系統識別號 | U0002-0107201300415300 |
---|---|
DOI | 10.6846/TKU.2013.00007 |
論文名稱(中文) | 網路交易者使用第三方支付服務之研究-以某非金融機構為例 |
論文名稱(英文) | An empirical study on internet traders using the third-party payment service: The case of a non-financial institution |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 會計學系碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Department of Accounting |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 101 |
學期 | 2 |
出版年 | 102 |
研究生(中文) | 朱紅橞 |
研究生(英文) | Hung-Hui Chu |
學號 | 700600108 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2013-06-21 |
論文頁數 | 89頁 |
口試委員 |
指導教授
-
陳叡智
委員 - 汪瑞芝 委員 - 孫瑞霙 |
關鍵字(中) |
電子支付 第三方支付 網路交易代收代付服務 創新擴散 制度型信任 |
關鍵字(英) |
electronic payment third-party payment network transaction agent service diffusion of innovation institution based trust |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
網路消費者對於線上付款及個人帳戶資料安全等疑慮,致使我國電子商務發展受到限制,反觀第三方支付服務於國外已行之有年,且成效良好。2012年初我國始放行此項金流服務,然發展至今,使用尚未廣泛普及,以網路交易者觀點探討第三方支付服務仍為罕見。本研究旨在探討影響網路交易者使用第三方支付服務意圖之關鍵因素,期研究結果可供主管機關及業者開發導入之參考。 本研究採問卷調查法蒐集資料,以某非金融機構建置第三方支付服務為標的,探討創新擴散、制度型信任、知覺風險與採用意願之關聯性。研究結果顯示,創新擴散之相對優勢、複雜性及可觀察性顯著影響網路交易者採用第三方支付服務之意願。網路交易者對第三方支付服務之制度型信任機制越信任,越可降低對該服務之知覺風險;知覺第三方支付服務風險之降低,採用意願則越高。研究亦發現,網路交易者對第三方支付服務制度型信任機制之信任感,可透過知覺風險之降低,間接增加使用者之採用意願。 |
英文摘要 |
As online consumers are concerned about the security of online payment and personal account data that influences the development of e-commerce. However, the third-party payment service that has developed for many years maintains its growth in a sound way in variety countries. The online payment service in this regard began in Taiwan in 2012, then development so far, that has not been widely available and there are still few studies on third-party payment service from the perspective of internet traders. This study aims to discuss the key factors that affect internet trader’s intention of using third-party payment service, and the research results are expected to provide references for competent authorities and dealers’ development. With a non-financial institution that set up the third-party payment service as the research subject, the study adopted the questionnaire survey to collect data and then discussed the relationship between diffusion of innovations, institution based trust, perceived risk and adoption intention. The results indicate that the comparative advantage, complexity and observability of diffusion of innovations have significant impact on internet trader’s intention of using the third-party payment service. The more internet traders trust the institution based trust mechanism of the third-party payment service, the less perceived risk of the service they have; the better the effect of reducing perceived risk of the third-party payment service, the more adoption intention they have. It is also found out that internet traders’ sense of trust to institution based trust mechanism of the third-party payment service can indirectly increase users’ adoption intention by perceived risk reduction. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 第一章 緒論 ..............................................................................................1 第一節 研究背景及動機.........................................................................................1 第二節 研究目的.....................................................................................................3 第三節 研究流程.....................................................................................................4 第二章 文獻探討 ......................................................................................5 第一節 傳統電子支付工具......................................................................................5 第二節 新興電子支付工具-第三方支付服務......................................................8 第三節 第三方支付服務發展與現況....................................................................12 第四節 創新擴散理論............................................................................................17 第五節 信任............................................................................................................20 第六節 知覺風險....................................................................................................23 第三章 研究方法 ....................................................................................27 第一節 研究架構與假說........................................................................................27 第二節 變數定義與衡量........................................................................................30 第三節 研究對象與設計........................................................................................33 第四節 資料分析方法............................................................................................34 第四章 研究結果與分析 ........................................................................36 第一節 基本資料分析............................................................................................36 第二節 效度與信度分析........................................................................................42 第三節 敘述性統計分析........................................................................................46 第四節 T 檢定與變異數分析................................................................................49 第五節 相關分析.................................................................................................... 55 第六節 迴歸分析....................................................................................................56 v 第五章 結論與建議 ................................................................................70 第一節 研究結論....................................................................................................70 第二節 管理意涵....................................................................................................72 第三節 研究限制與建議........................................................................................75 參考文獻...................................................................................................77 一、中文文獻..........................................................................................................77 二、英文文獻..........................................................................................................78 三、網站參考..........................................................................................................81 附錄:問卷...............................................................................................83 圖目錄 圖 1-3-1、研究流程圖..................................................................................................4 圖 3-1-1、研究架構....................................................................................................27 圖 4-6-1、本研究迴歸分析結果................................................................................66 圖 4-6-2、額外測試迴歸分析結果............................................................................69 表目錄 表 4-1-1、有效樣本人口統計分佈情形....................................................................37 表 4-1-2、除PChomePay 外,其他第三方支付服務使用經驗統計分佈情形......38 表 4-1-3、受訪者較常使用的網路拍賣付款與收款工具分佈情形........................39 表 4-1-4、受訪者較常使用的網路拍賣付款與收款工具種類分佈情形................39 表 4-1-5、受訪者較常使用PChomePay 付款與收款的商品類型分佈情形..........40 表 4-1-6、受訪者使用PChomePay 付款平均次數與收款訂單平均筆數分佈情形 .....................................................................................................................................40 表 4-1-7、受訪者每次使用PChomePay 付款平均金額與每月利用PChomePay 收 款平均營業額分佈情形..............................................................................................41 表 4-2-1、創新擴散特性之因素分析........................................................................43 表 4-2-2、制度型信任之因素分析............................................................................44 表 4-2-3、知覺風險之因素分析................................................................................44 表 4-2-4、採用意願之因素分析................................................................................45 表 4-2-5、信度分析表................................................................................................45 表 4-3-1、創新擴散特性之敘述性統計分析............................................................47 表 4-3-2、制度型信任之敘述性統計分析................................................................48 表 4-3-3、知覺風險之敘述性統計分析....................................................................48 表 4-3-4、採用意願之敘述性統計分析....................................................................49 表 4-4-1、不同交易角色對研究變數之差異(T 檢定)..............................................50 表 4-4-2、不同性別對研究變數之差異(T 檢定)......................................................50 表 4-4-3、不同婚姻狀況對研究變數之差異(T 檢定)..............................................51 表 4-4-4、不同年齡對研究變數之差異(ANOVA 檢定) ..........................................52 表 4-4-5、不同教育程度對研究變數之差異(ANOVA 檢定) ..................................53 表 4-4-6、不同職業對研究變數之差異(ANOVA 檢定) ..........................................54 表 4-4-7、不同使用付/收款工具種類對研究變數之差異(ANOVA 檢定) .............55 表 4-5-1、研究變數之Pearson 相關分析.................................................................56 表 4-6-1、創新擴散特性對採用意願之影響............................................................58 表 4-6-2、制度型信任對創新擴散特性與採用意願之調節影響............................60 表 4-6-3、制度型信任對知覺風險之影響................................................................62 表 4-6-4、知覺風險對採用意願之影響....................................................................63 表 4-6-5、知覺風險在制度型信任對採用意願之中介效果....................................65 表 4-6-6、知覺風險在創新擴散特性、制度型信任對採用意願之中介效果........68 表 5-1-1、研究假說之驗證結果彙整表....................................................................70 |
參考文獻 |
一、中文文獻 王文弘、林獻堂(2008),網路銀行消費者行為之研究-創新擴散理論,國立國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。 王忠誠(2005),電子商務安全(初版),中國大陸:機械工業出版社。 王鴻康(2008),探討電子智慧卡支付系統的採用決定要素與產品組合策略,國立暨南國際大學資訊管理研究所碩士論文。 朱天元(2004),新電子付款機制及其安全性之研究,私立長庚大學企業管理研究所碩士論文。 李炳昌(1999),應用在網際網路上的小額付款協定,國立交通大學資訊管理所碩士論文。 肖江(2007),「從支付寶看中國電子商務中的第三方支付平台」,現代商業,2007卷8B期:230。 林育萱(2006),小額付款機制使用意願之研究-以電子現金儲值卡為例,私立銘傳大學經濟學系碩士論文。 林韋成(2008),消費者使用感應式信用卡意願之研究,國立暨南國際大學資訊管理研究所碩士論文。 邵兵家、吳傳淑、許博(2007) ,「C2C網上交易中感知風險與第三方支付擔保服務使用」,軟科學,21卷5期:45-48。 邱筱雅(1997),電子商務中的付款機制:研究文獻回顧與評述,國立交通大學資訊管理所碩士論文。 徐勇、劉金弟(2010),「第三方支付信用風險分析及監管機制研究」,科技管理研究,30卷10期:167-169。 祝道松、盧正宗、徐雅培(2007),「制度型信任機制與知覺風險影響網路消費者購物意圖之研究-以Yahoo!奇摩購物為例」,電子商務學報, 9卷2期:291-320。 財團法人資訊工業策進會(2005),94年度電子商務法制及基礎環境建構計晝-網路使用者購物行為分析報告,2005年10月。 財團法人資訊工業策進會(2008),97年度電子商務法制及基礎環境建構計畫-跨國電子商務金流法制規範研究報告,2008年10月。 馬紅春、邱小湖(2009),「淺析第三方支付平台利與弊」,科技信息,2009年 32期:I0202-I0203。 高健(2010),「第三方支付應用下的消费者網上購物風險感知-基於山東大學學生的實證研究」,山東行政學院山東省經濟管理幹部學院學報,2010卷3期:67-69。 郭佩蓁(2000),各種電子付款系統之分析比較,國立交通大學科技管理研究所碩士論文。 陳建源(2009),制度信任、認知有用性、認知易用性對消費者使用意圖之影響—以行動商務為例,國立成功大學高階管理碩士專班(EMBA)碩士論文。 楊仁和、劉瑞榮、楊治清(2010),「無同步交易問題之電子付款機制」,資訊安全通訊,第16卷3期:36-45。 楊台寧、張書豪、蕭煥龍(2011),「影響納稅義務人網路報稅行為意圖之研究」,顧客滿意學刊,第7卷2期:161-188。 經濟部商業司(2011a),「99年度新網路時代電子商務發展計畫-中國大陸電子商務市場實務手冊」,經濟部商業司商情資料大陸電子商務研究,2011年7月。 經濟部商業司(2011b),「100年度新網路時代電子商務發展計畫-我國B2C電子商店調查結案報告」,經濟部商業司商情資料,2011年11月。 葉怡君(2005),C2C交易信任機制之效能評估,私立銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。 劉佳琦(2006),消費者對第三方線上金流付款機制使用意願之研究,國立臺中技術學院事業經營研究所全球運籌組碩士論文。 劉凱(2010),我國商業銀行與第三方支付平台的關係分析-以支付寶為例,廣西大學工商管理碩士論文。 蔡宗霖(2002),網路電子付款機制接受度之研究-以IC金融卡為例,國立台灣科技大學資訊管理系碩士論文。 蔡宗霖(2009),「從美國PayPal 經驗與歐盟支付服務指令論我國第三方支付服務之現狀與未來」,科技法律透析,21卷10期:47-64。 鄭美枝(2000),台灣電子付款機制之發展與消費者偏好結構調查,國立台灣大學商學研究所碩士論文。 二、英文文獻 Abad-Peiro, J. L., Asokan, N., Steiner, M. and Waidner, M. (1998), “Designing a generic payment service”, Journal of IBM Systems 37(1): 72-88. Abrazhevich, D. (2001), “Classification and characteristics of electronic payment systems”, in B. Kurt, S. K. Madria and G. Pernul (Eds), Electronic Commerce and Web Technologies, Germany: Springer Berlin Heidelberg. Agarwal, R. and Prasad, J. (1997), “The role of innovation characteristics and perceived voluntariness in the acceptance of information technologies”, Decision Sciences 28(3): 557-582. Ba, S., Whinston, A. B. and Zhang, H. (2003), “Building trust in online auction markets through an economic incentive mechanism”, Decision Support Systems 35(3): 273-286. Baron R. M. and Kenny D. A. (1986), “The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations”, Journal of Personality and Social Psychology 51(6): 1173-1182. Bauer R. A. (1960), “Consumer behavior as risk taking”, in R.S. Hancock (Ed.), Dynamic Marketing for Changing World, Chicago: American marketing association: 389-393. Chaum, D. (1982), “Blind signatures for untraceable payment”, University of California Santa Barbara, CA. Cox, D. F. (1967), “Risk handling in consumer behavior-an intensive study of two cases”, in Cox (Ed.), Risk-Taking and Information-Handle in Consumer Behavior, Boston: Harvard University Press: 34-81. Cunningham, S. M. (1967), “The major dimension of perceived risk”, in Cox (Ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Boston: Harvard University Press: 82-108. Davis, F. D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly 13(3): 319-340. Dayal, S., Landesberg, H. and Zeisser, M. (1999), “How to build trust online”, Marketing Management 8(3): 64-69. Doney, P. M. and Cannon, J. P. (1997), “An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships”, Journal of Marketing 61(2): 35-51. Featherman, M. S. and Pavlou P. A. (2003), “Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective”, International Journal of Human-Computer Studies 59(4): 451-474. Feng, J., Lazar, J., and Preece, J. (2004), “Empathy and online interpersonal trust: A fragile relationship”, Behavior and Information Technology 23(2): 97-106. Fishbein, M. and Ajzen, I. (1980), “Understanding attitudes & predicting social behavior”, New Jersey: Pretice-Hall. Gefen, D., Karahanna E. and Straub, D. W. (2003), “Trust and ATM in online shopping: An integrated model”, MIS Quarterly 27(1): 51-90. Hair, J. F., Anderson R. E., Tatham R. L., and Black W. (1998), Multivariate Data Analysis (5th ed.), Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Haynes, J. (1985), “Risk as an economic factor”, The Quarterly Journal of Economics 9(4): 409-449. Jacoby, J. and Kaplan, L. B. (1972), “The components of perceived risk”, in M. Venkatesan (Ed.), Proceedings of the Third Annual Conference. Association for Consumer Research: 382-393. Javenpaa, S. L. and Todd, P. A. (1996), “Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web”, International Journal of Electronic Commerce 1(2): 59-88. Lee, M. S. , Choi J. and Lee S.G. (2004), “The impact of a third party assurance seal in customer purchasing intention”, Journal of Internet Commerce 3(2): 33-51. Liao, S., Shao, Y. P., Wang, H., and Chen, A. (1999), “The adoption of virtual banking: an empirical study”, International Journal of Information 19(1): 197-208. Luo, X. (2002), “Trust production and privacy concerns on the internet a framework based on relationship marketing and social exchange theory”, Industrial Marketing Management 31: 111-118. Mayer, R. C., Davis, J. H. and Schoorman, F. D. (1995), “An integration model of organizational trust”, Academy of Management Review 20(3): 709-734. McKnight, D. H., Choudhury, V. and Kacmar, C. (2002), “Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology”, Information System Research 13(2): 334-359. McKnight, D. H., Cummings, L. L. and Chervany, N. L. (1998), “Initial trust formation in new organizational relationships”, Academy of Management Review 23(3): 473-490. Moore, G. C. and Benbasat I. (1991), “Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation”, Information Systems Research 2(3): 192-222. Nunnally, J. C. (1978), Psychometric Theory (2nd ed.), New York: McGraw-Hill. Pavlou P. A. and Gefen D. (2004), “Building effective online marketplaces with institution-based trust”, Information System Research 15(1): 37-59. Peter, J. P. and Ryan, M. J. (1976), “An investigation of perceived risk at the brand level”, Journal or Marketing Research 13(4): 184. Plouffe, C. R., Hulland, J. S. and Vandenbosch M. V. (2001), “Richness versus parsimony in modeling technology adoption decisions-understanding merchant adoption of a smart card-based payment system”, Information Systems Research 12(2): 208-222. Rogers, E. M., and David, G. C. (1962), “Methods of measuring opinion leadership”, Public Opinion Quarterly 26(3): 435-441. Rogers, E.M. (1983), The Diffusion of Innovations (3th ed.) , New York: Free Press. Rogers, E. M. and Allbritton, M. M. (1995), “Interactive communication technologies in business organizations”, Journal of Business Communication 32(2): 177. Rousseau, D. M., Sitkin, S.B., Burt R. S. and Camerer C. (1998), “Introduction to special topic forum. not so different after all: A cross discipline view of trust”, Academy of Management Review 23(3): 393-404. Sahut, J. M. (2008), “Internet payment and banks”, International Journal of Business 13(4): 361-376. Stewart, K. J. (2003), “Trust transfer on the world wide web”, Organization Science 14(1): 5-17. Tan, Y. H. and Thoen, W. (2001), “Toward a generic model of trust for electronic commerce”, International Journal of Electronic Commerce 5(2): 61-74. Xu, B., Lin, Z. and Shao, B. (2010), “Factors affecting consumer behaviors in online buy-it-now auctions”, Internet Research 20(5): 509-526. Zhang, H., Lin, Z. and Hu, X. (2007), “The effectiveness of the escrow model: An experimental framework for dynamic online environments”, Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce 17(2): 119-143. Zucker, L. G. (1986), “Production of trust: institutional sources of economic structure”, Research in Organizational Behavior 8:52-112. 三、網站參考 支付連PChomePay,http://www.pchomepay.com.tw/,最後瀏覽日:2013/05/25。 支付寶Alipay,https://www.alipay.com/,最後瀏覽日:2013/05/25。 永豐銀行豐掌櫃,https://funcashier.sinopac.com,最後瀏覽日:2013/05/25。 玉山銀行e-coin,http://www.esunbank.com.tw/about/58.board,最後瀏覽日:2013/05/25。 玉山銀行兩岸支付通,http://www.esunbank.com.tw/b2c/ebanking/esuntrade.info,最後瀏覽日:2013/05/25。 財付通Tenpay,https://www.tenpay.com/,最後瀏覽日:2013/05/25。 第一銀行第e支付,https://firstpay.firstbank.com.tw/,最後瀏覽日:2013/05/25。 歐付寶Allpay,http://www.allpay.com.tw/,最後瀏覽日:2013/05/25。 藍新科技ezPay, http://www.ezpay.com.tw/,最後瀏覽日:2013/05/25。 ESCROW.COM, https://www.escrow.com/, last visited, 2013/05/25. Google Checkout, https://checkout.google.com/, last visited, 2013/05/25. iResearch, http://www.iresearch.com.cn/Report/view.aspx?Newsid=188307, last visited, 2013/05/25. PayPal, https://www.paypal.com/, last visited, 2013/05/25. Skrill(原Moneybooker), https://www.moneybookers.com/, last visited, 2013/05/25. Ukash, http://ukashbusiness.com/global/en/home.aspx/, last visited, 2013/05/25. |
論文全文使用權限 |
如有問題,歡迎洽詢!
圖書館數位資訊組 (02)2621-5656 轉 2487 或 來信