民航機師為專業技術要求極高、培訓期長且替代性低之職業，此職業特性使其成為國際間航空公司積極招收延攬的對象。近年來我國勞工意識抬頭，過去不被關注的勞工權益問題紛紛浮上檯面且為社會大眾所重視，我國航空公司若輕忽國籍機師對於工作之滿意程度，在改善策略仍無法滿足國籍機師的期望與實際需求，又無法強迫機師繼續留任的情況下，則國籍機師有可能會選擇罷工或離職。
本研究之研究對象為中華航空公司集團國籍機師，以國籍機師之工作滿意度為研究課題。首先藉由工作滿意度評量問卷調查，可初步瞭解國籍機師對於工作滿意程度之現況；然後，借助產、官、學界組成之專家小組，針對工作滿意度得分較低之項目進行深度訪談，以獲取提升國籍機師工作滿意度之專業意見，並彙整成明確之可行策略；最後，再請專家小組針對可行策略進行評選，經由猶豫模糊多準則決策方法計算分數後，再依加權得分進行排序，即可獲得提升國籍機師工作滿意度之可行策略。
本研究發現「組織經營型態」、「勞資溝通」、「懲罰制度」、「經營制度」、「經營方式」係華航機師工作滿意度分數最低之五個項目。最後策略排序結果顯示，實務上可行之對應策略原則分別為「專業原則」、「溝通管道多元化原則」、「負增強原則」、「創新原則」、「溝通與回饋原則」，此可作為華航提升國籍機師工作滿意度之參考。
整體而言，本研究提出之三階段混合方法，亦可供其它企業提升員工工作滿意度之參考，以增進勞資關係之和諧。

Airline pilot is a kind of occupation which needs high professional technical skills, long period training and high competition. It is reasonable, therefore, that airline pilots are always recruited by airline companies around the world. Due to labor consciousness the labor rights issues have been highlighted and discussed recently in Taiwan. It is worth researching that some domestic airline pilots intend to strike or quit if airline companies don’t pay attention to take action to better their job satisfaction.
In order to find out key decision factors to improve job satisfaction of Taiwan’s airline pilots firstly, this study aims at discovering job satisfaction status of domestic airline pilots by comparing personal background variables and work environment variables. A survey using self-designed questionnaire is conducted for domestic China Airlines pilots. Results reveal that key decision factors to improve job satisfaction of domestic pilots for China Airlines are the way of empowerment, labor communication, punishment rules, organization mechanism and business administration. Then, experts from government, industries, and universities are invited to propose their professional opinions for bettering   job satisfaction of domestic pilots. The corresponding improving strategies are derived from their feedbacks and suggestions. Finally, considering evaluation criteria of effectiveness, feasibility and positive influence a hesitant fuzzy set based multi-criteria decision making method is used to rank workable strategies by weighting experts’ scores. 
The results of empirical study show workable strategies are ranked under professional principle, diversified communication channel principle, negative reinforcement principle, innovational principle, communication and feedback principle. It is concluded that 
the proposed three-stage hybrid approach can be used for other enterprise studies to improve job satisfaction and labor relationship.

目錄 
誌謝
中文摘要
英文摘要
目錄......................................................................................................................I 
表目錄...........................................................................................................................III 
圖目錄..........................................................................................................................IV 
第一章緒論..................................................................................................................1 
1.1研究背景與動機............................................................................................1 
1.2研究對象與目的............................................................................................3 
1.3研究流程........................................................................................................5 
第二章文獻回顧..........................................................................................................8 
2.1研究對象之背景............................................................................................8 
2.1.1華航之過去與現在............................................................................8 
2.1.2華航之民航機師..............................................................................10 
2.1.3近年華航勞資互動狀況..................................................................14 
2.2工作滿意度..................................................................................................16 
2.2.1工作滿意度之定義..........................................................................16 
2.2.2工作滿意度之相關理論..................................................................20 
2.2.3工作滿意度之評量方式..................................................................21 
2.3機師工作滿意度之相關研究......................................................................23 
2.3.1機師工作滿意度之影響因素分析..................................................24 
2.3.2機師工作滿意度評量之相關研究..................................................27 
2.4研擬可行策略..............................................................................................28 
2.4.1研擬可行策略之相關實證研究......................................................28 
2.4.2提升員工工作滿意度可行策略之相關實證研究..........................31 
2.4.3專家問卷..........................................................................................32 
2.5模糊理論的決策應用..................................................................................35 
2.5.1模糊群體決策內涵..........................................................................35 
2.5.2模糊多準則群體決策方法之相關實證研究..................................37 
2.6文獻評析與小結..........................................................................................40 
第三章研究方法........................................................................................................42 
3.1研究執行架構..............................................................................................42 
3.2第一階段研究..............................................................................................45 
3.2.1建立國籍機師工作滿意度評量架構..............................................45 
3.2.2編制「工作滿意度調查問卷」......................................................55 
3.2.3研究假設..........................................................................................58 
3.2.4資料處理與統計分析方法..............................................................58 
3.3第二階段研究..............................................................................................59 
3.3.1編制「可行策略研究專家半開放式問卷」..................................59 
3.3.2質性資料分析..................................................................................63 
3.4第三階段研究..............................................................................................64 
3.4.1猶豫模糊集合..................................................................................64 
3.4.2基於粒計算的猶豫模糊多準則決策方法......................................65 
3.4.3編制「猶豫模糊專家群體決策問卷」..........................................69 
第四章實證分析與結果............................................................................................75 
4.1華航國籍機師工作滿意度現況分析..........................................................75 
4.1.1問卷基本資料分析..........................................................................75 
4.1.2華航國籍機師工作滿意度之整體情況..........................................78 
4.1.3不同背景國籍機師與工作滿意度之差異分析..............................80 
4.1.4改善國籍機師工作滿意度之關鍵決策因素分析..........................83 
4.1.5小結..................................................................................................85 
4.2研擬提升國籍機師工作滿意度之可行策略..............................................88 
4.2.1專家半開放式問卷之發放..............................................................88 
4.2.2彙整專家之策略見解......................................................................89 
4.2.3小結..................................................................................................93 
4.3可行策略之評選..........................................................................................95 
4.3.1猶豫模糊專家群體決策問卷之發放..............................................95 
4.3.2猶豫模糊多準則決策方法運算......................................................96 
4.3.3小結................................................................................................102 
第五章結論與建議..................................................................................................108 
5.1結論............................................................................................................108 
5.2未來研究建議............................................................................................110 
參考文獻....................................................................................................................113 
附錄一民航國籍機師工作滿意度調查問卷........................................................123 
附錄二提升國籍機師工作滿意度可行策略研究─專家半開放式問卷............126 
附錄三猶豫模糊專家群體決策問卷....................................................................131  

表目錄 
表2- 1華航勞資雙方協商事件彙整表.....................................................................15 
表2- 2國內外學者對於工作滿意度之定義論述綜整.............................................19 
表2- 3影響機師工作滿意度因素之相關研究綜整.................................................26 
表2- 4二元邏輯與相關模糊理論之概念綜整.........................................................36 
表3- 1我國民航國籍機師工作滿意度調查問卷問卷信度分析表.........................57 
表4-1中華航空公司國籍機師工作滿意度調查問卷問卷信度分析表..................75 
表4- 2受訪之國籍機師基本特性統計表.................................................................77 
表4- 3我國民航國籍機師工作滿意度現況分析表.................................................79 
表4- 4不同背景變項在華航國籍機師工作滿意度之差異比較表.........................82 
表4- 5華航國籍機師工作滿意度之關鍵決策因素平均得分分析表.....................84 
表4- 6第二階段專家訪問人數列表.........................................................................89 
表4- 7第三階段專家訪問人數列表.........................................................................95 
表4- 8對應策略評估準則所對應之大於可能度模糊偏好矩陣.............................97 
表4- 9對應策略評估準則對應之精確二元預序關係矩陣與系統預序關係矩陣.98 
表4- 10對應策略評估準則所對應之預序粒結構熵與預序粒結構相似度...........99 
表4- 11對應策略評估準則對應之客觀權重...........................................................99 
表4- 12對應策略各評估準則下模糊偏好矩陣之得分向量.................................100 
表4- 13提升國籍機師工作滿意度策略之排序.....................................................101  

圖目錄 
圖1- 1研究流程圖.......................................................................................................7 
圖2- 1德爾菲法操作流程圖.....................................................................................34 
圖3- 1研究執行架構圖.............................................................................................44 
圖3- 2國籍機師工作滿意度評量架構圖.................................................................45 
圖3- 3國籍機師工作滿意度研究架構圖.................................................................55 
圖4- 1不同飛行年資與不同年齡華航國籍機師工作滿意度平均得分交叉分析圖..............................................................................................................87

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