儘管現今失業率居高不下，企業卻經常大嘆人才難找、留才不易，因此，在戰略同質化、知識資本化、工作人性化、人才競爭化的時代背景下，企業無不竭盡心力，透過多元化的人力資源管理策略來吸引並留住人才。儲備幹部是社會新鮮人最嚮往且最適當的職位，本研究運用質性研究之文獻分析及個案研究，探討已導入儲備幹部訓練班多年之Z資訊服務公司導入現況與成效，以提供企業未來計劃推行或改善現有儲備幹部訓練班之參考。

本研究結果發現，從個案公司之規劃與儲備幹部訓練班之實際運作中，歸納出企業在這個人才爭霸戰的時代中，求才與留才的策略可透過儲備幹部集訓模式：一、快速招募與訓練新人； 二、大量招募，較容易發現合適的人才；三、同儕壓力，提升學習的效果；四、強化人才實力，培養企業接班人；五、新人受訓後，對於工作滿意度較高，任職穩定度也相對提高；六、集中訓練效益高；七、透過培訓的過程，結合知識管理與知識庫的建立，提升企業競爭力；八、開放MA書面答問，創造部門間的學習與交流管道；九、經營效益倍數成長。研究者期望本研究能對於在人才競爭市場上位於較弱勢的台灣中小企業，帶來實務與學術上的輔助與參考。

Despite the current high unemployment rate，employers still have a hard time finding and keeping qualified candidates。In an era of strategies homogenized，knowledge capitalized, work humanized with competitiveness among qualified candidates，companies strives to attract and retain talent through diverse human resource management strategies。

Management Associate is the most sought-after and suitable position for recent graduates。To serve as a reference for Taiwanese small and medium-sized enterprises planning to implement or improve their current management associate training course，this study uses qualitative literary analysis and case study methods to investigate present situation and results at Company Z，a Taiwanese information services company which has been conducting a management associate training course for years for small and medium-sized companies。

From the scheme and operation of the case company's management associate training courses that have been put into practice，the study sums up how a management associate training course helps companies seek and keep talent in this highly competitive environment：1. quick recruitment and training of new employees；2. recruitment in large quantities increases the possibility of finding suitable candidates；3. peer pressure increases learning effectiveness；4. strengthened skills help cultivate future successors；5. new recruits are more satisfied with their job post-training and in turn are more likely to stay；6. group training is more efficient；7. knowledge management and a knowledge warehouse is built through the training progress, increasing the company's competitive advantage；8. an MA（Management Associate） Q&A writing channel should be provided to serve as a platform for learning and interaction between departments；9. operational benefits grow exponentially。

The researcher hopes that this study will serve as a practical and academic aid and reference for Taiwanese small and medium-sized companies who are at a relatively disadvantaged position in finding and keeping talents。

目 錄
目 錄....................................................................................................... I
表目錄....................................................................................................... III
圖目錄.......................................................................................................IV
第一章 緒論...............................................................................................1
第一節 研究動機.....................................................................................2
第二節 研究目的.....................................................................................4
第三節 研究方法與流程...........................................................................5
第四節 研究範圍與限制..........................................................................7
第二章 招募與訓練相關文獻......................................................................8
第一節 招募與訓練的定義.......................................................................8
第二節 招募與訓練的程序.....................................................................14
第三節 招募與訓練的方法.....................................................................20
第四節 招募及訓練的成效評估..............................................................35
第三章 產業及人力資源概況分析.............................................................42
第一節 資訊服務業產業分析.................................................................42
第二節 人力資源概況分析.....................................................................55
第四章 個案研究分析 – Z資訊服務公司...................................................66
第一節Z公司背景..................................................................................66
第二節Z公司企業策略...........................................................................72
第三節Z公司人才招募訓練策略-儲備幹部.............................................77
第四節Z公司人才招募訓練策略分析與成效評估....................................88
第五章 研究結論與建議...........................................................................94
第一節 研究結論...................................................................................94
第二節 研究建議.................................................................................102
參考文獻.................................................................................................107
附錄一、訪談綱要.................................................................................. 113


表目錄
表2 - 1 招募的定義................................................................................................9
表2 - 2 訓練的定義..............................................................................................12
表2 - 3 招募方法的相關文獻整理......................................................................21
表2 - 4 各學者對招募成效的研究結果..............................................................36
表3 - 5 中華民國行業標準分類表之資訊服務業...............................................42
表3 - 6 資策會產業情報研究所（MIC）資訊服務業定義..............................45
表3 - 7 2007-2012 年台灣資訊服務業產業產值..............................................50
表3 - 8 2008 年及2009 年中小企業行業就業及受僱人數概況.....................56
表 3 - 9 2008 年及2009 年受僱用者屬性.........................................................57
表 3 - 10 2004 年至2009 年協助企業人力資源提升.......................................58
表 3 - 11 2002 年至2008 年接受職業訓練人次...............................................58
表3 - 12 人才培訓計劃成效表............................................................................59
表3 - 13 2008 年職業訓練經費占營運成本及營業費用比率.........................61
表 4 -14 Z公司儲備幹部（MA）訓練計劃......................................................82
表 4 -15 Z公司儲備幹部（MA）非訓練班課程規劃......................................83
表 4 -16 Z公司儲備幹部（MA）訓練班課程時數..........................................84
表 4 -17 Z公司儲備幹部（MA）非訓練班課程時數......................................84
表 4 -18 Z公司儲備幹部（MA）訓練班工作人員職掌..................................85
表 4 -19 Z公司儲備幹部（MA）績效考評項目表..........................................87
表 4 -20 Z公司儲備幹部訓練班招募人數及留任率統計表............................92
表 4 -21 Z公司員工人數及離職率統計表........................................................92
表 4 -22 Z公司網路行銷事業部業績統計表....................................................93


圖目錄
圖 1 - 1 價值鏈 （VALUE CHAIN THEORY）...........................................................1
圖 1 - 2 研究流程...................................................................................................6
圖 2 - 3 人力募集的過程.....................................................................................14
圖 2 - 4 教育訓練模式.........................................................................................17
圖 3 - 5 資訊服務業發展策略 – SUPER.............................................................47
圖 3 - 6 9 1 ~ 9 8 年我國資訊服務業營收.........................................................48
圖 3 - 7 資訊服務業發展願景與藍圖.................................................................49
圖 3 - 8 台灣系統整合市場規模.........................................................................51
圖 3 - 9 台灣資訊委外市場規模.........................................................................52
圖 3 - 10 台灣商用軟體市場規模.......................................................................53
圖 3 - 11 台灣資訊安全市場規模.......................................................................53
圖 3 - 12 台灣嵌入式軟體市場規模...................................................................54
圖 3 - 13 中小企業採用自主人力培訓的動機...................................................62
圖 3 - 14 中小企業自主人力培訓方式...............................................................63
圖 3 - 15 中小企業自主人力培訓效益較高的方式...........................................63
圖 3 - 16 中小企業推動自主人力培訓的效益...................................................64
圖 3 - 17 Z公司集團事業版圖..............................................................................68
圖 4 - 18 Z公司組織架構圖..................................................................................69
圖 4 - 19 Z公司核心價值......................................................................................73
圖 4 - 20 Z公司儲備幹部（MA）訓練計劃.......................................................81

一、中文書籍：
1. 2010資訊服務產業年鑑編篆小組，2010資訊服務產業年鑑，台北市：財團法人資訊工業策進會產業情報研究所（MIC），99年6月。
2. Gary Dessler編著，方世榮譯，現代人力資源管理，臺北：華泰文化，2007。
3. 李正綱、陳國基、劉敏熙，人力資源管理理論與實務導向，臺北市：新陸書局股份有限公司，99年2月。
4. 吳芝儀、李奉儒譯，質性研究與評鑑，嘉義市：濤石文化，2008。
5. 李政賢譯，訪談研究法，台北市：五南圖書出版公司，2009.7。
6. 張仁家，企業訓練與發展（第二版），臺北縣：全華圖書，2009年。
7. 張鐵軍、鐘燕宜，現代人力資源管理，台中：第一數位典藏股份有限公司出版，2009年3月。
8. 黃英忠，人力資源管理概論，臺北：麗文文化事業，2007年9月。
9.  Lloyd L. Byars 、 Leslie W. Rue 、黃同圳，人力資源管理：全球思維 
本土觀點第九版，臺北：麥格羅希爾，2008年7月。
10. 蔡正飛，企業策略性人力資源管理的道與法，臺北縣中和市，華立圖書，2008年5月。
11. 鄭晉昌、林俊宏、黃猷悌，人力資源e化管理，臺北縣三重市：前程文化，2006年。
12. 蔡維奇等著，李誠主編，人力資源管理的12堂課，台北：天下文化出版社，2006年第三版。
13. 簡建忠，人力資源管理：以合作觀點創造價值，臺北縣三重市，前程文化，2006年。

二、中文文獻：
14. 朱剛慰，「從資源基礎探討資訊系統服務業之銷售組織模式-以H公司之企業系統服務事業群為例」，國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文，2008年8月。
15.吳俊良，「台灣量販店儲備幹部招募甄選評估系統之建構」，樹德科技大學經營管理研究所碩士班碩士論文，2007年6月。
16.李紫瀅，「服務業第一線主管管理發展之研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文，2008年6月。
17.高逸帆，「外商公司儲備幹部制度之比較」，國立政治大學企業管理學系碩士論文，2009年7月。
18.陳明業，「金融控股公司儲備幹部制度之研究」，國立政治大學企業管
理學研究所碩士學位論文，2005年7月。
19. 郭淑儀，「台灣資訊服務業之行銷策略探討-以A公司為例」，國立政治大學經營管理碩士學程全球經營與貿易組碩士論文，2008年6月。
20.許筱梅，「國際觀光旅館餐飲部門高階主管人才招募與甄選之研究」，銘傳大學觀光研究所碩士在職專班碩士論文，2008年12月。
21.陳繼煌，「員工教育訓練成效評估 – 以H公司個案為例」，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，2009年6月。
22.陳俊義，「教育訓練實施方式對人力資本累積之影響」，南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士學位論文，2009年7月。
23. 陳宗保，「台灣中小型資訊服務業經營策略之個案研究」，國立台灣科技大學管理研究所EMBA碩士學位論文，2009年1月。
24.黃雅玲，「台灣北區企業導入與運用台灣訓練品質系統之研究」，國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士論文，2008年6月。
25.黃淑蘭，「企業金融中心授信人員招募遴選與績效評估 – 以個案C銀行為例」，元智大學管理研究所碩士論文，2009年6月。
26.黃秋圜，「員工引薦之招募與影響用人決策因素之探討 – 以高科技產業為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文，2009年6月。
27.楊雅曲，「台灣企業招募人才指標建構之研究」，玄奘大學國際企業學系碩士班碩士論文，2009年7月。
28.路安家，「招募者特質與其使用網際網路招募管道增員成效之研究 – 以壽險公司外勤單位為例」，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，2005年6月。
29.潘柏辰，「企業教育訓練成效評鑑之個案研究」，國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士論文，2008年6月。
30.劉憲宏，「影響組織人才吸引力因素之研究 – 中高階主管招募為例」，國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所EMBA班碩士學位論文，2009年6月。
31.劉憲宏、「影響組織人才吸引力因素之研究 – 中高階主管招募為例」，國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所EMBA班碩士學位論文，2009年6月。
32. 鄭世婷，「儲備幹部管理才能發展制度之研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文，2006年6月。
33. 賴靜姿，「企業聲望及其招募策略與招募管道、社會新鮮人應徵意願關係之研究」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，2008年1月。
34.簡士評，「招募管道成效之評估」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，2001年12月。
35.魏明珠，「中小企業人力資源招募與甄選方法及成效之研究 – 以北區資訊電子工業為例」，國立中正大學勞工研究所碩士論文，2008年11月。
36.饒德民，「企業建構職能管理模式之探討 – 以A科技公司為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文，2007年1月。
37. 顧建國，「台灣資訊服務業之經營策略探討-以台灣IBM為例」，國立中山大學企業管理學系（研究所）碩士在職專班碩士論文，2006年6月。

三、英文文獻：
38.Andrew. F. Sikula, Personnel Administration and Human Resource Management, New York, John Wiley & Sons, Inc., 1976, p.274。
39. Barber, A.E., (1998) Recruiting employees:Individual and organizational perspectives。 Thousand Oaks.CA：Sage Publications。
40. Breaugh, J. A.(1992).Recruitment Science and Practice, PWS-KENT Publishing Company。
41. Evans and Davis，2005，High-Performance Organizational Performance：The Mediating Role of Internal Social Structure，Journal of Management，Vol.31 No.5，pp.761。
42. Frase-Blunt, M. (2001). Ready, set rotation. HR Magazine, Oct, 46-53。
43. Mikovich,D.,(1994), Human Resource Management, WJ, New York。
44. Milkovich,G.T., & Boudrean,J.B.(1997) Human Resource Management 
：IRWIN。
45. Nadler,L.(1984). The handbook of human resource development. New York：John Wiley & Sons。
46 Robbins,S.P.（1982）. Organizational behavior. New Jersey：Prentice-Hall Inc。
47.William McGehee and Paul W Thayer, 「Training in Business and Industry」，McGraw-Hill Book Co., 1961，p123。

四、網路資料：
48. 104人力銀行網站：http://www.104.com.tw
49. Z資訊服務公司官網：http://www.nss.com.tw
50. Z資訊服務公司女性專屬徵才網：http://women.nss.com.tw/
51. 中華民國統計資訊網：http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=28854&ctNode=1309
52. 行政院主計處：http://www.dgbas.gov.tw
53. 孫弘岳（2009）：http://blog.sina.com.tw/collinsuen/article.php?pbgid=31101&entryid=582620
54. 萬寶華企業管理顧問股份有限公司：www.manpower.com.tw
55. 經濟部中小企業處：http://www.moeasmea.gov.tw 
56. 經濟部工業局：http://www.moeaidb.gov.tw/
57. 資策會資訊資料服務中心：http://www.cisc.iii.org.tw/