本研究旨在透過計畫行為理論的模式，探討W公司壽險業務人員使用學習網的行為意圖，研究採問卷調查法，共回收有效問卷1,989份。回收數據以獨立樣本t檢定及單因子變異數分析，來檢測不同背景變項（包括：性別、年齡、學歷、年資、職位）之壽險業務人員對使用學習網之行為態度、主觀規範、知覺行為控制，及行為意圖之差異程度；以皮爾森積差相關及逐步迴歸分析，來檢測壽險業務人員對使用學習網之行為態度、主觀規範、知覺行為控制對使用學習網之行為意圖的預測力。研究結果發現：
1、學歷對行為態度及主觀規範有顯著差異性。
2、年資對行為態度、主觀規範、知覺行為控制及行為意圖有顯著差異性。
3、行為信念與結果評價對行為態度有顯著預測力，其中以結果評價有較大預測力。
4、標準信念與順從動機對主觀規範有顯著預測力，其中以標準信念有較大預測力。
5、控制信念與便利性知覺對知覺行為控制有顯著預測力，其中以便利性知覺有較有預測力。
6、行為態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖有顯著預測力，其中以知覺行為控制有較大預測力。
　　未來推動規劃上，首要是強化壽險業務人員對學習網之正向態度及操作，以提升壽險業務人員對學習網之瞭解及熟悉程度；再者建置新人教育專區，提供基礎專業課程，及績優分享，讓新進壽險業務人員能於工作之餘，隨時隨地上網自我充實，更快進入工作狀況；尋求業務主管支持並鼓勵壽險業務人員使用學習網，讓業務主管能透過學習網即時追蹤壽險業務人員之學習狀況，並隨時給予轄下同仁回饋，提升學習網使用率。

The present study aims to investigate employees’ intention of using a corporate learning management system (LMS) at W Insurance Company. The Theory of Planned Behavior proposed by Ajzen in 1991 was adopted to analyze employees’ behavioral intention. It is a survey research and a questionnaire was used to collect data. A total of 1,989 valid questionnaires were collected and t-test, One-Way ANOVA , Pearson correlation as well as Stepwise Regression Analysis were applied to examine the effect of personal factors (including gender, age, education background, years of work experience, position level) and the predictive power of attitude toward using LMS, subjective norm and perceived behavior control on employees’ intention using LMS. The findings are:
1.Employees’ “education background”has a significant effect on “attitude toward using LMS” and “subjective norm concerning using LMS”.
2.Employees’ “years of work experience”has significant effect on “attitude toward using LMS”, “subjective norm concerning using LMS”, as well as “perceived behavioral control”.
3.“Behavioral belief” and “outcome evaluation” have significant predictive power toward “attitude toward using LMS”. “Outcome evaluation” has the strongest predictive power. 
4.“Normative belief” and “motivation to comply” have significant predictive power toward “subjective Norm concerning using LMS”. “Motivation to comply” has the strongest predictive power..
5.“Control beliefs” and “perceived facilitation” have significant predictive power toward “perceived behavioral control”. “Perceived Facilitation” has the strongest predictive power.
6.“Attitude toward using LMS”, “subjective norm concerning using LMS”, and “perceived behavioral control” have significant predictive power toward employees’ intention of using LMS. “Perceived behavioral control” has the strongest predictive power.
　　Based on the findings, for future diffusion of corporate LMS, the study suggests, first of all, strengthen employees’ positive attitudes toward using LMS as well as their skills of using LMS in order to enhance their understanding and adoption of such system. Futhermore, it is strongly recommended that an online training program is installed to allow employees to log on and learn how to use LMS at the times of their convenience. In addition, seeking management support is crucial so that the management is able to encourage employees to utilize the system as well as track the employees’ leanring records in order to provide construcitive feedback. All of them ultimately result in better utilization of LMS in a corporate setting.

目　　錄
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	5
第三節 研究範圍與限制	6
第四節 名詞解釋	7
第二章 文獻探討	11
第一節 數位學習的內涵	11
第二節 企業導入數位學習	23
第三節 科技接受相關理論	30
第四節 計畫行為理論的定義與相關研究	36
第五節 計畫行為理論應用於數位學習行為意圖之相關研究	43
第六節 背景變項與數位學習相關研究	48
第三章 研究方法	53
第一節 研究架構	53
第二節 研究假設	54
第三節 研究對象	56
第四節 研究工具	58
第五節 研究流程	64
第六節 資料分析方法	65
第四章 實證結果與研究分析	67
第一節 問卷樣本基本資料分析	67
第二節 各研究構面敘述性統計	71
第三節 不同背景變項之壽險業務人員對使用學習網的行為信念、結果評價、行為態度等變項之差異分析	74
第四節 不同背景變項之壽險業務人員對使用學習網的標準信念、順從動機、主觀規範等變項之差異分析	86
第五節 不同背景變項之壽險業務人員對使用學習網的控制信念、便利性知覺、知覺行為控制變項之差異分析	100
第六節 不同背景變項之壽險業務人員對使用學習網的行為意圖之差異分析	114
第七節 行為態度、主觀規範、知覺行為控制與行為意圖之關係	120
第八節 假設驗證	127
第五章 研究結論與建議	130
第一節 研究結論	130
第二節 研究建議	132
參考文獻	134
附錄一	壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷（問卷初稿）	147
附錄二	壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷（建立專家效度）	151
附錄三	壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷（專家效度修改後問卷）	157
附錄四	壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷（建立表面效度）	161
附錄五	壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷（正式問卷）	166
表目錄
表2-1-1：數位學習的定義	12
表2-1-2：傳統學習與數位學習方式比較表	15
表2-2-1：國內企業導入數位學習動機	24
表2-2-2：國內企業導入數位學習之效益	25
表2-4-1：計畫行為理論相關研究	42
表2-5-1：計畫行為理論應用於數位學習行為意圖相關研究	46
表2-6-1：背景變項與數位學習相關的研究	50
表3-4-1：壽險業務人員使用學習網行為意圖調查問卷	58
表3-4-2：個人背景變項調查問卷	60
表3-4-3：專家學者名單表	61
表3-4-4：問卷題目數表	61
表3-4-5：表面效度名單表	62
表3-6-1：Cronbach α係數所代表之可信程度	66
表4-1-1：問卷樣本基本資料	69
表4-2-1：行為信念、結果評價與行為態度之平均數與標準差	71
表4-2-2：標準信念、順從動機與主觀規範之平均數與標準差	72
表4-2-3：控制信念、便利性知覺與知覺行為控制之平均數與標準差	73
表4-2-4：行為意圖之平均數與標準差	73
表4-3-1：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之行為信念差異分析表	74
表4-3-2：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之行為信念差異分析表	75
表4-3-3：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之行為信念差異分析表	75
表4-3-4：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之行為信念差異分析表	76
表4-3-5：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之行為信念差異分析表	77
表4-3-6：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之結果評價差異分析表	77
表4-3-7：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之結果評價差異分析表	78
表4-3-8：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之結果評價差異分析表	78
表4-3-9：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之結果評價差異分析表	79
表4-3-10：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之結果評價差異分析表	80
表4-3-11：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之行為態度差異分析表	80
表4-3-12：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之行為態度差異分析表	81
表4-3-13：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之行為態度差異分析表	82
表4-3-14：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之行為態度差異分析表	83
表4-3-15：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之行為態度差異分析表	84
表4-3-16：背景變項與行為信念、結果評價、行為態度顯著差異分析	85
表4-4-1：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之標準信念差異分析表	86
表4-4-2：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之標準信念差異分析表	87
表4-4-3：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之標準信念差異分析表	88
表4-4-4：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之標準信念差異分析表	89
表4-4-5：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之標準信念差異分析表	90
表4-4-6：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之順從動機差異分析表	90
表4-4-7：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之順從動機差異分析表	91
表4-4-8：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之順從動機差異分析表	92
表4-4-9：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之順從動機差異分析表	93
表4-4-10：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之順從動機差異分析表	94
表4-4-11：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之主觀規範差異分析表	94
表4-4-12：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之主觀規範差異分析表	95
表4-4-13：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之主觀規範差異分析表	96
表4-4-14：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之主觀規範差異分析表	97
表4-4-15：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之主觀規範差異分析表	98
表4-4-16：背景變項與標準信念、順從動機、主觀規範顯著差異分析	99
表4-5-1：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之控制信念差異分析表	100
表4-5-2：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之控制信念差異分析表	101
表4-5-3：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之控制信念差異分析表	102
表4-5-4：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之控制信念差異分析表	103
表4-5-5：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之控制信念差異分析表	104
表4-5-6：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之便利性知覺差異分析表	105
表4-5-7：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之便利性知覺差異分析表	105
表4-5-8：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之便利性知覺差異分析表	106
表4-5-9：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之便利性知覺差異分析表	107
表4-5-10：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之便利性知覺差異分析表	108
表4-5-11：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之知覺行為控制差異分析表	109
表4-5-12：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之知覺行為控制差異分析表	109
表4-5-13：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之知覺行為控制差異分析表	110
表4-5-14：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之知覺行為控制差異分析表	111
表4-5-15：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之知覺行為控制差異分析表	112
表4-5-16：背景變項與控制信念、便利性知覺、知覺行為控制顯著差異分析	113
表4-6-1：不同性別之壽險業務人員對使用學習網之行為意圖差異分析表	114
表4-6-2：不同年齡之壽險業務人員對使用學習網之行為意圖差異分析表	115
表4-6-3：不同學歷之壽險業務人員對使用學習網之行為意圖差異分析表	116
表4-6-4：不同年資之壽險業務人員對使用學習網之行為意圖差異分析表	117
表4-6-5：不同職位之壽險業務人員對使用學習網之行為意圖差異分析表	118
表4-6-6：背景變項與行為意圖顯著差異分析	119
表4-7-1：相關係數值與相關程度表	120
表4-7-2：各研究構面之皮爾森積差相關分析表	121
表4-7-3：行為信念、結果評價對行為態度之逐步迴歸分析	122
表4-7-4：標準信念、順從動機對主觀規範之逐步迴歸分析	123
表4-7-5：控制信念、便利性知覺對知覺行為控制之逐步迴歸分析	124
表4-7-6：行為態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖之逐步迴歸分析	125
表4-8-1：研究假設驗證	127
圖目錄
圖2-1-1數位學習的定義	12
圖2-3-1資訊系統成功模式	31
圖2-3-2理性行為理論架構	32
圖2-3-3計畫行為理論架構	33
圖2-3-4科技接受模式架構	34
圖3-1-1研究架構圖	53
圖3-5-1研究流程	64

參考文獻　　
一、　中文部份
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