線上新式溝通方式的崛起，溝通聯繫的管道也有不同的取代與變化，相關國內外研究議題日趨增多，但對於新式多媒體互動即時通軟體-MSN使用所產生的線上領導溝通，尚未有相關探討。基於前述的背景與動機，本研究目的在探討即時通訊的溝通媒介，對於組織線上領導溝通所產生的效能與影響。因此本研究主要研究目的有以下幾項：1.企業組織員工職場使用MSN即時通訊的使用狀況。2.MSN即時通訊使用行為及動機是否因個人特徵而有差異？組織溝通與線上領導效能是否因個人特徵而有差異？3.MSN即時通訊使用與組織溝通及線上領導效能之間的關聯為何？本研究彙集即時通訊使用對組織溝通與線上領導效能影響之研究，本研究問卷共發放200份，剔除漏填或填答不完全之問卷50份，共計有效問卷150份進行統計分析，經由前章各項資料統計分析，可以得知影響即時通訊使用對組織溝通與線上領導效能影響的因素，此結果可作為企業組織溝通與線上領導之依循，經由統計分析後，歸納出以下的研究結論：
一、不同年齡、教育程度、擔任的職階的MSN使用者在MSN使用行為及動機構面中的MSN使用功能、使用對象完整性、使用時間頻率、多元技術使用能力有顯著差異。二、不同年齡、教育程度、擔任的職階的MSN使用者在組織溝通與線上領導構面中的整體展望、個人回饋、組織整合、上行溝通、溝通氣候、平行溝通溝通成熟度、跨部門溝通的順暢度、領導滿意度及績效、組織目標達成度、組織資源運用程度有顯著差異。本研究結果期望可以提供給後續研究者作為未來相關性研究的參考，因此，本研究在此提出一些後續研究可以參考的建議。

This study attempts to investigate the relationship between Organizational Communication and Leadership Effectiveness. This study collects empirical data from business employees using MSN in the workplace. A total of 150 questionnaires were returned. Results of statistical analyses provided the following conclusions as following:1. The organizations’ staffs use the MSN immediate communication in the office.2. Whether to have the difference in individual characteristic of MSN immediate communication used behavior and motive? Whether to have the difference in individual characteristic of organization communication and leadership Effectiveness on-line? 3. What kind of relationship in MSN immediate communication used, organization communication and leadership Effectiveness on-line?From these findings, this study provides some suggestions and recommendations. Mainly, organization should enforce the training on employees who use IM in the workplace to increase the efficiency and satisfaction of organizational communication.

目　錄
目　錄	VI
表目錄	VII
圖目錄	VIII
第一章　緒論	1
第一節　研究背景	1
第二節　研究動機	3
第三節　研究目的	4
第四節　預期成果與貢獻	4
第五節　研究流程	6
第二章　文獻探討	7
第一節　即時通訊介紹	7
第二節　溝通及組織溝通相關文獻	11
第三節　領導相關文獻	17
第四節　即時通訊與溝通領導之相關文獻研究	19
第三章　研究方法	25
第一節　研究架構與研究假說	25
第二節　研究對象與抽樣方法	27
第三節　問卷設計	27
第四節　研究方法	28
第五節　問卷預試分析	29
第四章　資料分析	35
第一節　背景變項分析	35
第二節　背景變項在MSN使用行為及動機構面之差異分析	36
第三節　背景變項在組織溝通與線上領導構面之差異分析	46
第四節　MSN使用行為及動機與組織溝通及線上領導之相關分析	62
第五章　結論與建議	65
第一節　結論	65
第二節　小結	68
第三節　建議	69
中文部分	71
英文部分	73
附錄一　預試問卷	76
附錄二　正式問卷	80

表目錄
表2-1 溝通的定義及相關文獻彙整	11
表2-2 組織溝通的相關文獻	15
表2-3 領導效能的相關文獻	18
表2-4 即時通訊與溝通領導之相關研究整理	23
表3-1 MSN使用行為及動機問卷內容預試問卷項目分析摘要表	30
表3-2 組織溝通效能問卷內容預試問卷項目分析摘要表	31
表3-3 線上領導效能問卷內容預試問卷項目分析摘要表	33
表3-4 量表之Cronbach’s α	34
表4-1 背景變項分部資料統計表	35
表4-2-1 不同性別之MSN使用者在MSN使用行為及動機各構面之t檢定表	37
表4-2-2 是否為需要帶人的管理職之MSN使用者在MSN使用行為及動機各構面之t檢定表	38
表4-2-3 不同年齡之MSN使用者在MSN使用行為及動機各構面的平均數、標準差摘要表	39
表4-2-4 不同年齡之MSN使用者在MSN使用行為及動機構面的變異數分析表	40
表4-2-5 不同教育程度之MSN使用者在MSN使用行為及動機各構面的平均數、標準差摘要表	42
表4-2-6 不同教育程度之MSN使用者在MSN使用行為及動機構面變異數分析表	43
表4-2-7 不同擔任的職階之MSN使用者在MSN使用行為及動機各構面的平均數、標準差摘要表	44
表4-2-8 不同擔任的職階之MSN使用者在MSN使用行為及動機構面變異數分析表	45
表4-3-1 不同性別之MSN使用者在組織溝通與線上領導各構面之t檢定表	46
表4-3-2 是否為需要帶人的管理職之MSN使用者在組織溝通與線上領導各構面之t檢定表	47
表4-3-3 不同年齡之MSN使用者在組織溝通與線上領導各構面的平均數、標準差摘要表	48
表4-3-4 不同年齡之MSN使用者在組織溝通與線上領導構面的變異數分析表	50
表4-3-5 不同教育程度之MSN使用者在組織溝通與線上領導各構面的平均數、標準差摘要表	55
表4-3-6 不同教育程度之MSN使用者在組織溝通與線上領導構面的變異數分析表	57
表4-3-7 不同擔任的職階之MSN使用者在組織溝通與線上領導各構面的平均數、標準差摘要表	59
表4-3-8 不同擔任的職階之MSN使用者在組織溝通與線上領導構面變異數分析表	60
表4-4-1 MSN使用行為及動機各構面與組織溝通線上領導效能各構面之相關分析表	63

圖目錄
圖1-1 Kusos網友目前有使用的IM軟體（複選題）	2
圖1-2 研究流程	6
圖3-1 研究架構圖	26

參考文獻
中文部分
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