品質簡單來說就是顧客的滿意度，而顧客的滿意度是隨時在改變的。如何提升產品品質，降低生產成本並與顧客間建立良好關係，以達到顧客滿意的需求是企業追求的目標。品質成本將抽象的品質概念以具体的衡量單位---金額表達，有助於企業內部推廣品質觀念，而品質成本制度落實將有助於企業績效的提升。品質成本影響因素的辨認，對於改善生產作業流程，品質成本的管理與控制上可展現其成效。
本研究採個案研究方式，以國內一家汽車零組件製造廠作為研究對象，透過蒐集、分析過去33個月之品質成本、現場品質水準及作業績效之資料，探討個案公司品質成本與其影響因素間的關係。本研究之主要發現列示如下：
1.預防成本和內、外部失敗成本應呈負向相關，結果顯示與內部失敗成本呈正向相關與外部失敗成本則組車事業部呈負向相關，維修事業部呈正向相關。表個案公司投入預防成本對於降低失敗成本有顯著成效在組車事業部，而維修事業部則不明顯。鑑定成本和內部失敗成本呈正相關不明顯，與外部失敗成本呈負向相關亦不明顯。顯示個案公司投入更多的鑑定成本，並沒有檢驗出更多的瑕疵品，而外部失敗成本亦沒有因鑑定成本投入更多而減少。
2.參考Foster and Sjoblom所提出影響企業品質改善因素之理論架構，本研究選取了新、舊設計產品、生產模式、模具品質、顧客類型、原物料供應品質水準及包裝設計等作為影響品質因素的衡量。研究結果顯示，新產品的推出並不會造成失敗成本的增加。每批次平均生產數量對內部失敗成本確實產生影響。模具品質不良與內部失敗成本有正向相關。顧客品質要求水準對內部失敗成本沒有顯著影響，但對組車事業部外部失敗成本有顯著影響，表示個案公司組車事業部有效地把瑕疵品留在公司內部，而維修事業部則無。供應商的供貨品質穩定，對內部失敗成本沒有顯著影響。包裝設計不良對外部失敗成本亦沒有顯著影響。

This paper examined the key factors of internal /external failure costs using the case field data of quality costs, quality level, and operation performance from a Taiwanese company in the automotive industry. The main findings are as follows:
1.Prevention costs are negatively correlated with internal failure costs and external failure costs. The effects of prevention activities on reducing failure cost are significant. Appraisal costs are positively correlated with internal failure costs are not significant, while negatively correlated with external failure costs are not significant,either. The results show that OEM department enhanced the customer satisfying rate of this company by effectively leaving the defect products in the production line but the AM is not.
2.Reference to the quality driver frames proposed by Foster and Sjoblom, this research has looked into some specific areas, such as new designed products ,average production volume per batch, mold quality, customer types, quality of materials and package designed as quality drivers process. The results show that new design products enhanced failure costs are not significant. Average production volume per batch and mold quality are positively correlated with internal failure cost. Customer types are negatively correlated with external failure costs, while positively correlated with internal failure costs are not significant. The result shows that customer types is supported by empirical data. However, the hypothesis that quality of materials and package designed are correlated with failure costs is not supported.

目　　次
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第一章  緒　論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究問題	2
第三節 研究貢獻	3
第四節 論文架構	4
第二章  文獻探討	6
第一節 品質成本理論簡介	6
第二節 品質成本影響因素相關文獻	14
第三節 研究延伸	21
第三章  個案公司介紹	24
第一節 產業介紹與分析	24
第二節 個案公司背景介紹	28
第三節 製程與作業品質特性介紹	31
第四節 品質成本相關作業說明及品質成本計算方式	35
第四章  研究方法	41
第一節 觀念性架構	41
第二節 研究假說	43
第三節 變數衡量	49
第四節 實證模型建立	54
第五節 資料蒐集方式與樣本期間	56
第五章 實證研究結果	59
第一節 資料分析	59
第二節 研究變數敍述性統計	60
第三節 迴歸分析結果	66
第六章   結論與建議	78
第一節 研究結論	78
第二節 研究限制	83
第三節 研究建議	83
參考文獻	85
一、中文部分	85
二、英文部分	86
附錄
附錄一　系統組織圖	87
附錄二　3-2QC工程管理表	88
附錄三　個案公司品質成本相關活動及資料來源之彙整	95

表　　次
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表5-1　本研究簡單敍述統計表－組業內部失敗成本………….60
表5-2　相關係數…………………………………………………..61
表5-3　本研究簡單敍述統計表－維業內部失敗成本…………..61
表5-4　相關係數………………………………………………62
表5-5　本研究簡單敍述統計表－全公司內部失敗成本………..62
表5-6　相關係數…………………………………………………..63
表5-7　本研究簡單敍述統計表－組業外部失敗成本…………..63
表5-8　相關係數…………………………………………………..64
表5-9　本研究簡單敍述統計表－維業外部失敗成本…………..64
表5-10　相關係數…………………………………………............65
表5-11　本研究簡單敍述統計表－全公司外部失敗成本............65
表5-12　相關係數………………………………………………...65
表5-13　迴歸分析結果－組業內部失敗成本……………............66
表5-14　共線性診斷表－組業內部失敗成本……………............66
表5-15　迴歸分析結果－組業內部失敗成本……………............67
表5-16　迴歸分析結果－維業內部失敗成本……………............69
表5-17　迴歸分析結果－全公司內部失敗成本…………............71
表5-18　迴歸分析結果－組業外部失敗成本……………............72
表5-19　迴歸分析結果－維業外部失敗成本……………............74
表5-20　迴歸分析結果－全公司外部失敗成本…………............76
圖　　次
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圖１　論文架構圖…………………………………………..………5
圖2　Juran(1951)之品質成本控制模型－邊際分析法…………11
圖3　Fine品質學習效果下之品質成本模型…………………….12
圖4　現代品質成本控制模型………………………..…………...13
圖5　保險桿主要生產流程………………………….……………31
圖6　前欄主要生產流程……….…………………………………31
圖7　儀表板主要生產流程……….………………………………31
圖8　品質成本項目間關聯性………….…………………………41
圖9　品質失敗成本之影響因素研究之研究架構圖…….………42
圖10　本研究流程圖…………..………………………………….58

一、中文文獻
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4.	白純菁（1998），「加入WTO後我國汽車零組件產業面臨之挑戰」，車輛公會會訊，第55卷，頁48-57。
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7.	「汽車及其零組件製造業」，一銀產經資訊，2002年1月，第442卷，頁98-100。
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10.	陳忍（2000），「各項品質成本影響因素之實地實証研究」，國立政治大學會計系碩士論文。
11.	陳金錫（2002），「供應鏈後勤供應端流程再造之研究-以汽車零件產業為例」，國立成功大學高階管理碩士在職專班。
12.	陸蓉菁，「大陸汽車業及汽車零組件業之市場動態」，金屬工業，第35卷第1期，頁61。
13.	傅詩元（2000），「品質成本衡量及品質動因之分析-國內電子業之個案研究」，國立台灣大學會計系碩士論文。
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16.	賴文同（2000），「品質成本衡量及其實施效益之分析-國內某家庭用紙製造廠之個案研究」，國立台灣大學工業工程學研究所碩士論文。
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二、英文文獻
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2.	Chapman, R., and Al-Khawaldeh, K. (2002). TQM and labour productivity in Jordanian industrial companies. The TQM Magazine 14 (4), 248-262.
3.	Crosby, P. (1979). Quality is free: The art of making quality certain.  McGraw-Hill, NY.
4.	Deming, W. (1982). Quality, productivity and competitive position. MIT Center for Advanced Engineering. Cambridge, MA.
5.	Feigenbaum, A. (1956). Total quality control. Harvard Business Review, 34, 93-101.
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7.	Horngren, C. and Forster, G. (1991). Cost accounting a managerial emphasis. Prentice-Hall, 912-922.
8.	Masser, W. (1957). The quality manager and quality costs. Industry Quality Control, 14,  5-8.
9.	Morse, W. Roth, H. and Poston, K. (1987). Measuring, planning, and controlling quality costs. National Association of Accountants.
10.	Yin, R. K. (1987). Case study research-design and methods. Sage publication.