企業藉由平衡記分卡建立績效管理模式，評估績效過程之計劃、目標、分析、溝通、資料評估、對策、結果之影響皆有探討，增加企業經營績效。本研究探討實際案例中績效管理之流程之對顧客、品質、效益之企業績效管理模型之建立，可有助於企業改善之方向。

In the enterprise, the approach of balance scorecard can be used to evaluate and set up the performance model and business process related to planning, objective, analysis, communication, data evaluation, action, and effect of results. The performance model can have the impact on business performance. In this research, the practical case is used to establish the performance management with respect to the customers, quality, and benefit model, and will be beneficial for business improvement.

目錄
中文摘要	II
英文摘要	III
目錄	IV
表目錄	VI
圖目錄	VII
使用符號一覽表	VIII
第一章、緒論	1
1.1研究背景與動機	1
1.2研究目的	1
1.3研究流程	5
第二章、文獻探討	6
2.1經濟部中小企業處小巨人獎	6
2.2平衡計分卡	7
2.3關鍵績效指標	8
2.4目標管理	9
2.5工作流程管理	10
第三章、績效模型建立	11
3.1績效平衡計分卡構面	12
3.2內部流程構面之模型發展	12
3.3內部流程構面之案例分析	17
3.4顧客構面案例分析	22
3.5財務構面案例分析	23
3.6內部流程構面和財務構面的分析	29
3.7學習與成長構面	35
第四章、結論	37
4.1研究結論	37
4.2研究限制	38
4.3未來研究方向與建議	38
參考文獻中文部分	39
參考文獻英文部分	40
 
表目錄
表1. 1內部流程構面項目	2
表1. 2 顧客構面項目	3
表1. 3 財務構面項目	3
表1. 4學習與成長構面項目	4
表2. 1經濟部小巨人獎項評分項目	6
表2. 2平衡計分卡結合關鍵績效指標表格	9
表3. 1作業行為分類 (資料來源:劉季旋(1999))	14
表3. 2模型發展算式總表	16
表3. 3 最終不良批數與IPQC不良批數變異數分析表	21
表3. 4財務構面參考數據項目	23
表3. 5財務公式表	24
表3. 6財務構面分析表格	27
表3. 7 2012至2013年員工培訓訓練項目及金額	35
表3. 8 2012至2013年員工工資總表	36















圖目錄
圖1. 1 本研究流程圖	5
圖2. 1 績效目標設定…….	10
圖3. 1 績效平衡計分卡架構圖（本研究整理）	11
圖3. 2 內部流程績效關係圖	13
圖3. 3 進料合格批數	15
圖3. 4 來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格率不良批數的關係	17
圖3. 5 來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格率不良批數及來料合格率不良批數與產品終檢一次合格率不良批數關係圖	18
圖3. 6 來料合格率不良批數與產品終檢一次合格率不良批數及來料合格率不良批數與塑膠IPQC抽檢合格不良批數	19
圖3. 7 IPQC不良批數與進料不良批數關係圖	20
圖3. 8 最終不良批數與IPQC不良批數關係圖	20
圖3. 9 超領數量與標準用量關係圖	21
圖3. 10 顧客抱怨金額與產品不良批數關係圖	22
圖3. 11 存貨銷售天數與應付帳款付款天數對應營業利益率1~X月關係圖	25
圖3. 12 存貨銷售天數與毛利率1~X月關係圖	26
圖3. 13 毛利率1~X月與存貨銷售天數、應付帳款付款天數關係圖	28
圖3. 14 塑膠IPQC抽檢合格率不良批數與存貨銷售天數、應付帳款付款天數、毛利率1~X月的個別關係圖	29
圖3. 15 來料合格不良批數與存貨銷售天數、來料合格不良批數與應付帳款付款天數、來料合格不良批數與毛利率1~X月的關係圖	30
圖3. 16 塑膠IPQC抽檢合格率不良批數與來料合格率不良批數對應存貨銷售天數、應付帳款付款天數、毛利率1~X月的關係	31
圖3. 17 產品終檢一次合格率不良批數對應應收帳款收現天數與營業利益率1~X月關係圖	32
圖3. 18 營業利益率1~X月與產品終檢一次合格率不良批數及存貨銷售天數與營業利益率1~X月關係圖	33
圖3. 19 產品終檢一次合格率不良批數與存貨校售天數及應付款天數關係圖	34
圖3. 20 2012至2013年各月份員工平均工資與總平均值比較圖(2012平均和2013平均)	36

參考文獻中文部分
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8.劉季旋(1999)，生產績效管理，中衛。
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10.羅伯．柯普朗，大衛．諾頓(2009)，策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略，臺北: 臉譜。
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參考文獻英文部分
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