本文依據國內14家產險公司2014年投保自用車車體損失險保險的理賠保單資料，將以出險地區、通路來源與險種類別作為解釋變數，平均已發生賠款作為應變數，進行變異數分析，藉由分析的結果來探究不同通路對理賠金額之影響。研究結果發現，不同險種與不同通路的理賠金額均有顯著差異，但不同地區的理賠金額並無顯著差異。本研究進一步檢定發現，在不同通路下不同險種之理賠金額均有顯著差異，至於在不同險種下不同通路的理賠金額，僅在丙式及非公會版汽車車體損失保險中才呈現顯著性差異，而甲式及乙式並無顯著差異。

This research is to explore the factors influencing the physical damage losses of  private passenger automobile insurance. In this paper, we selected area of loss occurred, marketing channel and type of coverage as the independent  variables, while the Incurred losses as the dependent variable. The data used in this research are the 2014-year statistics of private passenger automobile insurance in Taiwan. We used Anova approach to examine whether there are any statistically significant differences among the different insurance marketing channels. The results show that there is no significant difference in the incurred losses occurred in the different area, but significant difference in the  different types of coverage and the different marketing channels. We further find that the incurred losses of different type of coverage are all significantly different under the different channels. On the other hand, we find the incurred losses of different marketing channels, under the type III and type IV of coverages only, are significantly different, while the type I and type II of coverage are not significantly different.

目錄
第一章、緒論	1
第一節、研究背景	1
第二節、研究動機與目的	3
第三節、研究範圍與研究限制	4
第四節、研究流程與架構	5
第二章、文獻回顧	6
第三章、汽車保險市場分析	13
第一節、汽車保險種類與範圍	13
第二節、汽車保險市場概況	16
第四章、研究資料與研究方法	20
第一節、研究數據	20
第二節、研究變數	20
第三節、研究方法	22
第五章、實證結果與研究分析	24
第一節、敘述性統計	24
第二節、差異分析	25
第六章、結論與建議	39
第一節、研究結論	39
第二節、研究建議	40
參考文獻	41
附錄	43

圖目錄
圖 3 1汽車保險之種類	13
圖 3 2車體損失險保費趨勢圖	17
圖 3 3車體損失險賠款趨勢圖	18
圖 3 4 產險業及車險賠款率折線圖	19
圖 5 1 通路來源與險種類別二因子剖面圖 (依險種類別區分)	33
圖 5 2通路來源與險種類別二因子剖面圖 (依通路來源區分)	38
 
表目錄
表 1 1我國機動車輛登記數	1
表 1 2 產險業簽單保費金額概況	2
表 1 3 產險業簽單賠款金額概況	2
表 1 4中華民國2016年汽車保險賠款率統計表(案車種別)	3
表 3 1車體損失險承保範圍	15
表 3 2汽車保險簽單保費收入統計表	16
表 3 3自用小客車車體損失險投保率比較	16
表 3 4汽車保險簽單賠款金額統計表	18
表 3 5產險業及車險賠款率統計比較表	19
表 5 1險種類別	24
表 5 2出險地區	24
表 5 3通路來源	25
表 5 4賠款變項	25
表 5 5三因子變異數分析因子分類表	25
表 5 6出險地區、通路來源、險種類別與平均已發生賠款三因子變異數分析ANOVA表	26
表 5 7通路來源、險種類別在與平均已發生賠款二因子變異數分析ANOVA表	26
表 5 8二因子變異數分析因子分類表	27
表 5 9通路來源為「保險業務員」下，不同險種與平均賠款變異數分析摘要表	27
表 5 10通路來源為「保險業務員」下，不同險種Scheffe事後比較摘要表	28
表 5 11通路來源為「保險業務員」下，不同險種理賠金額摘要表	28
表 5 12通路來源為「保險代理人」下，不同險種與平均賠款變異數分析摘要表	29
表 5 13通路來源為「保險代理人」下，不同險種Scheffe事後比較摘要表	29
表 5 14通路來源為「保險代理人」下，不同險種理賠金額摘要表	30
表 5 15通路來源為「保險經紀人」下，不同險種與平均賠款變異數分析摘要表	30
表 5 16通路來源為「保險經紀人」下，不同險種Scheffe事後比較摘要表	30
表 5 17通路來源為「保險經紀人」下，不同險種理賠金額摘要表	31
表 5 18通路來源為「直接業務」下，不同險種與平均賠款變異數分析摘要表	31
表 5 19通路來源為「直接業務」下，不同險種Scheffe事後比較摘要表	32
表 5 20通路來源為「直接業務」下，不同險種理賠金額摘要表	32
表 5 21險種類別為「汽車車體損失保險甲式」下，不同通路與平均賠款變異數分析摘要表	34
表 5 22險種類別為「汽車車體損失保險乙式」下，不同通路與平均賠款變異數分析摘要表	34
表 5 23險種類別為「免自負額車對車碰撞損失險」下，不同通路與平均賠款變異數分析摘要表	35
表 5 24險種類別為「免自負額車對車碰撞損失險」下，不同通路Scheffe事後比較摘要表	35
表 5 25險種類別為「免自負額車對車碰撞損失險」下，不同通路理賠金額摘要表	36
表 5 26險種類別為「汽車車體損失保險(非原公會報送版商品條款)」下，不同通路與平均賠款變異數分析摘要表	36
表 5 27險種類別為「汽車車體損失保險(非原公會報送版商品條款)」下，不同通路TukeyHSD法事後比較摘要表	36
表 5 28險種類別為「汽車車體損失保險(非原公會報送版商品條款)」下，不同通路理賠金額摘要表	37

參考文獻
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