台灣在長期低利率環境下，銀行通路具有客戶、成本、通路等絕對優勢，銀行保險業務快速發展，在市場主要壽險公司競爭下，新契約保費收入差距不大，若是在銷售策略和行銷資源上稍做改變，增加總行促銷活動意願，將有助於提升經營績效。
    本研究以制訂銀行商品銷售策略之Product Manager(PM)和PM主管為對象，探討壽險公司銀行保險的行銷資源與服務品質對滿意度和促銷活動之影響，回收76份有效問卷，資料分析結果:1.行銷資源「獎勵面」、「贊助面」與通路滿意度有顯著正向關係。2.服務品質「推廣面」、「行政面」與通路滿意度有顯著正向關係。3.行銷資源「獎勵面」與促銷活動之「商品主推」有顯著正向關係。4.行銷資源「獎勵面」、「贊助面」與促銷活動之「商品曝光」有顯著正向關係5.服務品質「推廣面」、「訓練面」與促銷活動之「商品主推」有顯著正向關係。6.服務品質「推廣面」、「訓練面」與促銷活動之「商品曝光」有顯著正向關係。

There is low interest rate in the long term.Because of banks have absolutely advantage in client,cost and channel.bancassurance grew up very soon in competitive market of major insurance company.New premium income have only a little gap.If the insurance company changes sale stratage and marketing resource,increasing banks promote insurance products.It will rising corporate performance.
This study investigated product manager and lead of product manager,who set and implement the product sale stratage and collected 76 effective questionnaires.The papper discusses marketing resource and service quality affecting distribution channels' promotion activities in bancassurance.The analysis results showed that :(1)”reward” and “sponsorship” of marketing resource are positively correlated with the channels' satisfaction. (2)”promotion” and “administrative” of service quality are positively correlated with the channels' satisfaction.(3)”reward” of marketing resource are positively correlated with the “major sales” of promotion activities.(4)”reward” and “training” of marketing resource are positively correlated with the “product exposure” of promotion activities.(5)” promotion” and “ training” of service quality are positively correlated with the “major sales” of promotion activities. (6)” promotion” and “ training” of service quality are positively correlated with the “ product exposure” of promotion activities.

目錄
第一章 緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	6
第三節	研究流程	7
第二章 文獻回顧	9
第一節	我國銀行保險近期發展	9
第二節	服務品質與滿意度	23
第三節	銀行保險銷售與激勵	28
第三章 研究方法	34
第一節	研究架構	34
第二節	研究假說	35
第三節	研究變數之操作型定義	37
第四章 實證結果與分析	43
第一節	樣本基本資料分析	43
第二節	敘述性統計與相關係數分析	51
第三節	信效度分析	53
第四節	迴歸分析	57
第五節	研究假說驗證結果	66
第五章 結論與建議	69
第一節	結論	69
第二節	建議	76
參考文獻	83
附錄	90

圖目錄
圖1-1研究流程圖	8
圖2-1銀行保經代部門化	10
圖2-2 各商品類型銷售比重	14
圖2-3 國內扶養比	17
圖2-4  PZB模式	24
圖2-5  銀行保險關係圖	31
圖3-1 研究架構	34
圖4-1 銀行類型占比	43
圖4-2 保經代類型占比	44
圖4-3 有無保險相關企業	45
圖4-4 分行數	46
圖4-5 理財專員人數	47
圖4-6 保險銷售總保費	48
圖4-7 保險銷售類型	49
圖4-8 負責業務類型	50

表目錄
表1-1 人壽保險業初年度保費收入來源	2
表1-2 近十年內壽險業變化概況	3
表1-3 2017年壽險業【銀行保險】新契約保費收入與市佔率	5
表2-1 銀行保險發展演進	9
表2-2 銀行跨業經營保險之模式	11
表2-3 銀行與保險公司合作模式分類	12
表2-4 銀行與保險公司合作模式分類	15
表2-5 國內扶養比	17
表2-6:銀行保險促銷方式之工具種類	29
表2-7 激勵制度分類	32
表3-1行銷資源衡量構面及問項	37
表3-2服務品質構面及問項	39
表3-3滿意度問項	41
表3-4促銷活動問項	42
表4-1銀行類型占比	43
表4-2保經代類型占比	44
表4-3有無保險相關企業	45
表4-4分行數	46
表4-5理財專員人數	47
表4-6保險銷售總保費	48
表4-7保險銷售類型	49
表4-8負責業務類型	50
表4-9 敘述性統計	51
表4-10 相關係數表	52
表4-11量表與信效度分析	54
表4-12 行銷資源與通路滿意迴歸分析	58
表4-13 服務品質與通路滿意迴歸分析	60
表4-14 行銷資源與商品主推迴歸分析	62
表4-15 行銷資源與商品曝光迴歸分析	63
表4-16 服務品質與商品主推迴歸分析	64
表4-17 服務品質與商品曝光迴歸分析	65
表4-18研究假說驗證結果彙整表	66
表5-1獎勵面細項與通路滿意度相關係數表	70
表5-2獎勵面細項與商品主推、商品曝光相關係數表	72
表5-3推廣面細項與通路滿意度相關係數表	74

參考文獻
一、中文
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