為提升NSS的實用性，本研究開發了一套網頁式的協商支援系統-WebNSS，提供雙人多議題電子化協商環境。系統內含四種實用的支援功能，分別是喜好擷取、效用計算、策略支援與協商動線導引。在喜好擷取與效用計算部分，我們以Mumpower提出的效用函數[14]與Raiffa的加總計分模型[18]為基礎，提供三種不同的喜好設定過程。在策略支援部份，本論文則根據Faratin等人的策略模型[9]，提供使用者以加權方式將單議題戰略組合成多議題策略。為驗證系統效能，本研究共召集42人進行協商實驗，並使用多項指標來評量實驗結果。經歸納後，得到以下結論： (1)簡單、易用的效用計算功能對於協商結果便可產生大幅改善，顯示易用性對於人類協商者的重要，(2)自動化協商技術(如策略支援)能以輔助人類協商者的方式來呈現，並有效改善協商結果，(3) 協商支援系統在改善合約的效率性、平衡度與成交時間上，確實有顯著的貢獻，值得企業將其導入商業流程。

To improve the practicability of Negotiation Support System, NSS, We developed one WebNSS to offer a computerized supports with two-party and multi-issue negotiation. The system includes four practical support modules: the first is Preference Capture Module, PC; the second is Utility Calculation Module, UC; the third is Strategy Support Module, SS; the last is Negotiation Dance Guiding Module, NG. As for Preference Capture Module and Utility Calculation Module, we designed our system on the basis of the Utility Function [14] and Additive Scoring System [18]  to offer three preference settings. As for strategies model, we exploited Faratin`s Strategies Model [9]  to provide multi-issue strategies by weighting a group of single-issue strategies for users.
To assess the effectiveness of WebNSS, we hired 42 (21 pairs) negotiators to adopt webNSS for examining its effects. The results are summarized as the following three points: (1) There is substantial improvement by using Simple and usable Utility Calculation Module. The result shows that usability is very important for human negotiators.(2)Automated negotiation-support, such as strategies support, can assist human negotiators in the negotiation processes and this effectively improves the negotiation outcomes.(3)There are significant contributions to improving the effectiveness, fairness and transaction time of the contract by using Negotiation support system. Therefore, Enterprises will be worth being implemented the WebNSS into their business processes.

目錄
中文摘要	I
英文摘要	II
目錄		III
表目錄	V
圖目錄	VI
壹、	緒論	1
貳、	文獻探討	4
一、電子化協商支援(e-negotiation support)	4
二、協商支援系統的效能評估	6
三、研究步驟	9
參、	相關理論基礎	11
一、協商者偏好表示	11
二、協商戰略之設定	14
(一)時間相依戰略	14
(二)行為相依戰略	15
肆、	網頁化協商支援系統-WebNSS	18
一、系統架構	18
二、系統模組	19
三、系統操作流程	23
(一) 發起者	24
(二) 協商者	25
四、WebNSS資料表設計	29
(一)WebNSS資料庫關連圖	29
(二)WebNSS資料表介紹	30
伍、實驗結果與討論	34
一、實驗設計	34
二、評量指標與研究假說	36
三、實驗結果與討論	39
(一) 平均共同效用值	40
(二) 與均等效率點的距離	42
(三) 平均成交回合數	43
(四) 平均成交率	44
四、綜合討論	45
陸、結論與未來研究	46
參考文獻	47

 
表目錄
表3- 1：單一議題之效用函數	13
表3- 2：行為相依戰略-- Relative Tit-For-Tat範例	15
表3- 3：行為相依戰略-- Random Absolute Tit-For-Tat範例	16
表 3- 4：行為相依戰略-- Average Tit-For-Tat範例	17
表 4- 1：協商專案表（Case）	30
表 4- 2：議題屬性表（Issue_List）	30
表 4- 3：協商者議題屬性表（Issue)	31
表 4- 4：協商者偏好表（Issue_prefer）	31
表 4- 5：協商者基本資料表（Member）	31
表 4- 6：協商者關連表（Neg_session）	32
表 4- 7：出價接受表（Offer_Accept）	33
表 4- 8：出價破局表（Offer_Fail）	33
表 4- 9：議題出價表（Offer_Counter）	33
表 4- 10：出價價值表（Offer_Counter_Value）	33
表 5- 1：實驗預設權重 — 整合型協商	35
表 5- 2：實驗預設權重 — 分配型協商	35
表 5- 3：本研究提出協商支援項目之研究假說總表	38
表 5- 4：各評量指標與協商分類之平均及標準差	39
表 5- 5：利用t-檢定驗證表5-3中的研究假說是否成立	40

 
圖目錄
圖 2- 1：NSS研究架構圖(Foroughi, 1998)	7
圖 2- 2：本論文之研究步驟	10
圖 4- 1：WebNSS系統架構	20
圖 4- 2：農場主人與藥廠業務人員之協商範例	21
圖 4- 3：成交空間圖範例	22
圖 4- 4：Web NSS系統首頁	23
圖 4- 5：協商專案設定頁面	24
圖 4- 6：議題設定頁面	24
圖 4- 7：參與者設定	25
圖 4- 8：視覺化權重設定頁面	25
圖 4- 9：議題偏好設定	26
圖 4- 10：視覺化偏好類型設定	26
圖 4- 11：戰略類型設定	27
圖 4- 12：NG模組下之協商畫面	27
圖 4- 13：我方可行解區域	28
圖 4- 14：提案組合表與其效用	28
圖 4- 15：WebNSS資料庫關連圖	29
圖 5- 1：權重及偏好相反效用圖	37
圖 5- 2：平均共同效用值比較圖	41
圖 5- 3：與均等效率點距離之比較	42
圖 5- 4：平均成交回合數比較	43
圖 5- 5：平均成交率比較	44

參考文獻
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