淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-0107200914364800
中文論文名稱 WebNSS:一套網頁式協商支援系統及其效能驗證
英文論文名稱 WebNSS: A Web-Based Negotiation Support System and Its Effectiveness Assessment
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information Management
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 鄭勝仁
研究生英文姓名 Sheng-Jen Cheng
電子信箱 sj.cheng@mail.im.tku.edu.tw
學號 696630176
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-07
論文頁數 49頁
口試委員 指導教授-張昭憲
委員-翁頌舜
委員-詹前隆
委員-張應華
中文關鍵字 協商支援  網頁化協商  讓步策略  效用函數  電子商務 
英文關鍵字 Negotiation Support  Web-based Negotiation  Concession Strategies  Utility Functions  Electronic Commerce 
學科別分類 學科別社會科學管理學
學科別社會科學資訊科學
中文摘要 為提升NSS的實用性,本研究開發了一套網頁式的協商支援系統-WebNSS,提供雙人多議題電子化協商環境。系統內含四種實用的支援功能,分別是喜好擷取、效用計算、策略支援與協商動線導引。在喜好擷取與效用計算部分,我們以Mumpower提出的效用函數[14]與Raiffa的加總計分模型[18]為基礎,提供三種不同的喜好設定過程。在策略支援部份,本論文則根據Faratin等人的策略模型[9],提供使用者以加權方式將單議題戰略組合成多議題策略。為驗證系統效能,本研究共召集42人進行協商實驗,並使用多項指標來評量實驗結果。經歸納後,得到以下結論: (1)簡單、易用的效用計算功能對於協商結果便可產生大幅改善,顯示易用性對於人類協商者的重要,(2)自動化協商技術(如策略支援)能以輔助人類協商者的方式來呈現,並有效改善協商結果,(3) 協商支援系統在改善合約的效率性、平衡度與成交時間上,確實有顯著的貢獻,值得企業將其導入商業流程。
英文摘要 To improve the practicability of Negotiation Support System, NSS, We developed one WebNSS to offer a computerized supports with two-party and multi-issue negotiation. The system includes four practical support modules: the first is Preference Capture Module, PC; the second is Utility Calculation Module, UC; the third is Strategy Support Module, SS; the last is Negotiation Dance Guiding Module, NG. As for Preference Capture Module and Utility Calculation Module, we designed our system on the basis of the Utility Function [14] and Additive Scoring System [18] to offer three preference settings. As for strategies model, we exploited Faratin`s Strategies Model [9] to provide multi-issue strategies by weighting a group of single-issue strategies for users.
To assess the effectiveness of WebNSS, we hired 42 (21 pairs) negotiators to adopt webNSS for examining its effects. The results are summarized as the following three points: (1) There is substantial improvement by using Simple and usable Utility Calculation Module. The result shows that usability is very important for human negotiators.(2)Automated negotiation-support, such as strategies support, can assist human negotiators in the negotiation processes and this effectively improves the negotiation outcomes.(3)There are significant contributions to improving the effectiveness, fairness and transaction time of the contract by using Negotiation support system. Therefore, Enterprises will be worth being implemented the WebNSS into their business processes.
論文目次 目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VI
壹、 緒論 1
貳、 文獻探討 4
一、電子化協商支援(e-negotiation support) 4
二、協商支援系統的效能評估 6
三、研究步驟 9
參、 相關理論基礎 11
一、協商者偏好表示 11
二、協商戰略之設定 14
(一)時間相依戰略 14
(二)行為相依戰略 15
肆、 網頁化協商支援系統-WebNSS 18
一、系統架構 18
二、系統模組 19
三、系統操作流程 23
(一) 發起者 24
(二) 協商者 25
四、WebNSS資料表設計 29
(一)WebNSS資料庫關連圖 29
(二)WebNSS資料表介紹 30
伍、實驗結果與討論 34
一、實驗設計 34
二、評量指標與研究假說 36
三、實驗結果與討論 39
(一) 平均共同效用值 40
(二) 與均等效率點的距離 42
(三) 平均成交回合數 43
(四) 平均成交率 44
四、綜合討論 45
陸、結論與未來研究 46
參考文獻 47


表目錄
表3- 1:單一議題之效用函數 13
表3- 2:行為相依戰略-- Relative Tit-For-Tat範例 15
表3- 3:行為相依戰略-- Random Absolute Tit-For-Tat範例 16
表 3- 4:行為相依戰略-- Average Tit-For-Tat範例 17
表 4- 1:協商專案表(Case) 30
表 4- 2:議題屬性表(Issue_List) 30
表 4- 3:協商者議題屬性表(Issue) 31
表 4- 4:協商者偏好表(Issue_prefer) 31
表 4- 5:協商者基本資料表(Member) 31
表 4- 6:協商者關連表(Neg_session) 32
表 4- 7:出價接受表(Offer_Accept) 33
表 4- 8:出價破局表(Offer_Fail) 33
表 4- 9:議題出價表(Offer_Counter) 33
表 4- 10:出價價值表(Offer_Counter_Value) 33
表 5- 1:實驗預設權重 — 整合型協商 35
表 5- 2:實驗預設權重 — 分配型協商 35
表 5- 3:本研究提出協商支援項目之研究假說總表 38
表 5- 4:各評量指標與協商分類之平均及標準差 39
表 5- 5:利用t-檢定驗證表5-3中的研究假說是否成立 40


圖目錄
圖 2- 1:NSS研究架構圖(Foroughi, 1998) 7
圖 2- 2:本論文之研究步驟 10
圖 4- 1:WebNSS系統架構 20
圖 4- 2:農場主人與藥廠業務人員之協商範例 21
圖 4- 3:成交空間圖範例 22
圖 4- 4:Web NSS系統首頁 23
圖 4- 5:協商專案設定頁面 24
圖 4- 6:議題設定頁面 24
圖 4- 7:參與者設定 25
圖 4- 8:視覺化權重設定頁面 25
圖 4- 9:議題偏好設定 26
圖 4- 10:視覺化偏好類型設定 26
圖 4- 11:戰略類型設定 27
圖 4- 12:NG模組下之協商畫面 27
圖 4- 13:我方可行解區域 28
圖 4- 14:提案組合表與其效用 28
圖 4- 15:WebNSS資料庫關連圖 29
圖 5- 1:權重及偏好相反效用圖 37
圖 5- 2:平均共同效用值比較圖 41
圖 5- 3:與均等效率點距離之比較 42
圖 5- 4:平均成交回合數比較 43
圖 5- 5:平均成交率比較 44
參考文獻 參考文獻
[1] 陳俊衡,民96,自動化協商策略效能之研究,淡江大學資訊管理學系碩士班
[2] 張婉華,民90,應用自動化協商於電子商務,淡江大學資訊管理學系碩士班
[3] Anson, R. G. and M. T. Jelassi. “A Development Framework for Computer-Supported Conflict Resolution, ” European Journal of Operational Research 46(2): 181-199.(1990)
[4] Bharat A. J. and Solomon, J. S., “The Effect of Task Complexity and Conflict Handling Styles on Computer-Supported Negotiations,” Information & Management 37: 161-168. (2000)
[5] Blecherman, B. “Adopting Automated Negotiation, ” Technology in Society 21(2): 167-174.(1999)
[6] Braun, P., J. Brzostowski, et al.“e-Negotiation Systems and Software Agents: Methods, Models, and Applications, ” Intelligent Decision-Making Support Systems: Foundation, Applications, and Challenges, Springer Verlag.(2006)
[7] Bui, T., J. Yen, et al. “A Multi-Attribute Negotiation Support System with Market Signaling for Electronic Markets,” Group Decision and Negotiation 10(6): 515-537.(2001)
[8] Lee, K. C., Kang, I., and Kim, J. S., “Exploring the User Interface of Negotiation Support Systems from the User Acceptance Perspective,” Computers in Human Behavior 23: 220-239. (2007)
[9] Du, Timon Chih-ting & Chen, Hsing-Ling, “Building a Multiple-Criteria Negotiation Support System,” IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 19(6): 804-817. (2007)
[10] Faratin, P., C. Sierra, et al. “Negotiation Decision Functions for Autonomous Agents,” Robotics and autonomous systems. 24(3): 159.(1998)
[11] Foroughi, A. “Minimizing Negotiation Process Losses with Computerized Negotiation Support Systems, ” Journal Of Applied Business Research 14: 15-26.(1998)
[12] Goh, K. Y., H. H. Teo, et al... “Computer-Supported Negotiations: An Experimental Study of Bargaining in Electronic Commerce,” Association for Information Systems, Atlanta, GA, USA. (2000)
[13] Jain, B. A. and J. S. Solomon. “The Effect of Task Complexity and Conflict Handling Styles on Computer-Supported Negotiations,” Information & Management 37(4): 161-168.(2000)
[14] Jeryl, L. M. “The Judgement Policies of Negotiators and the Structure of Negotiation Problems,” Manage. SCI. 37(10): 1304-1324.(1991)
[15] Jim, R. O. “A Machine-Learning Approach to Automated Negotiation and Prospects for Electronic Commerce,” J. Manage. Inf. Syst. 13(3): 83-112.(1996)
[16] Kersten, G. E. and S. J. Noronha. “WWW-Based Negotiation Support: Design, Implementation, and Use, ” Decision Support Systems 25(2): 135-154.(1999)
[17] Lim, J. L. H. “Multi-Stage Negotiation Support: A Conceptual Framework, ” Information and Software Technology 41(5): 249-255.(1999)
[18] Raiffa, H., J. Richardson, et al. “Negotiation Analysis : The Science And Art Of Collaborative Decision Making, ” Belknap Press of Harvard University Press, Cambridge, MA.(2002)
[19] Rangaswamy, A., G. R. Shell, et al. “Using Computers to Realize Joint Gains in Negotiations: Toward an Electronic Bargaining Table, ” SEI Center for Advanced Studies in Management, Wharton School, (1997)
[20] Schoop, M., and Quix, C., “DOC.COM: A Framework for Effective Negotiation Support in Electronic Marketplaces,” Computer Network 37: 153-157. (2001)
[21] Su, S., C. Huang, J. Hammer, Y. Huang, H. Li, L. Wang, Y. Liu, C. Pluempitiwiriyawej, M. Lee, H. Lam, “An Internet-Based Negotiation Server for E-Commerce,” The VLDB Journal 10: 72–90. (2001) / Digital Object Identifier (DOI) 10: 1007
[22] Ulijn J. M., Lincke A., and Karakaya Y., “Non-Face-To-Face International Business Negotiation: How is National Culture Reflected in This Medium?” IEEE Transactions on Professional Communication, 44(2): 126-137.(2001)
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2011-07-02公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2010-07-02起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信