.tw/ 18. 第一金融控股集團,https://www.firstholding.com.tw/sites/firstholding/Home |
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