系統識別號 | U0002-0207200715161100 |
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DOI | 10.6846/TKU.2007.00054 |
論文名稱(中文) | 應用資料探勘於電信產業市場區隔之研究 |
論文名稱(英文) | The Research of Data Mining Techniques Applied To Market Segmentation of Telecommunication Industry |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 管理科學研究所碩士班 |
系所名稱(英文) | Graduate Institute of Management Science |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 95 |
學期 | 2 |
出版年 | 96 |
研究生(中文) | 葉佳燕 |
研究生(英文) | Chia-yen yeh |
學號 | 694560623 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2007-05-28 |
論文頁數 | 117頁 |
口試委員 |
指導教授
-
廖述賢
指導教授 - 黃振豊 委員 - 朱慧德 委員 - 吳錦波 |
關鍵字(中) |
資料採礦 消費者行為 市場區隔 資料庫行銷 |
關鍵字(英) |
data mining consumer behavior segmentation database marketing |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
我國電信自由化始於民國86年,並於民國87年開放四項行動通信業務及衛星通信業務予民間經營,而在民國91年政府開放第三代行動通訊業務之後,我國電信市場邁入全面自由化的嶄新局面。 在四項行動通訊業務中,行動電話因其便利性,最貼近一般大眾的生活,所以最具發展潛力,而隨著行動電話市場的擴張,各家業者的競爭也愈趨激烈,本研究主要探討的課題,是藉由分析消費者行為與電信業者的關聯性,提出市場區隔的建議及有效的行銷組合。 本研究以本體論的觀念,將消費者基本資料、行動電話產品、行銷通路及電信業者四個構面,做一概念化的描述,並透過資料探勘的技術,分別建置消費者、行動電話產品、行銷通路及電信行動業者的關聯性資料庫,利用關聯法則與集群分析的技術,分析消費者選購行動電話產品時所考量的因素,以此做為市場區隔的依據,此外,藉由消費者對行動電話產品的需求,以及選擇行銷通路、電信行動業者的資訊,發展出最適的行銷組合,讓行動電話相關業者更有利於進行銷售的活動,最後根據行銷通路、電信行動業者相關聯的資訊,提供異業聯盟的策略,並從研究內容與結果中,提出對電信相關業的管理意涵和對後續研究的建議,以期能使業者的競爭力有所提升。 |
英文摘要 |
Telecom liberalization trend in Taiwan has begun from 1997.It has opened 4 items of business for mobile telecommunication industry and satellite communication service business for private enterprise in 1998. After 3G mobile telecommunication business has opened in 2002, Taiwan’s telecom market has moved into fully liberalized. Due to the extension of the industry of mobile phone, the competition among companies have became increasingly intense. Therefore, suggest of segmentation and effective marketing mix has been proposed by analysising relation of consumer behavior and telecommunication practitioner. The thesis has based on the ontology concept and used four construct of the basic data for consumer, mobile phone, channel and telecommunication practitioner to do a conceptive description. Then it has used the technology of data mining to build the association database on consumer, mobile phone, channel and telecommunications practitioner. This thesis has employed the association rule and cluster analysis of data mining to analysis the factor what the consumer will consider on purchasing mobile phone. This thesis could also use it to make market segmentation. Based on consumer’s need of mobile phone、channel of choice and information of telecommunication business to develop appropriate market mix and help the sales for relevant telecommunication practitioner. According to relevant information of channel and telecommunication practitioner, the research has proposed the alliance strategy. According to results of this research, we could provide manage implication and advice for future researchers and help relevant practitioner to improve their competition capability. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 第一章 緒論 1 1.1研究背景與動機 1 1.2研究問題與目的 3 1.3研究流程 4 第二章 文獻探討 2.1消費者行為理論 6 2.1.1消費者行為的定義 7 2.1.2消費者行為之模式分析 8 2.1.3涉入理論 10 2.1.4小結 13 2.2市場區隔相關理論 14 2.2.1市場區隔的定義 14 2.2.2市場區隔的程序 16 2.2.3市場區隔變數 16 2.2.4市場區隔準則 19 2.2.5 小結 20 2.3資料探勘 21 2.3.1資料探勘的定義 21 2.3.2資料探勘的過程 23 2.3.3資料探勘演算法 24 2.3.4資料探勘在行銷上的應用 26 2.3.5小結 27 2.4 本體讑 28 2.4.1本體論定義 28 2.4.2知識本體分類 29 2.4.3小結 31 2.5 本章小結 32 第三章 電信產業分析 34 3.1電信產業結構現況 34 3.2行動通信系統的演進 35 3.2.1第一代類比式(Analog)行動電話 36 3.2.2第二代數位式(Digital)行動電話 36 3.2.3 2.5代行動通訊系統 37 3.2.4 第三代行動通訊系統 38 3.2.5 第四代行動通訊系統 40 3.3行動電話業者簡介 40 第四章 研究方法 45 4.1 研究架構 45 4.2 問卷設計與發放 46 4.3系統架構 52 4.4資料庫的建立與設計 55 4.4.1關聯式資料庫設計 55 4.5關聯法則、集群分析與分類迴歸樹 61 4.5.1關聯法則 61 4.5.2集群分析 63 4.5.3分類迴歸樹 65 4.6資料分析使用軟體 67 第五章 資料探勘與實證分析 70 5.1 回收樣本結構描述 70 5.2 消費者輪廓描繪之探勘 71 5.3 市場區隔之探勘 76 5.4 消費者購買行為及行銷通路選擇之分析 82 5.5 行銷組合之探勘 88 第六章 結論與建議 94 6.1研究結論 94 6.2管理意涵與對業者的建議 96 6.2.1行動電話業者 96 6.2.2行銷通路業者 97 6.2.3電信業者 97 6.2.4策略聯盟與異業聯盟 98 6.2.5資料庫行銷 99 6.3研究限制 100 6.4後續研究的建議 100 參考文獻 102 一、中文資料 102 二、英文資料 103 三、網路資料 106 附錄 107 附錄一 前測問卷 107 附錄一 正式問卷 113 表目錄 表1-1台灣行動電話使用戶數統表 2 表1-2 台灣行動電話使用普及率統計表 2 表2-1 涉入的定義 10 表2-2 購買行為的四種類型 12 表2-3 市場區隔的定義 15 表2-4 市場區隔的基礎 18 表2-5 資料探勘的定義 22 表3-1 臺灣行動電話業者用戶數統計 42 表4-1實體、關聯、屬性之描述 56 表4-2實體與屬性一覽表 57 表5-1 問卷回收統計表 70 表5-2 基本資料統計表 70 表5-3 消費者輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯分析74 表5-4 市場區隔-消費者輪廓和消費者選購行動電話考量因素之關聯分析 78 表5-5 消費者選購行動電話考量因素的集群分析 81 表5-6 消費者購買行為及行銷通路的選擇之關聯分析 82 表5-7 影響行銷通路選擇的因素之關聯分析 85 表5-8 影響行銷通路選擇的因素之集群分析 87 表5-9 行銷組合之關聯分析 92 表6-1 聯強、神腦國際、中華電信為行銷通路的行銷組合 96 圖目錄 圖1-1 研究流程圖 5 圖2-1 影響消費者行為的因素 6 圖2-2 知識本體的分類 30 圖2-3 Kotler消費者購買行為模式 33 圖3-1 我國電信產業結構 34 圖3-2 我國電信產業成長比較 35 圖3-3 行動通訊技術與服務演進圖 36 圖4-1 研究架構圖 46 圖4-2 本體論圖-消費者行為 47 圖4-3 本體論圖-行動電話產品 48 圖4-4 本體論圖-行銷通路 49 圖4-5 本體論圖-電信業者 49 圖4-6 本體論圖-四個構面 50 圖4-7 系統架構圖 54 圖4-8 實體關係圖(E-R圖)58 圖4-9 邏輯性資料庫圖 60 圖4-10 實體關聯圖 61 圖4-11 2005年各資料採礦軟體被使用頻率 68 圖5-1 消費者基本資料的分類回歸樹 73 圖5-2 顧客輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯圖(調整前)75 圖5-3 顧客輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯圖(調整後)76 圖5-4 消費者輪廓的分類回歸樹圖77 圖5-5 消費者輪廓和選購行動電話考量因素之關聯圖(調整前)79 圖5-6 消費者輪廓和選購行動電話考量因素之關聯圖(調整後)79 圖5-7 消費者選購行動電話考量因素的集群分析 80 圖5-8 消費購買行為及行銷通路選擇的分類回歸樹圖 83 圖5-9 消費者購買行為及行銷通路的選擇之關聯圖(調整後)84 圖5-10 影響行銷通路選擇因素之關聯圖(調整後)85 圖5-11 影響行銷通路選擇因素的集群分析 86 圖5-12 行銷通路為聯強的行銷組合之分類回歸樹圖 89 圖5-13 行銷通路為神腦國際的行銷組合之分類回歸樹圖 90 圖5-14 行銷通路為中華電信的行銷組合之分類回歸樹圖 91 圖5-15 行銷組合之關聯圖(調整後)93 圖6-1 市場區隔與行銷通路之行銷地圖 95 圖6-2 策略聯盟與異業聯盟的行銷地圖 99 |
參考文獻 |
參考文獻: 一、 中文資料 尹相志(民93)。資料採礦-網際網路應用與顧客價值管理。台北市:維科。 行銷學(郭常銘譯)(民95)。台北市:麥格羅.希爾國際股份有限公司。(原著出版年:2003)。 林建煌(民89)。行銷管理。台北:智勝文化事業公司。 林建煌(民91)。消費者行為。台北:智勝文化事業公司。 林欽榮(民93)。行銷管理。台北:揚智文化事業公司。 洪順慶(民88)。行銷管理。台北:新陸書局股份有限公司。 韋端(主編)(民92)。Data Mining概述,以Clementine7.0為例。台北縣新莊市:中華資料採礦協會。 消費者行為(陳志銘、郭庭魁、杜玉蓉、蕭幼霖、周佳樺譯)(民94年)。台北市:台灣培生教育出版股份有限公司。(原著出版年:2003)。 許長田(民87)。行銷學-競爭、策略、個案。台北:生智文化事業有限公司。 陳順宇(民94)。多變量分析(4版)。台北市:華泰。 陳吉宗(2002)。行動商務市場區隔之研究─以3G市場為例。未出版碩士論文,台北:國立台灣科技大學管科所。 陳一德(2004)。消費者對3G應用服務偏好之研究。未出版碩士論文,台北:大同大學工設所。 麥可.裴瑞,戈登.林諾夫(民90)。資料採礦理論與實務。(吳旭智,賴淑貞譯)。台北市:維科圖書有限公司。(原著出版年:2000) 黃俊英(民93)。行銷管理。台北:華泰文化事業股份有限公司。 曾憲雄、蔡秀滿、蘇東興、曾秋蓉、王慶堯(民94)。資料探勘Data mining。台北市:旗標。 程信賢(2001)。行動電話消費者購買行為及其之市場區隔研究─以南部地區為例。未出版碩士論文,台南:國立成功大學企管研究所。 資料庫管理與應用(林慶德譯)(民92)。台北市:培生。(原著出版年:2002年)。 溫志皓(2005)。資料探勘應用於需求鏈協同設計與新產品開發之研究。國防大學國防管理學院資源管理研究所碩士論文,未出版,台北縣。 鄧勝梁、許紹李、張庚淼(民92)。行銷管理-理論與策略。台北:五南圖書出版公司。 蕭富峰(民95)。行銷策略。台北:華泰文化事業股份有限公司。 二、 英文資料 Agrawal, R., Imielinski, T., & Swami, A. (1993). 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