近年來「專業補教」逐漸受到社會上普遍的認同與接受；然而教育事業著實是項經營成本龐大的投資。台灣土地成本昂貴、人事費用高昂、設備需時時更新，以趕上時代潮流。但因升學的競爭社會上普遍對補習教育仍需求若渴，然而除上述的經營成本外，加上外在環境的日益變化、生育率逐年降低，促使大量補習班業者在現今的環境下面臨更大的挑戰。 因而激起本人想深入研究，是否可在既有的資源基礎下，增進本身的核心能力並試圖以多角化經營的理念，導入市場導向的觀點，期望能為補教事業注入一股新契機，開拓另一片發展空間。
    研究結果顯示補教事業以多角化方式經營安親課輔班、才藝班、國小補習班，雖是各補習班積極想拓展的目標市場，但礙於需投入新的設備成本及人事費用，雖補習班多已涉獵此區塊，但效益顯然未如預期，究其原因乃是大多數補習班業者的內容同質性高，反失其專業的競爭力。 
    至於市場導向對於核心能力與多角化經營的影響力，在補教事業中
「情報的搜集」 、 「情報的傳播」 、 「情報的反應」等市場機制的反應是公認的重要，也對經營績效有顯著正向影響，可見行銷理念在補教事業中，確實是一項重大要件，但與核心能力、多角化經營此變項融合後，卻產生負向顯著影響，此結果顯示出，在補教事業中，過度強調市場機制的反應，會有太商業化的感覺反而會對經營績效產生負面影響。此實證結
果可做為補教事業經營者，深思與參考的依據。

In recent years, the “professional cram school education” has been recognized as a needed additional institution on top of the existing education systems. However, education business is indeed an investment that requires great operating costs which include cost for the premise, human resources，and all kinds of facilities which need to be renewed frequently. Due to the competition in getting into a prestige school, the demand in professional cram school is still huge; in addition to the aforementioned operating costs, the ever changing environments, and low birth rate has caused a great deal of the professional cram schools to face a great new challenge. Owing to this, it has impelled me to make more in-depth researches to further understand if it is possible to increase the core competence and introduce the notion of market orientation with the concept of diversified operation on the base of the existing resources so as to infuse new opportunities into the children education business and expand a new development space.

     From the findings, it’s shown that the diversified operation of 
after-school classes, talent classes, and English classes in the junior cram school business has become the targeted development market in this field.   
However, due to the requirement of the cost of new facility and personnel 
expense, mostly, although the development of this field has already involved 
in this dimension, the result is not as good as it’s expected.   

     It’s generally acknowledged that the market mechanisms of “information 
collection”, “information dissemination” and “information response” are not 

only very important to cram school business, Although marketing is essential to cram school business, after blending with core competence and diversified operation, a negative significant influence is shown. This finding manifests that in cram school business, over stressing the reaction of market mechanisms might lead to an over-commercialized impression . This empirical finding could be taken by the business operators in cram school as reference for further consideration.

目錄
第一章　緒論	1
第一節　研究動機與目的	1
第二節　研究架構與假設	3
第三節　變數的定義與衡量	6
第四節　研究對象與樣本設計	10
第五節　資料分析方法	11
第六節　問卷設計	12
第七節　研究流程	13
第二章　補習班產業之經營	15
第一節　補習班定義分類與發展	15
第二節　補習班現況與挑戰	21
第三節　補習班經營及行銷策略探討	29
第三章　核心競爭能力與多角化經營對經營績效之影嚮	32
第一節　核心競爭能力	32
第二節　多角化經營	43
第三節　經營績效	50
第四節　核心競爭能力與經營績效之迴歸分析	53
第五節　多角化經營與經營績效之迴歸分析	54
第六節　核心能力、多角化與經營績效之迴歸分析	55
第四章　市場導向對經營績效之影嚮	56
第一節　市場導向	56
第二節　核心能力、多角化、市場導向與經營績效的關係	65
第三節　市場導向與經營績效之迴歸分析	71
第四節　核心競爭能力、市場導向與經營績效之迴歸分析	72
第五節　多角化、市場導向與經營績效之迴歸分析	73
第六節　描述性統計分析	74
第五章  結論與建議	77
第一節  研究結論	77
第二節  理論與實務涵意	80
第三節  研究限制與建議	82
參考書目	83
附錄一  問券內容	88
附錄二  信度分析表	92


表目錄
表1-1  核心能力構面因素之操作型定義	6
表1-2  多角化經營構面因素之操作型定	7
表1-3  市場導向構面因素操作型定義	8
表1-4  經營績效構面因素操作型定義	9
表2-1  台灣補教業發展概況表	18
表3-1  核心能力觀點彙整表	37
表3-2  核心競爭能力的類型彙整表	40
表3-3  核心競爭能力特性彙整表	42
表3-4  進入策略之比較	46
表3-5  最佳進入策略	47
表3-6  多角化經營之衡量表	49
表3-7  經營績效的衡量指標	52
表3-8  核心競爭能力對經營績效之迴歸分析結果	53
表3-9  多角化經營與經營績效迴歸分析表	54
表3-10 核心競爭能力、多角化經營與經營績效之迴歸分析表	55
表4-1  市場導向之理論模式	60
表4-2  Kohli ＆ Jaworski市場導向衡量項目（MARKOR）	61
表4-3  Narver ＆ Slater市場導向衡量項目（MKTOR）	62
表4-4  市場導向之衡量指標	64
表4-5  企業多角化策略與績效關係之實證研究彙總	66
表4-6  市場導向與經營績效之關係（國內）	67
表4-7  市場導向與經營績效之關係（國外）	68
表4-8  市場導向與經營績效之迴歸分析表	71
表4-9  核心競爭能力、市場導向與經營績效之迴歸分析表	72
表4-10 多角化經營、市場導向與經營績效之迴歸分析表	73
表4-11 班所總投資金額分析表	74
表4-12 班所成立時間分析表	74
表4-13 班所全體教職員人數分析表	75
表4-14 班所年營業額分析表	75
表4-15 班所經營型態分析表	76
表4-16 班所組織分析表	76
表5-1  研究假設驗證表	77


圖目錄
圖1-1 全國補習班成長統計圖表	2
圖1-2 研究架構	3
圖1-3 研究流程	14
圖2-1 台北市補習班成長統計圖表	23
圖2-2 台北縣補習班成長統計圖表	24
圖2-3 台中市補習班成長統計圖表	25
圖2-4 高雄市補習班成長統計圖表	26
圖3-1 核心能力的整合模式	35
圖3-2 核心能力的三個構面	36
圖3-3 核心能力的結構圖	41
圖4-1 市場導向、競爭優勢與企業績效	70

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