臺灣展覽市場，在各類型特展活躍紛起的背後，各家策展單位正面臨市場支撐力與觀展人數成長有限的困境，營造成功的展覽形象，和熟悉的展覽消費者對於國內展覽的喜好方向與口碑宣傳意願，相對成為展覽市場裡重要的環節。

本研究以主題特展的消費者為研究對象，以中國時報旗下的策展機構─時藝多媒體集團，從2012年至2013年間，臉書粉絲團關注人數最高的三場主題特展《瘋狂達利─超現實主義大師》、《Nathan Sawaya積木夢工場》和《探索無限─國家地理125年經典影像大展》之展覽消費者為問卷發放對象，並訪問三展策展團隊了解期展覽形象的內涵與宣傳策略，和三展策展團隊對消費者臉書使用情況、口碑分享行為之觀察。

本研究並根據Chowdury, Reardon and Srivastava (1998)提出消費者對商家產生印象的商店形象五大構面為理論基礎，提出本研究的展覽形象五大構面：「展覽主題」、「展覽氛圍」、「服務能力」、「價格」、「便利性」，並以Zaichkowshy (1994)的兩極化語義差異評量表為基礎，提出「臉書涉入」衡量構面，和Harrison-Walker(2001)提出的口碑活躍性與口碑正面性口碑傳播行為衡量要素，訂立「口碑分享」與「臉書口碑分享」兩大構面，做為問卷的主要設計，透過問卷探討展覽消費者對策展團隊打造的展覽形象滿意度，其與臉書涉入程度對消費者在口碑與臉書口碑分享意願間的關聯，最後對業者在未來的特展執行與行銷策略上提出建議。

本研究以樣本敘述性統計、模型適配度檢定、變異數分析等研究方法，進行量化問卷之分析，並輔以質化深度訪談，了解三展策展團隊對於展覽形象的企劃與臉書經營等宣傳策略，加以對消費者臉書使用情況、口碑分享行為觀察，得到研究結果如下：
1.展覽形象五大構面為消費者明顯關注之展覽要素
2.展覽形象五大構面與展覽消費者在口碑分享意願有正向關係
3.展覽消費者口碑分享意願對臉書口碑分享意願有正向關係
4.展覽消費者臉書涉入對調節展覽形象對臉書口碑分享意願有正向關係
5.提出三場主題特展的展覽形象與官方粉絲團行銷策略差異分析與建議

Due to the shrinking of the market and the audience-growing limitaion, the exhibition organizers in Taiwan have to do more than ever. To curate a successful exhibition, being familiar to internal audiences is a clear key to win, especially to their preference and willing to “buzz”, so-called the “worth-of-mouth”.

The object of this study is the audiences of specific-topic exhibitions. I chose three exhibitions hold by Media Sphere Communications LTD. , an exhibition organizer of Want Want China Times Inc. , between 2012 and 2013. They are top three exhibitions having the most likes in facebook fanpages, which are Salvador Dali- Mind of Genius, Nathan Saway-The Art of The Brick, and National Geography at 125-A New Age of Exploration. I used questionnaire for gathering the information from the audiences, and interviewed all three curating teams to know the whole picture of the inside strategy, including their observation to the behavior of their facebook fans, and the most important, the working of worth-of-mouth communication.   

This study is based on the research by Chowdury, Reardon and Srivastava(1998) , talking about how consumers make their impression for the store with five different perspectives; I build my five perspectives about exhibition image- the theme of the exhibition, the atmosphere of the exhibition, the service of the staff, the price and the convenience. Also I build “Facebook-involvement judging perspective”based on Zaichkowsky (1994) rPII (r-Personal Involvement Inventory). 
 
Last, I used “worth-of-mouth communication” and “worth-of-mouth communication in Facebook”as the main perspectives of my questionnaire, based on the activeness and the positivity of worth-of-mouth by Harrison-Walker(2001). From this questionnaire, I analyze audiences’ satisfaction for the exhibition image, and the relationship between their involvements in Facebook and the willing to share for worth-of-mouth. In the end, I made some suggestions to exhibition organizers to their future execution and marketing strategy. 

This study was quantified by descriptive analysis, test of goodness-of-fit and ANOVA; along with the knowing of strategy for Facebook campaign and exhibition images by deep interviews  with the three exhibition organizing groups, and the audiences ‘usage and worth-of-mouth in Facebook I observed. 

Below are the results, 
1.The five perspectives about exhibition image are the crucial factors for the audiences.
2.The five perspectives about exhibition image is positive correlation to audiences’ willing to buzz.
3.The audiences’ willing to buzz is positive correlation to it on Facebook.
4.The audiences’ involvement in Facebook is positive correlation to the regulation of the exhibition image and their willing to buzz.
5.Propose the difference analysis and suggestion for all three exhibitions about the exhibition image and the marketing strategy for their official fanpage.

摘要I
誌謝IV
目錄V
表目錄VI
圖目錄VIII
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究流程3
第四節 章節說明4
第二章 文獻探討5
第一節 商店形象5
第二節 展覽形象12
第三節 涉入17
第四節 口碑23
第五節 台灣當代展覽內涵與策畫背景29
第六節 本研究之時藝多媒體展覽案例選擇與介紹31
第三章 研究架構與研究設計38
第一節 研究架構與假說38
第二節 變數定義及衡量40
第三節 問卷設計43
第四節 研究對象與資料蒐集43
第五節 資料分析方法44
第四章 資料分析與討論46
第一節 樣本資料結構49
第二節 量表信度與效度49
第三節 展覽形象二階模型分析55
第四節 展覽形象對臉書分享意圖的模型確證56
第五節 消費者臉書涉入影響展覽形象對臉書分享意願調節效果分析57
第六節 樣本特性對各構念之差異分析65
第七節 質性結果分析85
第五章 結論與建議120
第一節 研究結論120
第二節 行銷策略建議137

表目錄
表2-1各時期學者提出商店形象構面7 
表2-2國內外學者對展覽之定義相關文獻12
表2-3-1各時期學者對涉入提出之定義18 
表2-3-2兩極化語意差異評價尺度表21 
表2-4-1口碑定義之彙整24
表3-2-1展覽形象構念及衡量題項40 
表3-2-2消費者對於臉書感受之七點評量42
表3-2-3口碑分享意願的衡量構面42
表4-1-1 性別之描述性統計量46
表4-1-2 年齡之描述性統計量46
表4-1-3 教育程度之描述性統計量47 
表4-1-4 職業之描述性統計量47 
表4-1-5平均展覽消費金額分佈之描述性統計量48
表4-1-6娛樂月均支分佈之描述性統計量48
表4-2-1量表之因素負荷量、α、CR及AVE值50
表4-2-2量表之因素負荷量、α、CR及AVE值(續1) 51
表4-2-3量表之因素負荷量、α、CR及AVE值(續1) 52
表4-2-4各構念之相關矩陣53
表4-3-1展覽形象二階模型分析及檢定結果55
表4-4-1展覽形象二階模型路徑分析及檢定結果57
表4-5-1消費者高臉書涉入影響展覽形象對臉書分享意願調節效果分析58
表4-5-2消費者低臉書涉入影響展覽形象對臉書分享意願調節效果分析59
表4-5-3消費者高臉書涉入與消費者低臉書涉入檢定結果分析60
表4-5-4假說檢定61
表4-5-5受訪者平日觀展種類62
表4-5-6受訪者平日參觀展覽的同行者類型63
表4-5-7受訪者平日參觀展覽的動機63
表4-5-8受訪者平日得知展覽的來源分佈64
表4-6-1三展消費者之對展覽形象差異分析65
表4-6-2台北場《探索無限─國家地理125年經典影像大展》票價示意圖66
表4-6-3台北場與高雄場《瘋狂達利─超現實主義大師》票價示意圖66
表4-6-4台北場、高雄場、台中場《Nathan Sawaya積木夢工場》票價示意圖67
表4-6-5三展消費者之口碑差異分析67
表4-6-6展覽形象於三展消費者性別差異分析68
表4-6-7口碑於三展消費者之性別差異分析69 
表4-6-8展覽形象於三展消費者之年齡差異分析69
表4-6-9口碑於三展消費者之年齡差異分析70
表4-6-10展覽形象於三展消費者之門票價格差異分析71
表4-6-11三展消費者對展覽形象和口碑分享意願程度排序71
表4-6-12三展消費者觀展變項分布73
表4-6-13三展消費者觀展變項分布(續1) 73
表4-6-14三展消費者門票消費價格分布74
表4-6-15消費者對三展展覽主題的正面與負面評價表75
表4-6-16三展消費者對展覽氛圍的正面與負面評價表80
表4-6-17消費者對三展展覽價格的正面與負面評價表83
表4-7-1時藝多媒體活動特展部王華瑋經理訪談時間與經歷85
表4-7-2時藝多媒體活動特展部呂苔君經理訪談時間與經歷86
表4-7-3時藝多媒體活動特展部專案副理訪談時間與經歷86
表4-7-4三展的展覽主題來源比較表格99
表4-7-5三展的展覽企劃與展品選擇比較表99
表4-7-6三展展覽氛圍風格、配色、配色比較表101
表4-7-7三展展覽氛圍空間規畫和動線比較表105
表4-7-8三展導覽人員與語音配置比較表107
表4-7-9三展服務設施比較表107
表4-7-10三展場館選擇與展出時間108
表4-7-11三展票價制訂比較表110
表4-7-12三展週邊商品比較表111
表4-7-13三展實體口碑宣傳策略比較表113
表4-7-14三展臉書口碑宣傳策略比較表114
表4-7-15三展策展團隊對消費者臉書涉入與口碑分享意願比較116
表5-1-1展覽主題─業者策略和消費者意見關聯121
表5-1-2展覽氛圍─展覽氛圍─業者策略和消費者見關聯122
表5-1-3服務能力─業者策略和消費者意見關聯124
表5-1-4便利性─業者策略和消費者意見關聯126
表5-1-5價格內涵─業者策略和消費者意見關聯127
表5-1-6三展消費者對展覽形象和口碑分享意願程度排序130
表5-1-7消費者各變項分布與業者策略之關聯133
表5-1-8消費者各變項分布與業者策略之關聯(續1) 135
表5-1-9展覽形象構面具顯著性之變項示意表136

圖目錄
圖 3-1 研究架構圖39
圖4-7-1達利特展台北場空間配置示意圖102
圖4-7-2達利特展高雄場空間配置示意圖102
圖4-7-3積木特展台北場空間配置示意圖103
圖4-7-4積木特展台中場空間配置示意圖103
圖4-7-5積木特展高雄場空間配置示意圖104
圖4-7-6國家地理影像特展台北場1F空間配置示意圖104
圖4-7-7國家地理影像特展台北場2F空間配置示意圖105

一、中文部分
王雅玲(2002)。《從超級特展探討博物館與傳播媒體之互動：以「黃金印象─奧賽美術館名作」與「兵馬俑˙秦文化」特展為例》。私立南華大學美學與藝術管理研究所碩士論文。

江統堉(2003)。《報紙贊助藝文展覽之傳播效果研究-以議題設定理論來看聯合報報導馬諦斯特展及其他展覽》。私立文化大學新聞研究所碩士論文。

李俊毅(2009)。《租書消費之顧客價值探討：商店形象觀點》。私立朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。

何政浩(2010)。《信任、主觀規範、涉入程度與知覺價值之研究─以電視關鍵字搜尋廣告為例》。國立屏東商業技術學院行銷與流通管理系碩士班碩士論文。

姚晤毅(2005)。《貿易展覽參展廠商滿意度衡量指標之建立》。私立元智大學管理研究所碩士論文。

留淑芳(2003) 。《網路口耳相傳訊息特性及接受者行為特質對態度形成之影響》。國立台灣大學商學研究所博士論文。

林瑞芬(2009)。《顧客參與對口碑傳播之影響以人格特質為干擾變數》。私立文化大學國際企業管理研究所碩士論文。

馬毓霖(2011)。《公益廣告涉入對消費者購買決策之影響─以逢甲大學學生為例》。私立逢甲大學合作經濟學研究所碩士論文。

陳可辰(2012)。《大學生Facebook涉入程度與社會資本之關聯性研究》。私立銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。

莊怡軒(2012)。《企業facebook粉絲專頁之公關策略分析》。國立政治大學傳播學院廣告學所碩士論文。

黃炳勛(2011)。《NIKE Facebook粉絲團使用者涉入程度與品牌忠誠度關係之研究》。國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。

陳盈秀(2006)。《網路書店瀏覽者之產品涉入、知覺風險影響其購買意願之研究》。 
私立南華大學出版事業管理研究所碩士論文。

張庭瀚(2014)。《臉書粉絲專業經營方法之研究》。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。

鄭琮琰(2003)。《大型空間展覽場展覽活動之避難安全評估之研究－以臺北世貿展覽館為例》。私立中原大學室內設計學系碩士學位論文。

蔡侑庭(2012)。《博物館特展之策略體驗模組研究：以「康熙大帝與太陽王路易十四─中法藝術文化的交會」特展為例》。國立政治大學廣播電視學研究所碩士論文。

賴瑛瑛 (2003)。《展覽反思與論述實踐─台北市立美術館歷任館長展覽方針與策略之研究1983─2007》。國立台灣師範大學美術研究所博士論文。

賴怡甄 (2012)。《早餐店商業形象對顧客滿意、顧客價值及顧客續留之影響》。國立台北大學企業管理研究所碩士論文。

蕭涵中 (2013)。《電子口碑訊息來源可信度與產品涉入程度對旅遊產品購買意圖影響之研究》。私立文化大學觀光事業學研究所碩士論文。

謝瑞芳(2009)。《服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以夢時代購物中心為例》。國立屏東商業技術學院國際企業所碩士論文。

蘇郁涵(2012)。《Facebook之使用者人格特質、自戀行為暨涉入程度對使用者忠誠度影響之研究》。未出版碩士論文，銘傳大學傳播管理學系，台北。 

郭敏華、林欣蓓(1999)。《社會網絡對虛擬社群網站涉入程度的影響—以開心農場為例》。Paper presented at the世新大學財金系&創市際市場研究顧問股份有限公司網路調查研究成果發表會。

周世惠，2011。《台灣臉書效應：Facebook行銷實戰》。台北：天下雜誌。

林建煌，2002。《消費者行為》。台北：智勝文化事業有限公司。
李小梅，黃世儒，2010年，「部落格行銷中的信任形成因素」，電子商務學報，第十二卷第二期 
林凌仲、徐村和，2008年，「以模糊偏好關係建立零售業服務創新評估模式」，管理學報，第25卷，第5期，頁505-524。
姚晤毅，2007。《展覽行銷聖經：參展全面致勝功略》。台北：中國生產力中心

黃光男，2003。《博物館行銷策略》。台北：藝術家出版社

張芳傑，1984。《牛津現代高級英漢雙解辭典》。北京：牛津大學出版社。

溫月球、段恩雷，2008。《參展行銷》。台北市：外貿協會。

劉婉珍，2007。《博物館就是劇場》。台北：藝術家出版社

G. Ellis Burcaw著，張譽騰譯，2000。《博物館這一行》。台北：五觀藝術管理。

佐佐木俊尚著，郭菀琪譯，2012。《CURATION策展的時代：「串聯」的資訊革命已經開始！》。台北：經濟新潮社。

David Dean著，蕭翔鴻編譯，2006。《展覽複合體：博物館展覽的理論與實務》。台北：藝術家出版社

神田昌典著，先鋒經營管理小組譯，2009。《口碑行銷：顧客會帶來顧客的實踐技巧》。台北：先鋒企管

Leonard D. Stern著，陳正立譯，2011。《SPSS統計分析圖解式教學手冊》。台北：旗標。

Dr.sharron Dickman著，林潔盈編譯，2002。《如何行銷博物館─推廣博物館、美術館和展覽的概念與方法》。台北：五觀藝術管理有限公司(原文版：澳大利亞博物館協會出版)

Mark Hughes著，李芳齡譯，2006。《三張嘴傳遍全世界：口碑行銷的威力》。台北：天下雜誌。

奇藝國際文化公司撰稿，2012。《瘋狂達利─超現實主義大師特展》。台北：時藝多媒體傳播股份有限公司 
陳春蘭(2010)。〈初探博物館特展行銷策略：以「驚艷米勒─田園之美畫展」為例〉。《國立虎尾科技大學學報》，29(4)，53-68

吳紹群(2011)。〈Museum 2.0概念的可能性與真實性：由博物館觀點探討Web2.0與社群媒體之應用及問題〉。《博物館學季刊》，25(2)，93-105

耿鳳英(2011)。〈誰的故事？─論博物館展示詮釋〉。《博物館學季刊》，25(3)，99-111

黃麗霞、張重昭(2003)。〈訊息來源、正負面訊息與市場行家特質對網路訊息傳播之影響〉。《電子商務研究》，1(1)，25-40

李啟誠、李羽喬(2010)。〈網路口碑對消費者購買決策之影響─以產品涉入及品牌形象為干擾變項〉。《傳播與管理研究》，13(1)，3-18

李雅靖、吳忠翰(2011)。〈網路口碑訊息對消費者信任的影響〉。《傳播與管理研究》，10(2)，69-106

邱于平、楊美雪(2011)。〈部落格口碑訊息訴求對購買決策之影響〉。《電子商務學報》，13(4)，919-938

徐村和、林凌仲(2007)。〈應用模糊分析網絡流程於品牌形象評估〉。《行銷評論》，4(1)，41-72。

吳淑鶯、陳瑞和(2005)。〈網路涉入影響因素、涉入程度與上網態度及行為之研究─以台灣大專學生為例〉。《中華管理評論》，8(4)，1-30。

胡凱傑、呂明穎、黃美婕(2010)，〈航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客滿意度與忠誠度之影響〉。《商略學報》，2(1)，37-54。

瘋狂達利─超現實主義大師官方網站，網址： http://www.mediasphere.com.tw/dali/，上網日期：2013-09-03。

瘋狂達利─超現實主義大師官方粉絲團，網址：https://www.facebook.com/DaliExhibition?fref=ts，上網日期：2013-09-05。

Nathan Sawaya積木夢工場官方粉絲團，網址：https://www.facebook.com/brickart.tw，上網日期：2013-05-05。 
探索無限─國家地理125年經典影像大展官方網站，網址：http://natgeo125.osmuir.com/，上網日期：2013-12-10。

探索無限─國家地理125年經典影像大展官方粉絲團，網址：https://www.facebook.com/NGM125?fref=ts，上網日期：2013-12-10。

陸瑞玉(2010)，〈展覽規劃設計〉，網址：http://www.lias.nccu.edu.tw/video/wp-content/uploads/2010/07/%E5%9B%9B1%E9%99%B8%E7%91%9E%E7%8E%89.pdf，上網日期：2013-06-05。

Wondershow玩秀網(2014)，〈瘋狂達利─超現實主義大師高雄展線上展覽〉，網址：http://www.wondershow.tw/web/vr/131，上網日期：2014-10-05。

全球華人藝術網(2013)，〈策展人的定位與價值〉，網址：http://artmagazine.com.tw/ArtCritic/article572.html，上網日期：2014-05-20。

徐毓良(2013)，〈連結與發現：那些Facebook告訴我們的事〉。《資策會創研會研究所創新講堂》，網址：http://www.slideshare.net/iamwilliam/facebook-25635514，上網日期：2014-05-20。

淡江大學文創學習網(2013)，〈比創意、比人氣、比續航力特展市場已成紅海：旺旺中時媒體集團時藝多媒體總經理林宜標〉，網址： http://www.ccci.tku.edu.tw/index.php/tw/culture-overview/2012-06-29-08-47-21/870-wang，上網日期：2014-04-23。

Smart M電子商務講堂(2014)，〈社群電商如何擁有網友黏著度〉，網址：http://www.smartm.com.tw/Video/List/Id/3633cea3，上網日期：2014-05-20。

Smart M電子商務講堂(2014)，〈社群電商如何創造優質內容？〉，網址：http://www.smartm.com.tw/Video/List/Id/3639cea3，上網日期：2014-05-20。

Smart M電子商務講堂(2014)，〈臉書粉絲團效果愈來愈差，該如何看待社群商務？〉，網址：http://www.smartm.com.tw/Video/List/Id/3735cea3，上網日期：2014-05-21。

Smart M電子商務講堂(2014)，〈企業如何發展社群行銷〉，網址：https://www.youtube.com/watch?v=OaZ_NQdIML4，上網日期：2014-05-21。 
Smart M電子商務講堂(2014)，〈企業用社群做行銷常犯的錯？〉，網址：https://www.youtube.com/watch?v=BEqQgfri3Q0&feature=youtu.be


二、英文部分：
Arndt,J.(1967).Word of Mouth Advertising：A Review of the Literature.New Year：Advertising Research Federation.

Anderson, Eugene ,W. (1998). Customer Satisfaction and Word-of-Mouth, Journal of Service Research, Vol.1, No.1, , pp.5-17.

Bowen, Laurence and Chaffer, Steven H. (1974). Product Involvement and Pertinent Advertising Appeals, Journalism Quarterly, 51, 613-615.

Bearden, W. O, (1977) “Determinant Attribute of Store Patronage: Downtown Versus Outlying Shopping Areas,” Journal of Retailing, 53. pp. 15-22.

Barry, B. (1985). Word of mouth: the indirect effects of marketing efforts. Journal of advertising research, 25(3), 31-39.

Bloch, P. H., Sherrell, D. L., & Ridgway, N. M. (1986). Consumer Search: An extended framework. Journal of Consumer Research, 13(1), 119-126.

Brown, Jacqueline J. and P. H. Reingen, (1987). Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior, Journal of Consumer Research, Vol.14, No.4, pp.350-362.  
Bristor, Julia M. (1990). Enhanced explanations of word of mouth communications: The power of elationships. Research in Consumer Behavior, 4, 51-83.

Barki, H., and Hartwick, J. (1994) “Measuring User Participation, User Involvement, and User Attitude,” MIS Quarterly (18:1), 1994, pp. 59-82.

Bone, Paula Fitzgerald (1995), “Word-of-mouth Effects on Short-Term and Long-Term Product Judgments,” Journal of Business Research, Vol. 69, No.1, pp. 213-223.

Bloemer, J., & Ruyter, K. (1998). On the Relationship Between Store Image, Store Satisfaction & Store Loyalty. European Journal of Marketing, 32(5/6), 499-513. 
Bickart, B., & R. M. Schindler. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.

Cacioppo, J. T., & Petty, R. E. (1983). Social psychophysiology: A sourcebook. New York: Guildford Press.

Celsi, R. L. and J. C. Olson (1988). The role of involvement in attention and comprehension processes. Jounal of Consumer Research, 15, 210-222

Cermak, D. S. P., File, K. M., Prince, R. A., (1994). Customer participation in service specification and delivery. Journal of Applied Business Research, 10(2), 90-98.

Chowdhury, J., Reardon, J., & Srivastava, R. (1998). Alternative modes of measuring
store image: An empirical essessment of structured versus unstructured measures.
Journal of Marketing Theory and Practice, 6(2), 72-86.

Chang, C. H. and Tu, C. Y., (2005) “Exploring Store Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Relationship: Evidence from Taiwanese Hypermarket Industry,”Journal of American Academy of Business, Vol. 7, No.2, pp.197-202.

Day, G. S. (1971). Attitude change, media, and word of mouth. Journal of Advertising Research, 11, 31-40.

Duhan, D. F., Johnson, S. D., Wilcox, J. B., and Harrell, G. D. (1997), "Influences on
consumer use of word-of-mouth recommendation sources," Journal of the Academy of Marketing Science, 25(4), 283-295.

Engel, J. F., Blackwell, R. D, & Kollat, P. T. (1982). Consumer behavior: theory & application, Forth Worth: Dryden Press.

Fisk, G. (1961). A Conceptual Model for Studying Customer Image. Journal 80 of Retailing, 37(4), 1-8, 54-55.

Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J. and Borin, N. (1998). The Effect of Store Name, Brand Name and Price Discount on Consumers’ Evaluations and Purchase Intentions. Journal of Retailing, 74(3), 331-352. 
Howard, J.A., & Sheth, J.N. (1969).The theory of buyer behavior.New York:John Willy and Sons.

Hansen, R. A. and Deutscher, T. (1977). An Empirical Investigation of  Attribute Importance in Retail Store Selection. Journal of Retailing, 53(4), 59-72.

Hirschman, E. C. and Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consumption:emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing, 46,81 92-101.

Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, J. (1991). Effects of word-of-mouth and product-attribute information on persuasion: An accessibility-diagnosticity perspective. Journal of Consumer Research, 17(3), 454-462

Harrison-Walker, L. J.,( 2001), The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents, Journal of Service Research, Vol.4, No.1, pp.60-75.

Hanson, W. A., (2000). Principles of Internet Marketing, Ohio: South-Western College Publishing.

Hanna, N. and Wozniak, R. (2001). Consumer Behavior An Applied Approach. Prentice Hall.

Hennig-Thurau, Throsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, & Dwayne D. Gremler. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: Motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52

Huang,C.Y.,Chou,C.J., & Lin,P.C.(2010) Involvement theory in constructing bloggers’intention to purchase travel products.Tourism Management,31(4),513-526.

Krugman,E.Herbert(1965),”The Impact of Television Advertising：Learning without Involvement,”Public Opinion Quarterly,29,pp.349-356

Kunkel, J. H., & Berry, L. L. (1968). A Behavior Conception of Retail Image. Journal of  Marketing, 32, 21-27.
 
Keaveney, S.M.,(1995).Customer Switching Behavior in Service Industries:An Exploratory Study, Journal of Marketing,59(2),71-82

Koo, D. M. (2003). Inter-Relationships among Store Images, Store  Satisfaction, and Store Loyalty among Korea Discount Retail Patrons. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 15(4), 42-71.

Kim, J. O. and Jin, B. Y. (2001), “Korean Consumer’ Patronage of Discount Stores: Domestic vs Multinational Discount Store Shoppers’ Profiles,” Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, No. 3, pp. 236-255.

Kim,H., & Fesenmaier,D.R.(2008).Persuasive design of destination web sites:an analysis of first impression.Journal of Travel Research,47(1),3-13

Lindquist, J. D. (1974). Meaning of Image: A Survey of Empirical and Hypothetical Evidence. Journal of Retailing, 50(4), 29-38.

Lastovicka J.L. & Gardner, D.M.( 1978).Low Involovement versus High Invo-lvement Cognitive Structures. Advances in Consumer Research, l(5), 87-92.

Laurent, Gilles, and Jean-Noel Kapferer(1985),“Measureing Consumer Involvement Profiles,”Journal of Marketing Research,Vol.22, pp.41-53.

Loomis,RossJ.(1987).Museum Visitor Evaluation：New Tool for Management, Nashville,TN：American Association for State Locial History.p.160

Laaksonen,H. (1994). Own Brand in Food Retailing Across Europe ,OXIRM, 10.

Martineau, P.(1958). The personality of the retail store. Harvard Business Review, 36(1), 47-55.

McQuarrie,E.F.and Munson J.M. (1992), ”A Revised Product Involvement Inventory:
Improved Usability and Validity,” Advances in consumer Research,Vol.19.

Mohr, J., & Spekman, R. (1994). Characteristics of partnership success: Partnership attributes, communication behavior and conflict resolution techniques. Strategic Management Journal, 15 (2), 135−152. 
Mendelson, A. & Papacharissi, Z.(2010). Look at Us: Collective Narcissism in College Student Facebook Photo Galleries. The Networked Self: Identity, Community and Culture on Social Network Sites. Zizi Papacharissi (Ed.), Routledge

Nevin, John R. and Houston, Michael J. (1980). Image as a Component of Attraction to Interurban shopping Areas. Journal of Retailing, 56(1), 77-93.

Oxenfeldt.A.R.(1974). Developing a favorable price-quality image. Journal of Retailing, 50(4), 8-14.

Peter, J. P. & Olson, J. C. (1999). Consumer Behavior and Marketing Strategy. NY: McGraw-Hill.

Rich, S.U. and Portis, B. D. (1964). The ‘Imageries’ of Department Stores. Journal of Marketing, 28(2), 10-15.

Robertson,J.S.(1976),”Low-Commitment Consumer Behavior,” Journal of Advertising Research, Vol.16, P.19-24.

Rothschild,M.L.(1979),Involvement Strategies for High and Low Involment Situations ,Chicago：American Marketing Association.

Reingen, Peter H. and Jerome B. Kernan, (1986),Analysis of Referral Networks in Marketing: Methods and Illustration, Journal of Marketing Research, Vol.23, No.4, pp.370-378.  
Reynolds, K. E. & Arnold, M. J. (2000). Customer loyalty to the salesperson and the store: examining relationship customers in an upscale retail context. The Journal of Personal Selling & Sales Management, 20(2), 89-98.

Sherif,M., & Cantril,H.(1947).The Psychology of ego involvement,social attitudes and identifications. New York:Wile.

Stephenson, R.P.(1969).Identifying Determinants of Retail Patronage. Journal of Marketing, 33, 59.
 
Singh, J.,(1990), Voice, Exit, and Negative Word-of-Mouth Behaviors: An Investigation across Three Service Categories, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.18, No.1, pp.1-15.

Silverman G. (1997) , “How to Hamess the Awesome Power of Word-of-Mouth”, Direct Marketing, November, pp. 32-37.

Soderlund,M.(1998).Customer satisfaction and its consequences on customer behaviour revisited.International Jornal of Service Industry Management ,9(2),169-188

Semeijn, J., Riel, A.C.R. van & Ambrosini, A.B. (2004). Consumer Evaluations of Store Brands: Effects of Store Image and Product Attributes. Journal of Retailing and Consumer Services, 11(4), 247-258.

Wyckham, R. G. (1974). Consumer image of retail institution. Handbook of Marketing Research. New York: McGraw-Hill Inc.

Walters, C.G., (1978) “Consumer Behavior: Theory and Practice,” 3rd Ed., R. D. Irwin, Chicago, IL,.

Wijnhoven,F.,(1998),”Knowledge logistic in business contexts: Analyzing and diagnosing knowledge sharing by logistics concepts”, Knowledge and Process Management, 5, pp. 143-157.

Wirtz, J.and Patricia Chew, (2002), The Effects of Incentives, Deal Proneness, Satisfaction and Tie Strength on Word-of-Mouth Behaviour, International Journal of Service Industry Management, Vol.13, No.2, pp.141-162.

Wang, Y. and Fesenmaier, D. R.. , (2004) “Towards understanding members’ general participation in and active contribtion to an online travel community,”Tourism Management, 25, PP. 709-722.
	
Zimmer, M. Z. and Golden, L. (1988). Impressions of Retail Stores: A Content Analysis of Consumer Image. Journal of Retailing, 64(3), 281.

Zaichkowshy, J. L. (1994). The Personal Involvement Inventory: Reduction, Revision, and Application to Advertising. Journal of Advertising, 23(4), 59-70.