淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-0408201416115400
中文論文名稱 績效模式建立之研究
英文論文名稱 The Research of Performance Model Development
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系碩士班
系所名稱(英) Master’s Program, Department of Management Sciences
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 徐維辰
研究生英文姓名 Wei-Chen Hsu
學號 601620429
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-16
論文頁數 41頁
口試委員 指導教授-李旭華
委員-莊忠柱
委員-陳瑞陽
中文關鍵字 績效管理  平衡計分卡  改善 
英文關鍵字 Performance model  balance scorecard  improvement 
學科別分類
中文摘要   企業藉由平衡記分卡建立績效管理模式,評估績效過程之計劃、目標、分析、溝通、資料評估、對策、結果之影響皆有探討,增加企業經營績效。本研究探討實際案例中績效管理之流程之對顧客、品質、效益之企業績效管理模型之建立,可有助於企業改善之方向。
英文摘要 In the enterprise, the approach of balance scorecard can be used to evaluate and set up the performance model and business process related to planning, objective, analysis, communication, data evaluation, action, and effect of results. The performance model can have the impact on business performance. In this research, the practical case is used to establish the performance management with respect to the customers, quality, and benefit model, and will be beneficial for business improvement.
論文目次 目錄
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
使用符號一覽表 VIII
第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 1
1.3研究流程 5
第二章、文獻探討 6
2.1經濟部中小企業處小巨人獎 6
2.2平衡計分卡 7
2.3關鍵績效指標 8
2.4目標管理 9
2.5工作流程管理 10
第三章、績效模型建立 11
3.1績效平衡計分卡構面 12
3.2內部流程構面之模型發展 12
3.3內部流程構面之案例分析 17
3.4顧客構面案例分析 22
3.5財務構面案例分析 23
3.6內部流程構面和財務構面的分析 29
3.7學習與成長構面 35
第四章、結論 37
4.1研究結論 37
4.2研究限制 38
4.3未來研究方向與建議 38
參考文獻中文部分 39
參考文獻英文部分 40

表目錄
表1. 1內部流程構面項目 2
表1. 2 顧客構面項目 3
表1. 3 財務構面項目 3
表1. 4學習與成長構面項目 4
表2. 1經濟部小巨人獎項評分項目 6
表2. 2平衡計分卡結合關鍵績效指標表格 9
表3. 1作業行為分類 (資料來源:劉季旋(1999)) 14
表3. 2模型發展算式總表 16
表3. 3 最終不良批數與IPQC不良批數變異數分析表 21
表3. 4財務構面參考數據項目 23
表3. 5財務公式表 24
表3. 6財務構面分析表格 27
表3. 7 2012至2013年員工培訓訓練項目及金額 35
表3. 8 2012至2013年員工工資總表 36















圖目錄
圖1. 1 本研究流程圖 5
圖2. 1 績效目標設定……. 10
圖3. 1 績效平衡計分卡架構圖(本研究整理) 11
圖3. 2 內部流程績效關係圖 13
圖3. 3 進料合格批數 15
圖3. 4 來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格率不良批數的關係 17
圖3. 5 來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格率不良批數及來料合格率不良批數與產品終檢一次合格率不良批數關係圖 18
圖3. 6 來料合格率不良批數與產品終檢一次合格率不良批數及來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格不良批數 19
圖3. 7 IPQC不良批數與進料不良批數關係圖 20
圖3. 8 最終不良批數與IPQC不良批數關係圖 20
圖3. 9 超領數量與標準用量關係圖 21
圖3. 10 顧客抱怨金額與產品不良批數關係圖 22
圖3. 11 存貨銷售天數與應付帳款付款天數對應營業利益率1~X月關係圖 25
圖3. 12 存貨銷售天數與毛利率1~X月關係圖 26
圖3. 13 毛利率1~X月與存貨銷售天數、應付帳款付款天數關係圖 28
圖3. 14 塑膠IPQC抽檢合格率不良批數與存貨銷售天數、應付帳款付款天數、毛利率1~X月的個別關係圖 29
圖3. 15 來料合格不良批數與存貨銷售天數、來料合格不良批數與應付帳款付款天數、來料合格不良批數與毛利率1~X月的關係圖 30
圖3. 16 塑膠IPQC抽檢合格率不良批數與來料合格率不良批數對應存貨銷售天數、應付帳款付款天數、毛利率1~X月的關係 31
圖3. 17 產品終檢一次合格率不良批數對應應收帳款收現天數與營業利益率1~X月關係圖 32
圖3. 18 營業利益率1~X月與產品終檢一次合格率不良批數及存貨銷售天數與營業利益率1~X月關係圖 33
圖3. 19 產品終檢一次合格率不良批數與存貨校售天數及應付款天數關係圖 34
圖3. 20 2012至2013年各月份員工平均工資與總平均值比較圖(2012平均和2013平均) 36
參考文獻 參考文獻中文部分
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7.劉丁豪(2003),採用平衡計分卡觀點建構資訊部門績效評估準則—資訊系統自行開發與委外服務之比較研究,中原大學資訊管理所碩士論文。
8.劉季旋(1999),生產績效管理,中衛。
9.鄭雅妃(2008),以平衡計分卡建構關鍵績效指標-以某公司大陸昆山廠為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
10.羅伯.柯普朗,大衛.諾頓(2009),策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略,臺北: 臉譜。
11.羅勝宏(2005),採用平衡計分卡觀點建構資訊部門績效評估準則-資訊系統自行開發與委外服務之比較研究,中原大學資訊管理學系碩士學位論文







參考文獻英文部分
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17. Niven, P.R.(2002),Balanced Scorecard step by step: Maximizing and Maintaining Results,2ed,New York, John Wiley & Son,Inc
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