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系統識別號 U0002-0407201401103400
中文論文名稱 兩岸網路保險商品及行銷之研究
英文論文名稱 A Study of Internet Insurance Product and Marketing between Taiwan and Mainland China
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 崔婷茹
研究生英文姓名 Ting-Ju Tsui
學號 601560039
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-19
論文頁數 102頁
口試委員 指導教授-田峻吉
委員-汪琪玲
委員-蔡英哲
中文關鍵字 網路保險  保險電子商務  電子商務  網路行銷 
英文關鍵字 Internet Insurance Product  Internet Marketing  E-commerce  Insurance E-commerce 
學科別分類
中文摘要 網際網路的出現,對於商業經營模式、生活型態產生衝擊。為符合市場需求、
提高競爭力,企業經營也導入電子商務概念,保險業則衍生出了保險電子商務,對公司內部採行資訊化管理、對公司外部採網路行銷及發展網路保險。
近年來,大陸網路保險市場發展迅速,台灣在網路保險發展上卻延宕且緩慢,而限制也多。探究保險市場發展,台灣相較於大陸來得成熟、穩定,但在網路保險領域卻有截然不同的狀況。
本研究分別從兩岸保險網路行銷模式及網路保險商品兩方面,進行了解比較。網路行銷模式分為五類:官方網站、專業中介網站、第三方網站、通訊軟體、網路保險公司;網路保險商品則著重在大陸網路保險商品進行介紹。從中得出兩岸網路保險發展現況之問題,並提出以下建議:
一、台灣方面
(一)監理機關態度不宜過度保守,可適度開放強制險、旅平險等,保險期間短,不具儲蓄性質的保險商品,利用電子商務方式投保
(二)親自簽名問題應予以克服
(三)可加強在銷售端及購買端,保險電子商務概念之教育
(四)保險電子商務與其他通路整合行銷
二、大陸方面
(一)監理機關應明確規範網路可販售險種,禁止投資型保險在網路販售,對於長年期或具儲蓄性質保險商品,應視保險公司財務健全狀況訂出銷售額上限
(二)網路銷售之網站、相關人員應具有法定資格及良好的教育訓練
(三)網路保險商品行銷標語、內容、商品成交數量資訊應予以把關
(四)監理機關應確保保險公司財務體質健全,以防吸金狀況產生
英文摘要 The emergence of internet has a significant impact on business model for the enterprise and lifestyle for human being. In order to satisfy market demand, improve competitiveness, the enterprises have gradually introduced the e-commerce concept into their business operations. In insurance industry, the insurers develop the e-commerce business including their information technology management, internet marketing and designing insurance products suitable for internet.
In recent years, the internet insurance market in Mainland China has developed rapidly. Taiwan's insurance environment is more mature and advanced than Mainland China. However, the development of insurance internet marketing is very slow and restricted. The main purpose of this study is investigating difference of the insurance internet marketing and internet insurance product between Taiwan and Mainland China. This study discusses this issues from two aspects, internet marketing models and internet insurance product. Firstly, we divide the internet marking model into five different channels: official website, professional intermediary and third-party websites, communication software, online insurance company. Then, we provide some practical internet insurance products in Mainland China. Finally, we find some potential problems and provide some suggestions for Taiwan and Mainland China.
The suggestions for Taiwan regulators are shown as the follow: (1) The supervisory of the insurance internet marketing should not be restricted and conservative extremely. (2) The problem relating the signature should be solved. (3) To reinforce the education for supply and demand sides of insurance internet marketing. (4) To integrate the internet insurance channel and other insurance marketing channels.
The suggestions for Mainland China regulators are shown as the follow: (1) The regulators should clarify which insurance products are allowed to sell on the internet. (2) The internet sale persons and internet brokers should have legal qualifications and good sale training. (3) The advertisement, slogans and the traded quantity information of insurance product should be monitored by the regulators. (4) In order to prevent the situation of suction gold, the regulators should ensure that insurers have a stable financial situation when selling insurance product on the internet.
論文目次 目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機及目的 1
第二節 研究方法 6
第三節 研究限制 6
第四節 研究流程 7
第貳章 文獻回顧 8
第一節 電子商務 8
第二節 保險電子商務 11
第三節 保險行銷 14
第四節 保險網路行銷 16
第參章 兩岸保險網路行銷發展分析 20
第一節 網路行銷通路 20
第二節 兩岸保險網路行銷概況 25
第肆章 兩岸網路保險商品比較 42
第一節 網路保險商品 42
第二節 網路保險與傳統保險商品在商品設計面之比較 50
第三節 網路保險交易可能面臨之風險 52
第四節 大陸網路保險商品之介紹 57
第伍章 兩岸網路保險業務流程差異及問題 74
第一節 行銷、銷售、投保面 74
第二節 支付面 79
第三節 核保理賠、商品定價及保全面 82
第四節 監管面 83
第陸章 結論與建議 85
第一節 結論與建議 85
第二節 後續研究方向 88
參考文獻 89
附件 95
附錄一 泰康微互助投保方式 95
附錄二 關於規範人身保險公司經營互聯網保險有關問題的通知(徵求意見稿) 97
附件三 大陸人壽保險業列表 101
附錄四 大陸財產保險業列表 102

圖目錄
圖1-1-1 歷年我國經常上網人口成長狀況 1
圖1-1-2 影響網路購物因素 2
圖1-1-3 近五年中國大陸網路購物市場交易額 4
圖1-4-1 研究流程圖 7
圖2-2-1 保險電子商務六大核心系統架構 13
圖2-4-1 保險商品網路銷售之適合度 17
圖3-1-1 業務通路及間接保險行銷通路作業流程 21
圖3-1-2 保險網路行銷通路作業流程 22
圖3-2-1 百度搜尋頁面截圖 36
圖4-1-1 製造業不同階數之行銷通路型態 43
圖4-1-2 保險業不同階數之行銷通路型態 43
圖4-4-1 參聚險投保流程圖 66
圖4-4-2 保險自助卡投保流程 69
圖4-4-3 利用保險憑證購買網路保險流程 71
圖5-1-1 大陸保險業網路保險保費收入前五名 77
圖5-1-2 大陸產險業網路保險保費收入前五名 77
圖5-1-3 大陸壽險業網路保險保費收入前五名 78
圖5-2-1 第三方支付流程示意圖 79
圖5-2-2 保險業運用第三方支付流程示意圖 80

表目錄
表2-4-1 保險電子商務與傳統通路差異 18
表3-1-1 各保險通路差異比較表 23
表3-1-2 各保險通路差異比較表(續) 24
表3-2-1 淘寶平台販售保險之保險公司列表-產險 33
表3-2-2 淘寶平台販售保險之保險公司列表-壽險 34
表3-2-3 淘寶平台販售保險之保險中介機構列表 35
表3-2-4 Wechat與Line比較表 39
表4-1-1 保險商品與一般商品比較表 45
表4-1-2 網路保險優缺點比較表 49
表4-2-1 網路保險與傳統保險比較表 51
表4-4-1 微互助與愛升級商品比較表 62
表4-4-2 貨物價值對應保費表 65
表4-4-3 眾樂寶、參聚險商品比較表 67
表4-4-4 娛樂寶商品內容 68
表4-4-5 兩岸網路保險商品險種比較表 73
表5-1-1 兩岸總體環境比較表 74
表5-1-2大陸保險業經營網路保險業務狀況 76
參考文獻 參考文獻
一、中文文獻
(一) 論文
1. 于曉紅,2011,電子商務在我國保險業中的應用及發展前景,山東大學碩士論文。
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4. 沈昱如,2007,保險經紀人、代理人運用電子商務經營模式之研究-以易安網(Ezanla)為例,實踐大學企業創新發展碩士論文。
5. 辛弦璋,2003,我國人壽保險行銷通路及其效果之研究,實踐大學企業管理研究所碩士學位論文。
6. 周朝盛,2008,我國產險業電子商務行銷策略之研究-以個案公司為例,銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文。
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8. 林萬福,2005,資訊科技對產險經營管理影響之研究,淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。
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(二) 期刊、研究報告
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7. 劉瑋、柏學行,2010,淺析保險電子商務中的消費者心理-對保險公司發展網路保險的啟迪,上海保險,第3期,頁31-34
8. 謝耀龍,1999,網際網路對壽險業行銷策略之影響,壽險季刊,第114期,頁23-41
9. 羅之盈,挑戰全球最大行動通訊軟體Wechat,2014,數位時代,第238期,頁50-51
10. 蘇力文、段影,2013,電子保單助推保險網絡創新,金融電子化,頁12-13
(三) 書籍
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3. 電腦技能基金會,2008,電子商務概論特訓教材,文魁資訊出版
4. 廖述源,2007,財產保險經營,財團法人保險事業發展中心
5. 劉子操、郭頌平,2003,保險行銷學,五南圖書出版
6. 鄭鎮樑,2008,保險學原理,五南圖書出版
7. 戴國良,2012,數位行銷,五南圖書出版
8. 謝耀龍,2004,壽險行銷,華泰文化出版
9. 謝耀龍,2013,保險行銷:「從孫子兵法」到「社群媒體」,雙葉書廊出版
(四) 其他
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二、外文文獻
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論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2014-07-21公開。
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