近年來，由於台灣地區大環境的改變，國人對於語文程度的重視及家長望子成龍、望女成鳯的傳統觀念，對於補習班的須求也相對提高。目前在台灣地區，政府對於補教業的素質的相關要求僅止於硬體部份，對於補習班相關的教學或管理品質並無實際上的掌控，然而家長對於補習班的選擇，其實也有其考量，所以儘管少子化及社會不景氣的同時，很多的補習班也能夠門庭若市，相對的很多補習班也經營困難，而搖搖欲墜！近十年內台灣地區出生人口數逐年下降（從30多萬人降至20萬人），但補習班家數逐年增加（從民國86年到95年間，快速的成長了五倍），更加劇補教產業之競爭性。 
　　    本研究從家長觀點探討補教業關鍵成功因素並以大台北地區補習班為研究對象。本研究經過文獻蒐集、補習班經營者腦力激盪會議、問卷初測，專家座談後再對經營十年以上，學生人數三百人次以上之補習班的國小一至六年級小朋友的家長問卷調查，共取得有效樣本633份。透過問卷調查實證分析，本研究獲得以下結果：
A‧家長觀點，分析得知家長認為最重要的關鍵成功因素分別為1.專業師資2.學生生活管理3.具合法性 4.經營管理。 
B‧北縣家長明顯較北市家長希望孩子在補習班能夠快樂學習，所以若補習班是開在台北市者，經營方向應擺在如何讓孩子在補習班學習到最多的東西，獲得最大的成長；若補習班是開在台北縣，就得注意孩子學習的過程是否是快樂學習，否則孩子可能很快就會流失，盡管孩子的成績可能有不錯的進展，也可能流失學生。
C‧家庭月平均收入越高者越重視補習班聘請的是否為專業的師資，而台灣社會少子化的趨勢確已形成，所以補習班經營的方向應該是要走向專業高品質，且收費較高的經營方式。
D‧從問卷中分析得知較認同補習班存在價值的家長較重視的關鍵成功因素有以下八項1. 具熱忱與高EQ師資、2 .敬業師資與多管道師資來源、3.優良硬體、4.廣告招生宣傳、5.教務、6.充分瞭解家長對補教業期望（包含補教業者具正確辦學理念、提供資優教育的環境…等）、7. 充分瞭解家長對子女能力培養期望、8.充分瞭解父母對子女學習過程期望。
E‧除研究發現外，本研究之結果可提供補習班經營者、政府機關以及一般家長，作為診斷或評鑑補教業經營優劣之參考。若評鑑或研究補習班之成功關鍵因素時，時間較長者，可考慮使用長式量表（共123項問卷項目）；若時間較短則可考慮短式量表（共30項問卷項目）。

Recently, due to the change in Taiwan’s environment, as the focus on the importance of language ability by people and the parents’ anxiety on their children’ education, so the demand for cram schools are higher than before. However, the only affair that the government regulates on cram schools is no more than providing acceptable facilities. There are few specific standards for qualification on teaching and class management. Parents, in a way, do have their own criteria for selecting ideal cram schools. Therefore, many cram schools are still thriving especially facing the economic recession and the trend of fewer children. During these ten years, the birth of children in Taiwan is fewer and fewer by years and reduces from three hundreds thousand to about two hundreds thousand, but the numbers of cram schools become more and more-step up quintuple from 1997 to 2006.
The purpose of this study is to investigate the key success factors (KSFs) in Cram Schools on parental perspectives, based on a study of cram schools in Taipei area. This research was conducted through document collection, brainstorm meeting of cram school managers, preliminary questionnaire surveys and symposiums, finally a survey was conducted. The subjects of this survey were parents whose children are students of cram schools which have been set up for over 10 years and have a number of over 300 students. Finally there are 633 valid subjects were returned.
The data of the survey were analyzed and the result is shown below:
I.	From parents’ point of view, the key success factors in Cram Schools will be1.professional teachers 2.student management 3. legality 4.business management.
II.	Parents in Taipei city showed lower intent toward “joyful learning” while parents in Taipei County showed higher tendency on that aspect. Therefore, cram schools in Taipei City need to focus on how to make students learn more knowledge and become more mature. On the other  
hand, cram schools in Taipei County should pay attention on whether students are learning happily or not, otherwise the cram schools may lose their students despite the progress in their grade records.
III.	Families of higher income would pay more attention on qualification of teachers. As the trend of fewer children was formed, so cram schools need to be more professional and high-priced in order to keep the market stable.
IV.	The key success factors in cram school are shown in the survey, which concludes in the following eight points: 1.teachers with enthusiasm and higher EQ 2. recruiting teachers from various sources 3. good facilities 4. advertisement 5. academic affairs 6.understanding expectation of parents on cram school industry-including cram schools with right visions of running schools, and cram schools with designing of gifted education, etc..  7.understanding expectation of parents on cultivation of their children. 8.understanding expectation of parents on learning process of their children.
V.	In addition to the abovementioned findings, this research will provide valid criteria (KSFs) for cram school managers, government and parents on evaluating related affairs of cram schools. When evaluating or exploring the key success factors of cram schools, if time is enough, we can use the long-form survey, which includes 123 items. If there isn’t enough time, we can use the short-form survey, which includes 30 items.

表目錄
圖目錄
第一章 緒論	1
第一節 研究動機與背景	1
第二節 研究問題與研究目的	16
第三節 研究範圍及限制	19
第四節 研究流程與論文結構	20
第二章 文獻探討	22
第一節 補教業之定義與發展	22
補教業之定義	22
補教業之發展歷程	26
補教業之現況	31
第二節 補教業相關研究	38
第三節 關鍵成功因素	44
第四節 補教業關鍵成功因素相關實證研究	54
第三章 研究方法	62
第一節 研究架構	62
第二節 研究設計	63
第三節 研究工具	65
第四節 資料分析方法	68
第四章 研究結果	70
前言	70
第一節 問卷發展與預試	70
第二節 專家座談	87
第三節 樣本結構	95
第四節 顧客人口背景變項對關鍵成功因素分析－構面分析	105
第五節 顧客背景變項對關鍵成功因素的認知差異性分析－構面分析	131
第六節 顧客認知之關鍵成功因素分析－全部項目分析	156
第七節 顧客之背景變項對關鍵成功因素的認知差異性分析－全部項目分析	162
第五章 結論、討論與建議	173
第一節 結論與討論	173
第二節 討論	197
參考文獻	199
壹、中文部分	199
貳、英文部分	203

表目錄
表1-1 近年國民所得………………………………………………5
表1-2女性勞動參與率……………………………………………6
表 1-3 十五歲以上人口婚姻分配比率 ………………………………7
表 1-4 離婚率與單親率 ………………………………………………9
表 1-5 臺閩地區歷年出生數(按生母教育程度分)…………………13
表 2-1 文理補習班類別………………………………………………25
表 2-2 技藝補習班類別………………………………………………25
表 2-3 補教業設置彙總表……………………………………………32
表 2-4 全國立案補習班統計表………………………………………33
表 2-5 全國招生對象綜合統計表……………………………………35
表 2-6 兒童補教產業購買行為之相關文獻彙整……………………41
表 2-7 成功指標之文獻彙整…………………………………………49
表 2-8 關鍵成功因素特性之文獻彙整………………………………51
表 2-9關鍵成功因素特性之文獻彙整………………………………58
表 4-1 預試問卷構本結構分析………………………………………77
表 4-2 預試構面信度…………………………………………………80
表 4-3 預試有效百分比性別統計表…………………………………80
表 4-4 預試婚姻狀況統計表…………………………………………81
表4-5 年齡統計表……………………………………………………81
表4-6 職業別統計表…………………………………………………81
表4-7 居住區域統計表………………………………………………82
表4-8 家庭平均收入統計表…………………………………………82
表4-9 學歷統計表統計表……………………………………………82
表4-10 家中就讀就小學小孩在補習共幾位統計表………………83
表4-11 目前在補習小學小孩共幾位統計表………………………83
表4-12 孩子目前就讀階段/班別(第一位)統計表…………………83
表4-13 孩子目前就讀階段/班別(第二位)統計表…………………84
表4-14 孩子目前就讀階段/班別(第三位)統計表…………………84
表4-15 平均每月花在每一位孩子補習費用統計表………………84
表4-16 填表人統計表………………………………………………85
表4-17 上課學區是否與居住區域符合統計表……………………85
表4-18 平均補習科目統計表………………………………………85
表4-19 補習科目統計表……………………………………………85
表4-20 選擇補習班主要決定者統計表……………………………86
表4-21 主要照顧者統計表…………………………………………86
表4-22 挑選學區原因統計表………………………………………86
表4-23專家建議結果………………………………………………90
表4-24 參與問題調查之喬登補習班……………………………93
表4-25 參與問題調查之佳音補習班………………………………94
表4-26 受訪者背景變項次數分配表………………………………96
表4-27 重視學科比較………………………………………………99
表4-28 正式問卷之統計表…………………………………………100
表4-29 因素命名－構面分析………………………………………105
表4-30敘述性統計－構面分析……………………………………112
表4-31 師資構面因素分析…………………………………………118
表4-32 硬體構面因素分析…………………………………………119
表4-33 課程與教材構面因素分析…………………………………120
表4-34服務構面因素分析…………………………………………121
表4-35 學費構面因素分析………………………………………123
表4-36廣告構面因素分析………………………………………124
表4-37 學生管理構面因素分析…………………………………125
表4-38合法立案全因素分析……………………………………126
表4-39教務構面因素分析………………………………………127
表4-40經營構面因素分析…………………………………………128
表4-41家長對補教業期望構面因素分析…………………………129
表4-42家長對子女期望構面因素分析……………………………130
表4-43 顧客之性別變項單因子變異數分析表……………………131
表4-44 顧客之年齡變項單因子變異數分析表……………………133
表4-45 顧客之職業別變項單因子變異數分析表…………………135
表4-46 顧客之居住區域變項單因子變異數分析表………………138
表4-47 顧客之家庭平均月收入變項單因子變異數分析表………140
表4-48顧客之學歷變項單因子變異數分析表……………………143
表4-49 顧客之家庭月平均收入變項單因子變異數分析表……146
表4-50 顧客之補習費用變項單因子變異數分析表……………148
表4-51顧客之補習決定者變項單因子變異數分析表…………150
表4-52 顧客之學區變項單因子變異數分析表…………………152
表4-53 顧客之學區選擇因素變項單因子變異數分析表…………154
表4-54 因素命名－全部項目投入分析…………………………157
表4-55因素分析表……………………………………………160
表4-56敘述性統計－全部因子投入分析……………………161
表4-57顧客之不同性別在各向度之單因子變異數分析表………162
表4-58顧客之不同年齡在各向度之單因子變異數分析表………163
表4-59顧客之不同職業在各向度之單因子變異數分析表………164
表4-60顧客之不同居住區域在各向度之單因子變異數分析表…165
表 4-61顧客之不同家庭月收入在各向度之單因子變異數分析表.166
表4-62顧客之不同學歷在各向度之單因子變異數分析表……167
表 4-63顧客之不同家中孩童補習人數在各向度之單因子變異數分析表……………………………………………………………………168
表4-64顧客之不同補習費用在各向度之單因子變異數分析表………………………………………………………………………169
表4-65顧客之不同補習班決定者在各向度之單因子變異數分析表………………………………………………………………………170
表4-66顧客之孩童學區是否與居住區域符合在各向度之單因子變異數分析表………………………………………………………………171
表4-67顧客之不同學區選擇在各向度之單因子變異數分析表…172
表 5-1敘述性統計－構面分析………………………………………173
表 5-2因素分析顯著性－全部因子投入分析………………………174
表 5-3敘述性統計－全部因子投入分析……………………………176
表 5-4因素分析顯著性－構面分析…………………………………176





圖目錄
圖一  ：全國補習班最近十年成長統計圖表……………………2
圖二  ：全國各縣市補習班總數統計……………………………3
圖三  ：全國各縣市補習班家數比例圖………………………3
圖四  ：臺閩地區近二十年新生兒總數………………………13
圖五  ：各類數據成長趨勢圖……………………………………15
圖六  ：本研究流程………………………………………………20
圖七　：依所有權集中情形分類之連鎖經營型態………………31
圖八  ：全國立案補習班統計圖…………………………………34
圖九  ：全國最近立案補習班成長統計圖………………………34
圖十  ：全國立案補習班招生對象分類統計圖…………………36
圖十一：全國立案補習班招生對象百分比例圖……………………36
圖十二：內外再因素影響補習班教師教學行為優點模式圖………40

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