綜觀目前的電信產業市場，網路電話(Voice over Internet Protocol；VoIP)在最近幾年經歷了非常驚人的改變，擺脫了以前只是個網際網路應用上的一個附屬身份。現在VoIP已經獲得了企業以及一般使用者用戶的青睞，逐漸的取代了原本所使用的傳統電話(PSTN)服務，就因為VoIP不僅僅是新的通信服務項目而已，更重要的是對傳統通信服務的替代性越來越高，一旦從這裡開了個缺口，當VoIP用戶越來越多時，目前傳統電信系統之緊急電話將可能是未來VoIP環境會面臨到的後續問題，牽一髮而動全身的問題雖然無法在短期間出現，但這顯然是可以預見的。本篇論文首先探討網際網路電話所使用的網路通訊及傳輸協定，比較完協定優缺點之後，接著瞭解目前台灣現行的110緊急電話系統架構。在不考慮會影響網路品質之因素下再進而思考如何在網路環境中建構110緊急電話系統的模型，做為未來於網際網路上進行緊急電話之研究基礎。

The comprehensive survey at present telecommunication industry market, we all know the network telephone has recently experienced the extremely astonishing change in several years, got rid of before was only in a Internet application attached status, now VoIP already has obtained the enterprise as well as the common user user's favour, the gradual substitution originally has used the traditional telephone (PSTN) serves, because VoIP not merely was the new correspondence service project, more importantly to traditional correspondence service vicariousness more and more high, once has opened a gap from here, when the VoIP user are more and more many, at present the traditional telecommunication system the urgent telephone possibly will be the following question which the future VoIP environment will be able to face, Pulls round to move the whole body the question although is unable in the short-term to appear, but this obviously is may foresee. This paper first discusses the network communication and the transmission agreement which the Internet telephone uses, after agreement good and bad points understood in addition the present Taiwan present 110 urgent telephone system overhead construction, in did not consider can affect factor of under the network quality then to ponder again how constructs in the network environment constructs 110 urgent telephone systems the model, will do carries on research foundation the urgent telephone for the future in the Internet.

目錄…i
圖目錄…iv
表目錄…vi
第一章 緒論…1
1.1 研究背景…1
1.1.1 什麼是VoIP？…1
1.1.2 PSTN與VoIP特性比較…2
1.1.3 網路電話服務的現況…3
1.1.4 不可避免的緊急電話服務…5
1.2 研究動機…6
1.2.1 VoIP市場正熱，無疑是未來趨勢…6
1.2.2 VoIP至今仍然無法架構緊急電話系統…8
1.3 研究方法…9
第二章 技術背景…10
2.1 引言…10
2.2 語音壓縮CODEC標準基本介紹…11
2.3 VoIP的三大協定說明…17
2.4 H.323…18
2.4.1 終端機(Terminal)…19
2.4.2 閘道管理者(Gatekeeper)…19
2.4.2.1 Address Translation…20
2.4.2.2 Admissions Control…20
2.4.2.3 Bandwidth Control…20
2.4.2.4 Zone Management…20
2.4.2.5 Call Control Signaling…21
2.4.2.6 Call Management…21
2.4.3 閘道器(Gateway)…21
2.4.4 MCU多方會談控制單元(Multipoint Control Unit)…22
2.4.5 H.323典型呼叫流程…23
2.5 SIP…25
2.5.1 SIP架構與基本元件功能…26
2.5.2 SIP連線建立機制…28
2.5.3 SIP Session建立流程…31
2.6 H.323與SIP之優缺點比較…32
2.7 即時的重要性…35
2.8 可能影響網路品質之因素…37
2.8.1 延遲 (Delay)…38
2.8.2 抖動 (Jitter)…39
2.8.3 封包遺失 (Packet Loss)…39
第三章 緊急電話報案系統…41
3.1 引言…41
3.2 勤務指揮中心…41
3.2.1 110緊急電話報案系統說明…43
3.3 緊急電話受理台…45
3.4 建立VoIP之H.323緊急電話模型…51
第四章 VoIP緊急電話受理台模擬應用…56
4.1 環境模擬…56
4.2 實體說明…57
4.3 模擬IP連網環境說明…59
4.4 環境架設設定流程…60
4.5 模擬撥打VoIP緊急電話受理台過程與結果…66
第五章 結論與未來研究方向…68
5.1 結論…68
5.2 未來研究方向…69
參考文獻…71


圖 目 錄
圖1.1：VoIP原理示意圖………………………………...........……………………………..1
圖2.1：VoIP協定示意圖………………………………………..………………………….10
圖2.2：H.323、MGCP及SIP協定概觀圖………………………...…...……………………17
圖2.3：H.323網路架構……………………...……………………..………………………22
圖2.4：H.323典型呼叫流程圖……………………………...……………………..………23
圖2.5：SIP Protocol Stack……………………...……………..……………………………25
圖2.6：SIP的分散式基本架構……………………...…………………..…………………27
圖2.7：SIP Session建立流程圖……………………...……………………………….……31
圖2.8：H.323與SIP通訊協定比較……………………...…………………………………32
圖3.1：勤務指揮中心現場圖……………………...………………………………………42
圖3.2：台北縣警察局110報案系統架構……………………...………..…………………44
圖3.3：台北縣警察局勤務中心作業系統主功能表……………………...……………....48
圖3.4：報案受理作業畫面……………………...………………………………………...49
圖3.5：來話主叫號碼畫面……………………...………………………………………...50
圖3.6：VoIP 被動式錄音方式…………………...………………………………………...54
圖3.7：VoIP 主動式錄音方式…………………...………………………………………...55
圖3.8：H.323 緊急電話模型架構圖…………...………………..………………………...55
圖4.1：VoIP 環境模擬緊急電話架構示意圖……………………......……………………56
圖4.2：VoIP環境模擬緊急電話實際連接圖…………………………...…………………59
圖4.3：Gatekeeper設定畫面……………………...………..………………………………61
圖4.4：Gatekeeper登入後顯示之畫面……………………...……………………………..61
圖4.5：Device Configuration位置畫面…………………………...……………………….62
v
圖4.6：Device Configuration畫面……………………………………………………….62
圖4.7：IP Phone設定畫面……………………...…………………………………………..63
圖4.8：連接至IP Phone畫面……………………..……...…………………………………64
圖4.9：IP Phone設定畫面……………………...………..…………………………………65
圖4.10：Online Device View畫面………………………….……………………………...65
圖4.11：受理台對IP Phone做訊息監視畫面…………………………...…………………66
圖4.12：CDR (Call Detail Record)位置畫面…………………………...…………………67
圖4.13：CDR (Call Detail Record) 顯示畫面…………………………...………………..67



表 目 錄
表1.1：PSTN與VoIP特性比較表………………………………………………………….2
表2.1：國際上主要的語音編碼標準比較………………………………………………15
表2.2：H.323所使用之標準協定…………………………………………………….……19
表2.3：SIP的建立呼叫連線方式…………………………………………………….……28
表2.4：SIP的回應訊息………………………………………………………………….…29
表2.5：H.323與SIP比較表……………………………………………...…………………33
表3.1：報案受理作業工作列按鈕介紹………………………………..…………………49
表4.1：模擬環境所使用的各項設備清單………………………………………………57
表4.2：Gatekeeper準系統規格說明…………………………………….…………………57
表4.3：IP Phone硬體規格說明………………………………………….…………………58
表4.4：IP Phone軟體特性說明……………………………………………………………59

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