淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-0407201116470700
中文論文名稱 消費者產品知識對於智慧型手機購買決策與購後滿意度之關聯研究—以iPhone和HTC為例
英文論文名稱 The Influence of Consumer's Product Knowledge on ante-Purchase Decision and post-Purchase Satisfaction for Smart Phone — The Examples of iPhone and HTC
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際商學碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in International Commerce
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 林國豐
研究生英文姓名 Kuo-Feng Lin
學號 798520168
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-05-31
論文頁數 97頁
口試委員 指導教授-黃哲盛
委員-王仕茹
委員-蔡顯童
中文關鍵字 智慧型手機  產品知識  購買考慮因素  購後滿意度 
英文關鍵字 Smart Phone  Product Knowledge  Purchase Key Factors  Satisfactions after purchase 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 近年來手機逐漸走向多功能化,智慧型手機使用的比重日漸增加,功能強大、複雜的情況下,消費者對於智慧型手機的產品知識是否會影響到其選購?頗令人好奇。然過去智慧型手機研究對此一領域缺乏相關的探討,故本研究希望深入探討智慧型手機之產品知識對消費者購買意願的影響,以及實際購後滿意度情況,以瞭解:
一、不同人口統計變項消費者之智慧型手機產品知識、購買考慮因素及購後滿意度現況。
二、產品本身價格、外型、功能在消費者購買智慧型手機之決策上之重要性為何?購買考慮因素與購後滿意度之間有無關聯?
三、消費者人口統計變項不同對其智慧型手機購買考慮因素及購後滿意度上有何差異?
四、消費者產品知識高或低對其智慧型手機購買考慮因素及購後滿意度上有何差異?
本研究以台灣地區已經購買IPhone或HTC Android Phone之消費者進行調查,利用網路問卷針對符合條件之不特定對象進行抽樣,共取得293份有效問卷以Spss14.0 for Window軟體進行統計分析。
經統計驗證後本研究發現八點結論:一、不同背景者偏好不同智慧型手機;二、消費者選購智慧型手機重視服務及功能考慮;三、購後滿意度外型及功能滿意度較高;四、選擇不同智慧型手機者在價格跟功能考慮因素上有顯著差異;五、選擇不同智慧型手機者在購後滿意度上有顯著差異;六、產品知識高低會影響消費者功能與服務上的考慮;七、產品知識高低會影響購後功能及服務滿意度。研究者並針對研究發現提出給智慧型手機廠商、智慧型手機銷售通路及消費者的相關建議;八、購買考慮因素會影響其購後滿意度。
英文摘要 Multi-function and smart phone has become mainstream and been increased dramatically in mobile phone market. It’s curious that if consumers’ knowledge of smart phone will affect the purchase? This research will focus and try to understand if the consumers’ knowledge of smart phone affects the purchase will and the actual satisfactions after purchase:
1. Current status of different population statistics on knowledge of smart phone purchase key factors and satisfactions after purchase.2.How importance of Price, looks and functions of smart phone in consumers’ purchase? Is there any correlation between purchase key factors and satisfactions after purchase?3.The influence of different population statistics on purchase key factors and satisfactions after purchase.4.If the level of consumers’ knowledge on smart phone affect the purchase key factors and satisfactions after purchase?
This research use questionnaires on internet, sampling from consumers who purchase iPHONE or HTC Android Phone. Then use SPSS 14.0 for windows to do the analysis from 293 effective questionnaires.
After analysis, this research provides 8 conclusions as below:
1.Different background consumers prefer different smart phones.2.The purchase key factors of smart phone are service and functions.3.Looks and functions of smart phone has higher satisfactions after purchase.4.There are obvious preferences in price and functions from consumers who chose different smart phones.5.There are obvious satisfactions after purchase from consumers who chose different smart phones. 6.Consumers’ knowledge of smart phone has obvious impact on purchase key factors: service and functions.7.Consumers’ knowledge of smart phone has obvious impact on satisfactions of service and functions. 8. Purchase key factors has obvious impact on satisfactions.
論文目次 中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與目的 1
第二節 研究目的與待答問題 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 智慧型手機產業現況 7
第二節 產品知識 22
第三節 影響消費者選擇智慧型手機的因素 29
第四節 購後滿意度 37
第三章 研究方法 41
第一節 研究方法與架構 41
第二節 研究假設 43
第三節 研究範圍與對象 44
第四節 研究工具 45
第五節 研究限制 49
第四章 研究分析 50
第一節 描述性統計分析 48
第二節T檢定與單因子變異數分析 61
第三節 相關性及迴歸分析 66
第五章 結論與建議 76
第一節 假設驗證與結論 76
第二節 管理意涵 81
第三節 後續研究的建議 84
參考文獻 85
附錄一 92
附錄二 97


圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 6
圖2-1 拓樸產研智慧型手機成長預估 13
圖2-2 智慧型手機與一般功能型用戶在社群相關服務使用情況 16
圖2-3 智慧型手機與一般功能型用戶行動數據服務使用情況 17
圖3-1 研究架構圖 42

表目錄
表 1-1 全球智慧型手機出貨量 2
表2-1 手機發展階段表 7
表2-2Android (HTC)與IPhoneOS 比較表 18
表2-3 Engel, Blackwell and Miniard (1995)產品知識定義表 23
表3-1 產品知識量表 45
表3-2 購買影響因素量表 46
表3-3 購後滿意度量表 48
表4-1 受訪者性別統計 50
表4-2 受訪者年齡統計 50
表4-3 受訪者教育程度統計 51
表4-4 受訪者職業統計 51
表4-5 受訪者收入統計 52
表4-6 產品知識得分狀況 53
表4-7 產品知識分組 53
表4-8 受訪者所使用的智慧型手機統計 54
表4-9 不同性別之智慧型手機使用狀況 54
表4-10 不同年齡之智慧型手機使用狀況 54
表4-11 不同教育程度之智慧型手機使用狀況 55
表4-12 不同職業之智慧型手機使用狀況 55
表4-13 不同收入之智慧型手機使用狀況 56
表4-14 不同產品知識之智慧型手機使用狀況 56
表4-15 購買考慮因素得分表(平均數) 57
表4-16 購買滿意度得分表(平均數) 59
表4-17 智慧型手機之t檢定分析(產品知識) 61
表4-18 智慧型手機之t 檢定分析(購買考慮因素) 61
表4-19 智慧型手機之t 檢定分析(購後滿意度) 62
表4-20產品知識單因子變異數分析(購買考慮因素) 62
表4-21 產品知識與購買考慮因素Scheffe 分析 63
表4-22 產品知識單因子變異數分析(購後滿意度) 63
表4-23 產品知識與購後滿意度Scheffe 分析 65
表4-24 產品知識與購買考慮因素相關性分析 66
表4-25 產品知識與購後滿意度相關性分析 67
表4-26 購買考慮因素與購後滿意度相關性分析 68
表4-27 產品知識對價格考慮之多元迴歸分析 68
表4-28產品知識對外型考慮之強迫進入多元迴歸分析 69
表4-29 產品知識對功能考慮之多元迴歸分析 69
表4-30 產品知識對售後服務考慮之多元迴歸分析 70
表4-31 產品知識對智慧型手機選擇之多元迴歸分析 70
表4-32 產品知識對價格滿意度之多元迴歸分析 71
表4-33 產品知識對外型滿意度之多元迴歸分析 71
表4-34 產品知識對功能滿意度之多元迴歸分析 71
表4-35 產品知識對服務滿意度之多元迴歸分析 72
表4-36 產品知識對整體滿意度之多元迴歸分析 72
表4-37 購買考慮因素對價格滿意度之多元迴歸分析 73
表4-38購買考慮因素對外型滿意度之多元迴歸分析 73
表4-39購買考慮因素對功能滿意度之多元迴歸分析 74
表4-40 購買考慮因素對服務滿意度之多元迴歸分析 74
表4-41 購買考慮因素對整體滿意度之多元迴歸分析 75
表5-1-1 研究假設驗證表 77
參考文獻 一、中文部份
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