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系統識別號 U0002-0307201409114800
中文論文名稱 休閒涉入、體驗品質、參觀滿意度與重遊意願之研究 ─ 以國立傳統藝術中心為例
英文論文名稱 The Study of Leisure Involvement, Experience Quality, Visitor Satisfaction and Revisiting Intention of Tourists - A Case Study of National Center for Traditional Arts
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 黃飛雪
研究生英文姓名 Fei-Hsueh Huang
學號 601550147
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-13
論文頁數 128頁
口試委員 指導教授-黃志文
委員-陳耀竹
委員-蔡政言
中文關鍵字 國立傳統藝術中心  休閒涉入  體驗品質  參觀滿意度  重遊意願 
英文關鍵字 National Center for Traditional Arts  Leisure Involvement  Experience Quality  Visitor Satisfaction  Revisiting Intention 
學科別分類
中文摘要 廿一世紀,全球觀光產業蓬勃發展,亞洲儼然成為全球旅遊的熱門市場,面對全球化的競爭,台灣亦積極推動發展相關產業。隨著消費價值型態由「服務經濟」轉變為「體驗經濟」,文化觀光產業成為消費經濟轉型的受惠者。台灣的文化觀光產業擁有多元化的發展潛力,如何成功行銷各地旅遊特色、積極拓展國內外觀光市場成為政府與民間的下一個重點目標。由於資訊和傳播媒體的快速發展,人們接收大量的訊息,休閒活動的型態更加多元化,觀光業者想要滿足消費者並提供旅遊更高的價值,除了必須加強服務品質之外,更需提供在娛樂、精神、藝文與刺激等層面的真實體驗以滿足消費者期望。體驗經濟改變了從前的消費過程和習慣,使休閒涉入和體驗品質在顧客消費過程中扮演著影響參觀滿意度和重遊意願的關鍵角色。
本研究以國立傳統藝術中心為例,探討遊客休閒涉入、體驗品質、參觀滿意度和重遊意願四者之間的影響關係,以結構方程模式進行分析與驗證。研究結果發現國立傳統藝術中心遊客之感受具有以下傾向:

1. 休閒涉入程度會直接影響體驗品質感受。
2. 休閒涉入程度會直接影響參觀滿意度。
3. 休閒涉入可透過體驗品質和參觀滿意度間接影響重遊意願。
4. 體驗品質感受會直接影響參觀滿意度。
5. 體驗品質可透過參觀滿意度間接影響重遊意願。
6. 參觀滿意度會直接影響重遊意願。
英文摘要 In twenty-one century, with the worldwide prosperity of tourism, Asia becomes one of the popular tourist attractions. Facing keen competition, Taiwan plays an active role in tourism. As time goes by, experience economy eventually replaces the traditional service economy. Cultured tourism emerges. Taiwan has a great potential in developing cultured tourism, the most important thing is how we can successfully promote our distinctive travel features and finally expand the domestic and overseas market. Due to the rapid growth of information mass media, people receive wide range of information, leading to diverse leisure activities. In order to fulfil visitor satisfaction and expectation, besides enhancing service quality, tourist industries need to add more real elements (vitality, relaxations, cultural and art, excitement) so as to increase experience quality. Experience economy changes previous spending habits, so that’s why leisure Involvement and experience quality play an important role in visitor satisfaction and revisiting intention sector.

The purpose of this research was to study the influential relationships among National Center for Traditional Arts audiences’ leisure involvement, experience quality, visitor satisfaction, and revisiting intention. The survey was analyzed by applying the Structural Equation Modeling. The results of this study shows that for audiences who visited National Center for Traditional Arts have the some tendency as follows:

1. Leisure involvement directly influence experience quality.
2. Leisure involvement directly influence visitor satisfaction.
3. Leisure involvement can indirectly influence revisiting intention through experience quality and visitor satisfaction.
4. Experience quality directly influence visitor satisfaction.
5. Experience quality can indirectly influence revisiting intention through visitor satisfaction.
6. Visitor satisfaction directly influence revisiting intention.
論文目次 致謝 I
摘要 II
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 7
第四節 研究範圍與對象 8
第五節 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節 國立傳統藝術中心 12
第二節 休閒涉入 22
第三節 體驗品質 36
第四節 參觀滿意度 52
第五節 重遊意願 59
第六節 小結 61
第三章 研究設計 62
第一節 研究架構 62
第二節 研究假說 63
第三節 研究變數之操作性定義與衡量項目 69
第四節 問卷設計與抽樣方法 78
第五節 資料分析方法 79
第四章 資料分析與結果 84
第一節 樣本資料之敘述性統計分析 84
第二節 樣本資料之信度分析 87
第三節 結構方程模式分析 88
第五章 研究結果與發現 99
第一節 研究結論 99
第二節 研究發現 102
第三節 研究限制與建議 105
參考文獻 107
附件:研究問卷 125


圖目錄
圖 1 1 、 2003-2012年來台旅客及國民出國人次變化 2
圖 1 2 、 國立傳統藝術中心在體驗經濟的構面體現圖 6
圖 1 3 、 研究流程圖 9
圖 1 4 、 研究執行進度甘特圖 10
圖 2 1 、 參觀滿意度產生過程 55
圖 2 2 、 Mannell之遊憩滿意度建構模式 7
圖 3 1 、 本研究之觀念架構圖 62
圖 4 1 、 本研究模式之線性結構關係圖 88
圖 4 2 、 本研究模式之線性結構關係路徑分析圖 96


表目錄
表 1 1 、 觀光產業隨經濟型態的轉換示意表 3
表 2 1 、 傳統藝術中心工程分期表 17
表 2 2 、 國外學者對涉入之定義 23
表 2 3 、 國內學者對涉入之定義 23
表 2 4 、 國內外學者對體驗之定義 37
表 2 5 、 國內外學者對體驗之定義(續) 38
表 2 6 、 Garvin(1984)從不同觀點對品質所作出的定義 41
表 2 7 、 各學者對品質之定義 42
表 2 8 、 國內學者對體驗品質的研究 44
表 2 9 、 Schmitt之體驗策略模組 57
表 2 10 、 學者對滿意度的定義 53
表 2 11 、 學者對滿意度的定義(續) 54
表 2 12 、 國內各學者於休閒旅遊產業相關研究之分類滿意度衡量構面 58
表 2 13 、 過往學者對於重遊意願之相關研究 60
表 3 1 、 休閒涉入之操作性定義與衡量變項 72
表 3 2 、 體驗品質之操作性定義與衡量變項 75
表 3 3 、 參觀滿意度之操作性定義與衡量變項 76
表 3 4 、 重遊意願之操作性定義與衡量變項 77
表 3 5 、 問卷回收情況分析表 78
表 3 6 、 Cronbach’s α 信度係數判斷準則 79
表 3 7 、 LISREL之參數矩陣表 81
表 3 8 、 整體配適度指標與理想評估準則 83
表 4 1 、 填表人之人口統計基本資料分析 85
表 4 2 、 填表人之旅遊屬性資料分析 86
表 4 3 、 研究變項與構面之信度分析彙整表 87
表 4 4 、 本研究結構方程模式之參數說明 90
表 4 5 、 本研究結構方程模式之參數說明(續) 91
表 4 6 、 本研究之整體配適度衡量結果 92
表 4 7 、 本研究之基本配適度分析結果 94
表 4 8 、 本研究之假說與驗證結果 95
表 4 9 、 本研究模式之路徑效果分析 97

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