隨著世代變遷，科技日新月異，瞬間改變了消費者的習慣，尤其面臨數位化時代的到來，加上疫情的衝擊下，人們對於網路依賴程度逐漸提高，對許多產業未來發展具有較高的可朔性，能帶來更多的商業機會，本研究以金融消費者為研究對象，透過問卷調查的方式，總共發放 330 份問卷，經過篩選及剔除的處理，總計回收 320份有效問卷，並採用 SPSS 22.0 統計軟體進行一系列的分析，探討金融消費者在金融科技投入程度、顧客滿意度、顧客忠誠度各變項之差異性、相關性、影響性為何。
 結果顯示 21~30 歲族群的學生、金融業及服務業階層的金融消費者，對於數位化的來臨給予很高的肯定，接受程度很高，且在各變項之間及其子構面都呈極顯著正相關，表示當金融科技投入程度、顧客滿意度、顧客忠誠度越高，確實能有效提高顧客的流量，此外金融科技相關程度水準也能大幅提升，對未來金融產業發展趨勢將是一大契機，因此建議各家金融機構可以持續的與資訊廠商進行多項 UI(使用者介面)及 UX(使用者經驗)的調整與優化，不但能節省人時成本，也可以藉此機會推廣數位化的便利性，當面對疫情來襲更能有效控管流量減少群聚發生，創造三贏成效，達到真正 E 化之目的。

With the changes of generations and the rapid changes in technology, consumers’ habits are instantly changed, especially in the face of the advent of the digital age. Coupled with the impact of the epidemic, people’s dependence on the Internet has gradually increased, which has a high potential for the future development of many industries. The new nature can bring more business opportunities.This study takes financial consumers as the research object. A total of 330 questionnaires were distributed through questionnaire surveys. After screening and elimination, a total of 320 valid questionnaires were collected. SPSS 22.0 statistical software was used to conduct a series of analyses to explore finance. What are the differences, relevance, and influence of consumers in terms of Fintech level, customer satisfaction, and customer loyalty?

The results show that students in the 21-30 year-old ethnic group, financial industry and financial consumers in the service industry have given high affirmation to the advent of digitalization, with a high degree of acceptance, and there is a high degree of acceptance between the various variables and their sub-dimensions. It shows a very significant positive correlation, which means that the higher the level of Fintech, customer satisfaction, and customer loyalty, the higher the level of customer traffic can indeed be effectively increased. In addition, the level of financial technology correlation can also be greatly improved, which will be a major trend in the future development of the financial industry Opportunity. Therefore, it is recommended that financial institutions can continue to make a number of UI (user interface) and UX (user experience) adjustments and optimizations with information vendors, which can not only save man-hour costs, but also take this opportunity to promote the convenience of digitalization. When faced with an epidemic, it can effectively control traffic and reduce clustering, create a win-win-win effect, and achieve the goal of real e-commerce.

第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機與目的3
第三節 研究流程4
第二章 文獻回顧與探討5
第一節 金融科技對未來衝擊影響5
第二節 顧客滿意度7
第三節 顧客忠誠度8
第三章 研究方法9
第一節 研究架構9
第二節 研究假設10
第三節 問卷設計12
第四節 資料分析方法16
第四章 實證結果與分析19
第一節 敘述統計19
第二節 差異性分析23
第三節 因素分析35
第四節 信度分析41
第五節 相關分析44
第六節 迴歸分析48
第五章 結論與建議51
第一節 研究結論51
第二節 研究建議52
參考文獻53
附錄56
問卷統計56

表3.1 金融科技投入程度構面題項13
表3.2 顧客滿意度構面題項14
表3.3 顧客忠誠度構面題項15
表4.1 個人特徵背景之敘述統計22
表4.2 不同性別與各變項之差異性分析24
表4.3 不同年齡與各變項之差異性分析26
表4.4 不同職業與各變項之差異性分析28
表4.5 不同教育程度與各變項之差異性分析30
表4.6 不同婚姻狀況與各變項之差異性分析32
表4.7 使用不同的金融機構與各變項之差異性分析34
表4.8 金融科技投入程度之KMO取樣適當性檢定及Bartlett球面性檢定35
表4.9 金融科技投入程度之解釋總變異量36
表4.10 顧客滿意度之KMO取樣適當性檢定及Bartlett球面性檢定37
表4.11 顧客滿意度之解釋總變異量38
表4.12 顧客忠誠度之KMO取樣適當性檢定及Bartlett球面性檢定39
表4.13 顧客忠誠度之解釋總變異量40
表4.14 金融科技投入程度之信度分析41
表4.15 顧客滿意度之信度分析42
表4.16 顧客忠誠度之信度分析43
表4.17 金融科技投入程度構面與顧客滿意度子構面之相關分析44
表4.18 金融科技投入程度構面與顧客忠誠度子構面之相關分析45
表4.19 顧客滿意度子構面與顧客忠誠度子構面之相關分析46
表4.20 金融科技投入程度、顧客滿意度與顧客忠誠度構面之相關分析47
表4.21 金融科技投入程度、顧客忠誠度對顧客滿意度之迴歸分析48
表4.22 金融科技投入程度、顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析49
表4.23 顧客滿意度、顧客忠誠度對金融科技投入程度之迴歸分析50

圖1.1 研究流程4
圖3.1 研究架構圖9

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