我國電信自由化始於民國86年，並於民國87年開放四項行動通信業務及衛星通信業務予民間經營，而在民國91年政府開放第三代行動通訊業務之後，我國電信市場邁入全面自由化的嶄新局面。
    在四項行動通訊業務中，行動電話因其便利性，最貼近一般大眾的生活，所以最具發展潛力，而隨著行動電話市場的擴張，各家業者的競爭也愈趨激烈，本研究主要探討的課題，是藉由分析消費者行為與電信業者的關聯性，提出市場區隔的建議及有效的行銷組合。
    本研究以本體論的觀念，將消費者基本資料、行動電話產品、行銷通路及電信業者四個構面，做一概念化的描述，並透過資料探勘的技術，分別建置消費者、行動電話產品、行銷通路及電信行動業者的關聯性資料庫，利用關聯法則與集群分析的技術，分析消費者選購行動電話產品時所考量的因素，以此做為市場區隔的依據，此外，藉由消費者對行動電話產品的需求，以及選擇行銷通路、電信行動業者的資訊，發展出最適的行銷組合，讓行動電話相關業者更有利於進行銷售的活動，最後根據行銷通路、電信行動業者相關聯的資訊，提供異業聯盟的策略，並從研究內容與結果中，提出對電信相關業的管理意涵和對後續研究的建議，以期能使業者的競爭力有所提升。

Telecom liberalization trend in Taiwan has begun from 1997.It has opened 4 items of business for mobile telecommunication industry and satellite communication service business for private enterprise in 1998. After 3G mobile telecommunication business has opened in 2002, Taiwan’s telecom market has moved into fully liberalized.

Due to the extension of the industry of mobile phone, the competition among companies have became increasingly intense. Therefore, suggest of segmentation and effective marketing mix has been proposed by analysising relation of consumer behavior and telecommunication practitioner.
     
The thesis has based on the ontology concept and used four construct of the basic data for consumer, mobile phone, channel and telecommunication practitioner to do a conceptive description. Then it has used the technology of data mining to build the association database on consumer, mobile phone, channel and telecommunications practitioner. This thesis has employed the association rule and cluster analysis of data mining to analysis the factor what the consumer will consider on purchasing mobile phone. This thesis could also use it to make market segmentation. Based on consumer’s need of mobile phone、channel of choice and information of telecommunication business to develop appropriate market mix and help the sales for relevant telecommunication practitioner. According to relevant information of channel and telecommunication practitioner, the research has proposed the alliance strategy. According to results of this research, we could provide manage implication and advice for future researchers and help relevant practitioner to improve their competition capability.

目錄
第一章 緒論	1
1.1研究背景與動機	1
1.2研究問題與目的	3
1.3研究流程	4
第二章 文獻探討	
2.1消費者行為理論	6
2.1.1消費者行為的定義	7
2.1.2消費者行為之模式分析	8
2.1.3涉入理論	10
2.1.4小結	13
2.2市場區隔相關理論	14
2.2.1市場區隔的定義	14
2.2.2市場區隔的程序	16
2.2.3市場區隔變數	16
2.2.4市場區隔準則	19
2.2.5 小結	20
2.3資料探勘	21
2.3.1資料探勘的定義	21
2.3.2資料探勘的過程	23
2.3.3資料探勘演算法	24
2.3.4資料探勘在行銷上的應用	26
2.3.5小結	27
2.4 本體讑	28
 2.4.1本體論定義	28
 2.4.2知識本體分類	29
 2.4.3小結	31
2.5 本章小結	32
第三章 電信產業分析	34
3.1電信產業結構現況	34
3.2行動通信系統的演進	35
  3.2.1第一代類比式（Analog）行動電話	36
  3.2.2第二代數位式（Digital）行動電話	36
  3.2.3 2.5代行動通訊系統	37
    3.2.4 第三代行動通訊系統	38
    3.2.5 第四代行動通訊系統	40
3.3行動電話業者簡介	40
第四章 研究方法	45
4.1 研究架構	45
4.2 問卷設計與發放	46
4.3系統架構	52
4.4資料庫的建立與設計	55
  4.4.1關聯式資料庫設計	55
4.5關聯法則、集群分析與分類迴歸樹	61
             4.5.1關聯法則	61
             4.5.2集群分析	63
                    4.5.3分類迴歸樹	65
4.6資料分析使用軟體	67
第五章 資料探勘與實證分析	70
5.1 回收樣本結構描述	70
5.2 消費者輪廓描繪之探勘	71
5.3 市場區隔之探勘	76
5.4 消費者購買行為及行銷通路選擇之分析	82
5.5 行銷組合之探勘	88
第六章 結論與建議	94
6.1研究結論	94
6.2管理意涵與對業者的建議	96
6.2.1行動電話業者	96
6.2.2行銷通路業者	97
6.2.3電信業者	97
                    6.2.4策略聯盟與異業聯盟	98
  6.2.5資料庫行銷	99
6.3研究限制	100
6.4後續研究的建議	100
參考文獻	102
一、中文資料	102
二、英文資料	103
三、網路資料	106
附錄	107
附錄一 前測問卷	107
附錄一 正式問卷	113

表目錄

表1-1台灣行動電話使用戶數統表 2
表1-2 台灣行動電話使用普及率統計表 2
表2-1 涉入的定義 10
表2-2 購買行為的四種類型 12
表2-3 市場區隔的定義 15
表2-4 市場區隔的基礎 18
表2-5 資料探勘的定義 22
表3-1 臺灣行動電話業者用戶數統計 42
表4-1實體、關聯、屬性之描述 56
表4-2實體與屬性一覽表 57
表5-1 問卷回收統計表 70
表5-2 基本資料統計表 70
表5-3 消費者輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯分析74
表5-4 市場區隔-消費者輪廓和消費者選購行動電話考量因素之關聯分析 78
表5-5 消費者選購行動電話考量因素的集群分析 81
表5-6 消費者購買行為及行銷通路的選擇之關聯分析 82
表5-7 影響行銷通路選擇的因素之關聯分析 85
表5-8 影響行銷通路選擇的因素之集群分析 87
表5-9 行銷組合之關聯分析 92
表6-1 聯強、神腦國際、中華電信為行銷通路的行銷組合 96

圖目錄

圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 影響消費者行為的因素 6
圖2-2 知識本體的分類 30
圖2-3  Kotler消費者購買行為模式 33
圖3-1 我國電信產業結構 34
圖3-2 我國電信產業成長比較 35
圖3-3 行動通訊技術與服務演進圖 36
圖4-1 研究架構圖 46
圖4-2 本體論圖-消費者行為 47
圖4-3 本體論圖-行動電話產品 48
圖4-4 本體論圖-行銷通路 49
圖4-5 本體論圖-電信業者 49
圖4-6 本體論圖-四個構面 50
圖4-7 系統架構圖 54
圖4-8 實體關係圖（E-R圖）58
圖4-9 邏輯性資料庫圖 60
圖4-10 實體關聯圖 61
圖4-11  2005年各資料採礦軟體被使用頻率 68
圖5-1 消費者基本資料的分類回歸樹 73
圖5-2 顧客輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯圖（調整前）75
圖5-3 顧客輪廓描繪-消費者基本資料與消費者行為的關聯圖（調整後）76
圖5-4 消費者輪廓的分類回歸樹圖77
圖5-5 消費者輪廓和選購行動電話考量因素之關聯圖（調整前）79
圖5-6 消費者輪廓和選購行動電話考量因素之關聯圖（調整後）79
圖5-7 消費者選購行動電話考量因素的集群分析 80
圖5-8 消費購買行為及行銷通路選擇的分類回歸樹圖 83
圖5-9  消費者購買行為及行銷通路的選擇之關聯圖（調整後）84
圖5-10  影響行銷通路選擇因素之關聯圖（調整後）85
圖5-11  影響行銷通路選擇因素的集群分析 86
圖5-12 行銷通路為聯強的行銷組合之分類回歸樹圖 89
圖5-13 行銷通路為神腦國際的行銷組合之分類回歸樹圖 90
圖5-14 行銷通路為中華電信的行銷組合之分類回歸樹圖 91
圖5-15 行銷組合之關聯圖（調整後）93
圖6-1  市場區隔與行銷通路之行銷地圖 95
圖6-2 策略聯盟與異業聯盟的行銷地圖 99

參考文獻:
一、	中文資料
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三、網路資料
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2. 中華電信股份有限公司， http://cht.com.tw/
3. 台灣大哥大股份有限公司， http://www.tcc.net.tw/
4. 交通部電信總局， http://www.dgt.gov.tw/
5. 亞太行動寬頻電信，http://www.apbw.com/
6. 泛亞電信股份有限公司， http://www.tat.com.tw/
7. 東信電訊股份有限公司， http://www.mobitai.com.tw/
8. 和信電訊股份有限公司， http://www.kgt.com.tw/
9. 遠傳電信股份有限公司， http://www.fareastone.com.tw/