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系統識別號 U0002-0407201403361200
中文論文名稱 社群網站持續使用意圖之預測-以臉書為例
英文論文名稱 Identifying Entrenched Users of Social Networking Sites: Empirical Study on Facebook
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系碩士班
系所名稱(英) Master’s Program, Department of Management Sciences
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 張雯玲
研究生英文姓名 Wen-Ling Chang
學號 601620759
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-07-03
論文頁數 66頁
口試委員 指導教授-陳怡妃
委員-歐陽良裕
委員-呂奇傑
中文關鍵字 臉書  人格特質  社群網站使用行為  持續使用意圖  多元適應性雲形迴歸 
英文關鍵字 Continued intention to use  Facebook  Multivariate adaptive regression splines  Personality  Social networking sites usage 
學科別分類
中文摘要 近來,愈來愈多的臉書使用者對繼續使用臉書有不同的看法,可能因隱私問題、擔憂於網路暴露過多個人訊息、人際干預或困擾等疑慮,已選擇刪除帳號或傾向於不繼續使用。而大量使用者的流失正意謂著潛在具價值的海量資訊也隨之損失消逝。
有鑑於此,本研究以臉書使用者為研究對象,採問卷調查法共獲得498份有效樣本,並利用多變量無母數迴歸分析技術─多元適應性雲形迴歸(multivariate adaptive regression splines, MARS)之篩選重要變數與預測能力,而探討五大人格特質、自我監控與臉書使用行為之相關性。實證結果顯示,本研究不僅獲得使用者持續使用意圖之重要變數,能有效預測使用者未來繼續使用的意圖外,亦可了解會員於網站之使用行為與其人格之關係,藉此提供外在觀察者能速效地評估社群使用者之人格特質,俾廣泛企業於人力資源管理或顧客行銷等實務之應用。
英文摘要 Recently, an increasing number of Facebook users hold opposing view on continuance usage of Facebook, probably because of privacy concerns, disclosing amount of personal information on the Internet and interpersonal intervention. Consequently, more and more people have decided not to retain their memberships or tend not to use Facebook. Such chained churn of customers may give rise to loss of myriad valuable information.
This paper aims to construct a customer churn model of Facebook users for uncovering the crucial predictors of the intention to continued usage. Employing the high prediction efficacy of nonlinear, non-parametric, multivariate adaptive regression splines (MARS), this empirical study, base on a valid sample of 498 Facebook users surveyed through online and offline questionnaires, verifies that the motive of use is the most critical to the intention of membership continuance. Also the results reveal that relationships between Big five factors of personality, self-monitoring and an array of Facebook usage behaviors, which enable practitioners as observers without any interventions to identify a Facebook user’s personality for the sake of human resource management and marketing business.
論文目次 中文摘要 I
英文摘要 II
目次 IV
表次 VI
圖次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第二章 文獻探討 5
第一節 社群媒體 5
第二節 持續使用意圖 8
第三節 五大人格特質 9
第四節 自我監控 14
第五節 多元適應性雲形迴歸 17
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究流程 20
第三節 研究對象 21
第四節 研究方法與工具 21
第五節 資料處理與統計方法 26
第四章 實證結果 30
第一節 樣本敘述性統計 30
第二節 信度分析 35
第三節 人格特質與持續使用意圖之相關分析 36
第四節 臉書使用行為對持續使用意圖之預測結果 37
第五節 臉書使用行為對人格特質之預測結果 39
第六節 人格特質對持續使用意圖之預測結果 44
第七節 高低程度的人格特質對臉書使用行為與持續使用意圖關係之調節作用 46
第五章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 管理意涵 51
第三節 研究限制 52
參考文獻 54
附錄一 本研究正式問卷 63

表2-1 台灣臉書各年齡層分佈情形 7
表2-2 台灣臉書各年齡層之男女性使用者分佈情形 7
表2-3 五大人格特質與臉書行為相關研究 13
表3-1 自我監控量表題項敘述 23
表3-2 五大人格特質題項敘述 24
表4-1 樣本性別、年齡與職業資料統計 31
表4-2 樣本教育程度與感情狀態資料統計 32
表4-3 臉書使用頻次 33
表4-4 臉書中的朋友人數次數分配表 34
表4-5 人格特質量表敘述性統計結果 35
表4-6 五大人格特質與自我監控量表信度分析 36
表4-7 人格特質與持續使用意圖相關分析 37
表4-8 MARS使用行為對持續使用意圖模式之重要變數篩選與相關結果 38
表4-9 MARS使用行為對持續使用意圖模式建構結果 39
表4-10 一般線性迴歸與MARS之MSE比較 40
表4-11 MARS使用行為對外向性之重要變數篩選與相關結果 41
表4-12 MARS使用行為對親和性之重要變數篩選與相關結果 41
表4-13 MARS使用行為對嚴謹性之重要變數篩選與相關結果 42
表4-14 MARS使用行為對神經質之重要變數篩選與相關結果 43
表4-15 其他職業統計結果 43
表4-16 MARS使用行為對開放性之重要變數篩選與相關結果 44
表4-17 MARS使用行為對自我監控之重要變數篩選與相關結果 44
表4-18 MARS人格對持續使用意圖模式之重要變數篩選與相關結果 45
表4-19 MARS人格對持續使用意圖模式建構結果 45
表4-20 高、低程度人格特質分割後樣本數 46
表4-21 判定係數與Z檢定結果 47
表5-1 臉書使用行為對人格特質影響之實證結果彙整 52

圖3-1 研究架構 19
圖3-2 研究流程 20

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