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系統識別號 U0002-0207201413375000
中文論文名稱 電信業提升企業客戶經營績效之策略研究-以C公司為例
英文論文名稱 A Study on Performance Improvement by Enterprise Customers in Telecommunication Industry - A Case Study on C Telecom Ltd
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program Of Business Administration (EMBA) In International Busines
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 盧兆國
研究生英文姓名 Jau-Kuo Lu
學號 701550260
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-05-17
論文頁數 87頁
口試委員 指導教授-林志鴻
委員-張慶暉
委員-林志娟
中文關鍵字 電信業  提升獲利  競爭策略  企業市場  企業E化  M化 
英文關鍵字 Telecommunication industry  Improve Profitability  Competitive Strategy  Enterprise Market  Enterprise E-business  M-Business 
學科別分類
中文摘要 本研究針對電信業的現況及發展趨勢,發現隨著行動業務的發展,電信業營收並沒有增加,同時獲利也減少的情況下,探討電信業該如何提升獲利能力,做為企業得以生存和產業能夠持續發展的基礎。本研究以C公司為研究對象,探討C公司經營競爭策略之形成,採用Lin and Pao(2004)提出之策略評估架構,透過個案公司的使命陳述,以7S模型進行內部環境評估、五力分析模型進行產業環境評估以及PESTEL架構進行總體環境評估,以建立本研究理論分析架構,歸納出企業競爭策略形成之重要相關因素,提供電信業相關之參考,歸納結論如下:以C公司所處產業內部環境、產業環境、總體環境各要素,並兼顧環境、社會與政治等層面的考量下,得到C公司提升獲利能力的經營競爭策略為「提升企業客戶經營績效」,以發展「企業市場E化與M化整合性服務」為特定業務,此外,檢視該特定業務執行結果必須符合C公司之使命陳述,且提升獲利能力。
英文摘要 This study aim for the current situation and future development of the telecommunication industry, was detecting the overall telecommunications services business does not increase the revenue while the profit is decreased, this research focused on the topic that how to improve the profitability to make telecommunications services businesses can survive and as the foundation on keeping good development of telecommunication industry. In this study, company C as a case of the study, to explore for the formation of company C competitive strategy, according to Lin and Pao (2004) theoretical framework analysis for the C company competitive strategy to form element, it uses the 7S Model to analyze the internal environment. Furthermore, it uses Five Forces Model to make industrial environmental assessment. Lastly, it uses PESTEL to analyze and evaluate their macro environment. Based on all the above analyses to establish analytical framework of this research , induced the important factors of competitive strategy for the formation to provide telecommunication industry reference. Summarizes the conclusion as below: Assess the environment of company C location in the internal environment, industrial environment, and evaluate their macro environment and simultaneous taking into account environmental, social and governance aspects under consideration, to get company C to enhance the profitability of the company's business competitive strategy is "Profit-enhancing Straight from the Enterprise Customers" that their specific business is "Enterprise Market with E-business and M-business Integrated Services". In addition, view the results in line with the specific business of company C's mission statement, it is suitable for the implementation of company C to improve profitability.
論文目次 目錄

中文摘要 I
英文摘要 II
誌 謝 辭 IV
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 IX

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 10
第四節 研究範圍與研究限制 12
第五節 研究方法及研究流程 13
第二章 文獻探討 16
第一節 企業內部環境評估相關文獻 16
第二節 產業外部環境評估相關文獻 19
第三節 總體環境評估相關文獻 22
第四節 電信業競爭策略相關文獻 25
第三章 理論分析架構 28
第一節 使命陳述模式 28
第二節 企業內部分析-7S模型 31
第三節 產業外部分析-五力模型 35
第四節 總體環境分析-PESTEL 39
第五節 特定業務策略形成 42
第六節 特定業務策略檢視 44
第四章 個案分析 46
第一節 C公司使命陳述 47
第二節 C公司內部環境分析-7S模型 51
第三節 C公司產業環境分析-五力模型 56
第四節 C公司總體環境分析-PESTEL 60
第五節 C公司策略形成 66
第六節 C公司策略檢視 74
第五章 結論 79
參考文獻 84



表目錄

表1-1:電信自由化時間表 2
表1-2:經濟成長率、國民生產毛額、中華電信營收、中華電信營餘 7
表2-1:企業內部環境評估相關文獻 18
表2-2:產業外部環境評估相關文獻 21
表2-3:總體環境評估相關文獻 24
表2-4:電信業競爭策略相關文獻 27
表4-1:企業E化與M化目標、行動商務市場、電信業者解決方案 71
表4-2:提升組織永續經營能力 72



圖目錄
圖1 1:2012年12月固網業者之市佔率 3
圖1 2:3G用戶數之成長趨勢 4
圖1 3:2012年電信各類服務佔電信服務總營收之比例 5
圖1 4:各類電信服務用戶數 6
圖1-5:行動電話之用戶貢獻度 6
圖1-6:經濟成長率、國民生產毛額、中華電信營收、中華電信營餘 8
圖1-7:國民生產毛額、中華電信營收、中華電信營餘 8
圖1-8:行動數據營收佔行動總營收之比例 9
圖1-9:行動業務話務量及固網業務話務量 10
圖1-10:本研究流程 15
圖3-1:使命陳述的組成要素 31
圖3-2:7S模式 35
圖3-3:五力模式 39
圖3-4:總體經濟 42
圖3-5:策略形成過程 43
圖3-6:檢視特定業務策略 45
圖4-1:C公司使命陳述的組成要素 50
圖4-2:C公司7S模式 55
圖4-3:C公司五力模型 60
圖4-4:C公司總體經濟PESTEL 66
圖4-5:C公司競爭策略形成和特定業務形成之過程與關係 74
圖4-6:C公司策略檢視過程 78
參考文獻 參考文獻

中文部份:
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行政院經濟建設委員會網站,http://www.cepd.gov.tw/index.jsp,2014年。
國家通訊傳播委員會,http://www.ncc.gov.tw/,2014年。
C公司公開資訊網站,http://tran.518fb.com/portal/company/infor.asp2,
C公司官方網站,http://www.cht.com.tw/,2014年。
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