淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-0110201908302200
中文論文名稱 警察人員工作滿足感與工作績效相關性之研究
英文論文名稱 Correlation between Job Satisfaction and Job Performance:A Case of the Police Officers in Taiwan
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 107
學期 2
出版年 108
研究生中文姓名 謝欣容
研究生英文姓名 Hsin-Jung Hsieh
學號 606640109
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2019-07-24
論文頁數 67頁
口試委員 指導教授-黃一峯
委員-陳志瑋
委員-陳衍宏
中文關鍵字 工作滿足感  工作績效  警察人員 
英文關鍵字 Job Satisfaction  Job performance  Police Personnel 
學科別分類
中文摘要 現今人力資源的開發與利用隨著社會時代一起快速變遷,不僅在一般企業上有激烈競爭且具多元化挑戰的經營環境,對於任職公務機關、學校行政或研究人員職務者也充滿挑戰與危機。在這環境裡,警察人員工作內容屬性特殊,異於一般公務人員相對業務量大且繁重,工作時數也偏長,加上民眾對於警察認知為人民保姆使得警察人員所面臨的工作量負荷大,而人力調度不足的窘境,因此為瞭解警察同仁在工作滿足感與工作績效的個人屬性差異情形和相關性為本研究之探討。
本研究主要目的在進行警察人員工作滿足感對工作績效之相關性研究,採用量化分析並結合文獻探討來設計研究問卷,針對中央警察大學108年第39期警佐訓練班四類第二梯B班學員和交通部民用航空局警察同仁為研究對象進行網路問卷調查,共計回收有效問卷180份,分別分析警察人員不同個人屬性背景資料部分(包含性別、年齡、年資、教育程度、職務類型、官階)與工作滿足感和工作績效之間是否具有顯著差異性及相關性,並依據spss25.0統計分析所收集之問卷調查資料,進行 t 檢定、單因子變異數分析(One-Way ANOVA)與相關分析(Correlation Analysis)。
研究發現,整體而言警察人員工作滿足感屬於中高程度,而高低差異除性別、教育程度、官階無顯著差異外,受到不同年齡、年資、職務類型與婚姻狀況等因素影響,在工作滿足感各構面中,「內在滿足感」與「任務績效」相關性為最高。而工作績效整體平均分數呈現中度偏高,工作績效的高低差異受到不同年資的因素影響,工作績效構面中,以「任務績效」在工作滿足感題組相關性最高,另外在工作滿足感與工作績效間各構面均達顯著正相關,即工作滿足感越高,工作績效越高。
英文摘要 Development and utilization of human resource have been changing rapidly as time and society changes. Not only do companies confront the business environment that is highly competitive and multicultural, employers of government agencies, administrator of schools and researchers are also facing challenges and crisis. In such circumstances, the job content of police officers seems unusual, as police have a heavier workload and longer working hour comparing to other civil servants. To top of that, the acknowledge of people considering polices as "caregiver of the Civil's" has also further increased the workload of police, leading to the difficulty of manpower shortage. Thus, in this research, we'll investigate the personal difference and correlation of police officers' working satisfaction and performance.
This research aims to investigate the correlation of how polices' sense of satisfaction relates to their work performance. Conduct an online survey of the student of Central Police University’s 2019 Academic Year police the fourth category, second batch, class B training course and the police of Civil Aeronautics Administration, MOTC. We collect one hundred and eighty valid questionnaires. We designed a questionnaire by binding quantitative analysis and documentary investigation, analyzing whether the difference of police officers' backgrounds ( including sex ,age, seniority, educational background, position, official rank) has significant influence on sense of satisfaction and work performance, and further operate statistical analysis to the questionnaire according to spss 25.0, via t-test, One-Way ANOVA and Correlation Analysis.
The research finds out that, on average, the sense of satisfaction at work ranks at medium to high level, there is no significant difference in gender, educational background and official rank; while factors like age, seniority, position and marriage, are mostly related to "inside-satisfaction" and "mission performance" among all aspects of working satisfaction. The average score of work performance is at the middle-high level, the high and lows are affected by seniority. Among all aspects of work performance, "mission performance" mostly relates to working satisfaction. Moreover, data shows a positive correlation to working satisfaction and working performance, thus we assume that the more one is satisfied, the better he/she performs.

論文目次 目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻回顧 5
第一節 工作滿足感 5
第二節 工作績效 15
第三節 工作滿足感與工作績效相關研究 21
第三章 研究設計 22
第一節 研究架構 22
第二節 研究假設 24
第三節 研究範圍、對象 25
第四節 研究工具 26
第五節 資料處理與統計分析 29
第四章 統計分析 31
第一節 樣本基本資料分析 31
第二節 因素分析 33
第三節 差異性分析 38
第四節 研究驗證假設 50
第五章 結論與建議 52
第一節 研究發現 52
第二節 研究建議 55
參考文獻 58
附錄 64
圖次
圖 1-1研究流程圖 4
圖 3-1研究架構圖 23
表次
表2–1國內外學者工作滿足感定義彙整表 6
表2-2 工作滿足感國內相關研究 9
表2–3國內外學者工作績效定義彙整表 15
表3–1工作滿足感衡量問題 27
表3–2工作績效構面衡量問題 28
表4–1基本人口統計資料 32
表4–2工作滿足感因素分析表 34
表4-3 工作績效之Bartlett與KMO檢定 35
表4–4工作績效因素分析表 35
表4–5工作滿足感之敘述性分析 36
表4–6工作績效之敘述性統計 37
表4–7工作滿足感性別T檢定彙整表 38
表4–8工作滿足感年齡之單因子變異數分析整表 39
表4–9 工作滿足感年資之單因子變異數分析整表 40
表4–10工作滿足感教育程度單因子變異數分析整表 41
表4–11 工作滿足感職務類型單因子變異數分析整表 42
表4–12 工作滿足感婚姻狀況T檢定彙整表 43
表4–13 工作滿足感官階T檢定彙整表 43
表4–14工作績效性別T檢定彙整表 44
表4–15工作績效年齡之單因子變異數分析整表 44
表4–16 工作績效年資之單因子變異數分析整表 45
表4–17教育程度單因子變異數分析整表 46
表4–18 工作績效職務類型單因子變異數分析整表 47
表4–19 工作績效婚姻狀況T檢定彙整表 47
表4–20 官階T檢定彙整表 48
表4–21 工作滿足感與工作績效相關分析圖表整理 49
表4–22驗證假設結果 51


參考文獻 王美惠(2010)。臺北市國民中學行政公務人員工作輪調與工作績效關係之研究。國立臺北教育大學教育經營與管理學系學位論文。
池文海、楊宗儒、呂正雄(2008)。內部行銷與情緒智力對員工績效之影響。中華管理學報,第9期(3),1-21。
何鳳娟(2013)。臺南地區軍訓教官工作價值觀,工作投入與工作績效關係之研究。成功大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。
余德成(1996)。品質管理人性面系統因素對工作績效之影響,高雄國立中山大學企業管理學系博士學位論文。
吳明隆(2013)。SPSS 統計應用學習實務:問卷分析與應用統計。臺北市:易習圖書。
吳瑞甯(2012)。基層公路監理人員人格特質、工作價值觀、工作滿意與工作績效之關聯性研究:以工作滿意為中介變數。南華大學企業管理科學碩士論文。
李佩慈(2018)。超時工作對工作壓力與工作績效之影響:以升遷意願為為調節變項。淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。
沈進成、王銘傑(2007)。工作士氣對工作績效影響關係之研究-以工作壓力為干擾變項。經營管理論叢,第3期(1),81-98。
周義育(2010)。 教育訓練、生活滿意與工作滿意之關聯性研究:以東部某電信營運處為例。臺東大學進修部環境經濟資管碩專學位論文。
周宥均、曾信超(2009)。公營與民營銀行從業人員工作績效之實證研究。嘉南學報,第35期,767-768。。
林向哲(2019)。員工績效與工作滿意度之探討:以南部某鋼鐵公司為例。義守大學工業工程與管理學系學位論文。
林坤霖、楊東岳(2016)。公務人員組織文化與工作績效關係之研究:以高雄市為例。全球商業經營管理學報,第8期,125-136。
林倚如(2012)。主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對工作滿意及工作績效的影響之研究。淡江大學企業管理學系碩士班學位論文。
林莉香(2011)。影響職場護理員工工作滿意度之因素探討。成功大學高階管理碩士在職專班學位論文。
林鴻佶(2014)。派出所主管領導行為與團隊士氣及工作績效關係之研究以臺中市政府警察局為例。中正大學政治學系學位論文。
林誠、高振源(2010)。工作滿意,知識分享與工作績效之關聯性研究:以3M公司為例。績效與策略研究學報,第7期(2),19-33。
洪敏哲(2015)。警察人員情緒勞動、心理資本、工作滿意度與工作績效之研究。國立彰化師範大學碩士論文。
高小惠(2013)。情緒勞務工作者情緒智力與工作滿足之關係:以療癒系商品為干擾。台南應用科技大學生活應用科學碩士論文。
張淑貴(2012)。護理人員賦權,工作投入與工作滿意度相關性探討。高雄醫學大學護理學系研究所學位論文。
張同廟、陳昭雄(2007)。組織溝通、工作滿意、組織承諾與工作績效之關係模式研究:以我國大學校院學生社團幹部為例。弘光學報,第52期,145-173。
曹采華(2002)。員工特徵對工作滿意、組織承諾、組織公民行為、工作績效的影響:以派遣人員為例。中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討與實證研究。國立政治大學學報,第35期,13-56。
許晉瑋(2010)。警察人員工作投入、工作績效與工作獎勵之關聯性研究:以高雄縣政府警察局為例。義守大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
許景貞(2004)。工作滿足、組織承諾、工作績效與離職意圖之關係研究。國立台灣大學企業管理系碩士班碩士論文。
連淑君、余德成(2004)。薪資制度, 責任感與工作績效之研究。 人力資源管理學報,第4期(2),47-59。
陳俊良(2009)。工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究:以壽險業銷售人員為例。長榮大學高階管理碩士在職專班學位論文。
陳彥嘉(2014)。公務員工作滿意度、年金改革公平認知及工作動機對工作績效影響之研究.。義守大學管理學院碩博士班學位論文。
陳美芬(2010)。女子監獄員工工作壓力、工作滿意度及自覺健康狀況之研究。臺東大學進修部運動休閒管理碩學位論文。
陳啓清(2018)。資訊科技對工作效能與工作滿意度影響之研究:以臺北市政府警察局大安分局警務人員為例。國立臺北教育大學資訊科學系學位論文。
陳惠卿(2018)。教師休閒運動參與、工作滿意度與工作績效之研究:以高雄市國小教師為例。義守大學管理碩博班商業管理學門博士論文。
陳慧倫(2019)。情緒智能、工作滿意度、關係品質與工作績效之研究:以銀行分行員為例。台灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
陳曉暄(2010)。主管領導風格與激勵制度對員工工作滿意之影響。淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士班學位論文。
陳甦彰、 歐國航(2016)。警察人員工作滿意度之研究:以澎湖縣政府警察局為例。服務業管理評論,第14期,97-120。
黃忠孝(2007)。組織承諾與工作滿意關係之研究:以傳統產業為例。長榮大學經營管理研究所(博)學位論文。
黃彩霖(2003)。醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究。南華大學管理研究碩士論文。
黃淑玫(2018)。加班對工作滿意度及工作績效影響之研究:以人格特質為干擾變項。淡江大學企業管理學系碩士班碩士論文。
詹益森(2013)。警察進用制度與工作績效之研究:以台中市政府警察為例本。國立彰化師範大學碩士論文。
趙連順(2015)。警察基層主管情緒勞務對工作滿意度影響之研究:以新北市政府警察局為例。淡江大學公共行政公共政策碩士在職專班學位論文。
劉春初、洪塾優(2012)。工作特性、工作滿意與工作績效關聯性之研究。建國科大理工期刊,第31期(2),67-87。
劉傳仁(2012)。人格特質對工作績效影響之研究:以工作特性為干擾變數。中原大學企業管理研究所學位論文。
蔣有福(2010)。工作滿意度對警政專案績效的影響:不同專案型態之探討。淡江大學全球華商經營管理數位學習碩士在職專班學位論文。
鄭勝泰(2002)。人格特質對工作績效影響之探討:以某運輸服務業之T公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
盧偉斯、林大椿(2018)。 人格特質,工作投入及工作績效關係的探討-以高雄市政府警察局為例。中央警察人員警察行政管理學報,第14期,41-66。
賴志成(2010)。臺東縣警察局分駐派出所所長工作壓力與工作滿意關係之研究。臺東大學進修部公共事務碩學位論文。
賴進財(2016)。高雄市政府警察局基層員警工作特性、工作熱情與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所組織發展與領導在職進修專班碩士論文。
鍾佩璇(2011)。職能對工作績效影響之研究以教育訓練為調節變項。國立高雄師範大學碩士論文。
龔嘉琳(2012)。工作壓力與職家衝突、工作績效間的關聯性研究。成功大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。
Al-Mutairi. A. (2005). Job satisfaction among government school head teachers at Hafr Al batin, in Saudi Arabia and its relation to their effective performance. Master's thesis, University of Jordan Dissertation, Saudi Arabia.
Aziri, B. (2011). Job Satisfaction A Literature Review. Management Research and Practice, 3(4): 77-86.
Aaron, C. & Abdallah, M. (2015). The mediating role of burnout on the relationship of emotional intelligence and self-efficacy with OCB and performance. Management Research Review, 38(1):2- 28.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion behavior and contextual performance, In N. Schmitt, W. C. Borman, & Associates, Personnel Selection in Organization. San Francisco: Jossey Bass.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1997). Organizational citizenship behavior and contexual performance, Human Performance, (10)2:67-69.
Campbell, J.P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. Chicago: Consulting Psychologists press.
Putnam, L. & Mumby, D. K. (1993). " Organizations, Emotion and the Myth of Rationality, In Fineman, S. Ed., Emotion in Organizations, London: Sage."
Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric technician, Journal of applied psychology, 59(5): 603-609.
Spector, P. E. (1985). Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology,13:693-711.
Seashore, S. E., & Taber, T. D. (1975). Job Satisfaction and Their Correlates, American Behavioral Scientist,18(3): 346-352.
Sy, T., Tram, S. and O'Hara, L. A., (2006). Relation of Employee and Manager Emotional Intelligence to Job Satisfaction and Performance. Journal of Vocational Behavior, 68(3): 61-473.
Vermeeren, B., Kuipers, B., & Steijn, B. (2014). Does Leadership Style Make a difference? Linking HRM, Job Satisfaction, and Organizational Performance. Review of Public Personnel Administration, 34(2): 74-195.
Wexley, K. N., & Latham, G. P. (1981). Developing and training resources in organization. Glenview Illinois: Scott Foresman.
Wexley, K. N., & Yukl, G. A. (1984). Organizational behavior and personnel psychology. Homewood, IL: Irwin.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2019-10-01公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2019-10-01起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2486 或 來信