本研究探討情境模擬教學應用在軟性技能課程上的學習成效。本研究採用準實驗設計，實驗組為情境模擬式教學、控制組為傳統講授教學，並以t檢定來分析實驗組與控制組的學習成效和學習態度，以及學生對於教材之滿意度，研究對象為50位淡江大學教育科技研究所學生，隨機分派至實驗組與控制組，研究結果說明如下：
1. 實驗組的學習者在學習成效測驗的成績顯著優於控制組(p<.05)，顯示情境模擬教學在認知測驗上的學習成效較佳。
2. 學習態度問卷的前後測成績，皆未達顯著差異( p>.05)，顯示無論是採用情境模擬或是講述式的教學方式，在學習態度的轉變上皆能讓學習者產生正面的影響。
3. 學習者滿意度問卷結果「課程內容」、「教學方式」、「自我感受」，情境模擬教學各面向的學習滿意度皆高於講述式教學。
另外，從文獻探討、學習成效測驗和學習滿意度、學習者訪談所綜合的資料分析，提出情境模擬應用在軟性技能課程之教學建議，提供給後續研究情境模擬教學之參考。

This study aimed to examined the effects of using situational simulation on teaching soft skills courses. This study adopted the quasi-experimental design: experimental group for situational simulation teaching, control group for lecture teaching, and take t- test analyze the learning effectiveness , learning attitudes, and learning satisfaction in the experimental group and the control group, The subjects were 50 students of Department of Educational technology, Tamkang University, randomly assigned to experimental and control groups, the results are as follows:     
1.	The experimental group significantly performed better in the learning test scores than the control group (p<.05), it display situational simulation teaching in learning better on cognitive tests.
2.	The pretest and posttest test results of learning attitudes questionnaire are not significantly different (p>.05), and it shows whether it is situational simulation or lecture teaching methods , learners would have a positive impact for the change in learning attitude.
3.	Learner satisfaction questionnaire results for " course content ", " teaching methods ", " self-feeling ", situational simulation teaching-oriented learning satisfaction is higher than lecture teaching.
In addition, from the literature review, test the effectiveness of learning’, and ‘learning satisfaction’, learner interviews the comprehensive data analysis and present the suggestions of situational simulation application in soft skill courses teaching, it also provide for follow-up study of situational simulation teaching reference.

第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與待答問題	3
第三節 研究假設	4
第四節 名詞釋義	4
第五節 研究範圍與限制	5
第二章 文獻探討	6
第一節 軟性技能教學的需求與內涵	6
第二節 情境模擬之發展與優勢	11
第三節 情境模擬相關理論	19
第四節 情境模擬教材設計	22
第五節 情境模擬教材案例─衝突管理課程簡介	27
第三章 研究方法與設計	33
第一節 研究設計	33
第二節 研究對象	37
第三節 研究架構與流程	38
第四節 研究工具	41
第五節 資料處理	44
第四章  研究結果	46
第一節 實驗組與控制組學習成效測驗結果	46
第二節 情境模擬教學對學習者態度改變影響	50
第三節 情境模擬教學對學習者學習滿意度的影響	54
第五章  結論與建議	62
第一節  結論	62
第二節 建議	66
參考文獻	69
附件一、衝突管理課程─講述式教材	73
附件二、衝突管理學習成效測驗(課前)	76
附件三、衝突管理學習成效測驗(課後)	80
附件四、衝突管理態度問卷(課前)	84
附件五、衝突管理態度問卷(課後)	85
附件六、學習滿意度問卷	86
附件七、學習者訪談大綱	88
 
 
表次
表 2-2-1情境模擬與傳統線上學習的比較表	16
表 2-5-1情境模擬應用於軟性技能課程教學設計原則	31
表 3-1-1實驗設計	33
表3-1-2 實驗組與控制組進行之教學實施流程對照表	36
表3-5-1 資料分析編碼對照表	45
表4-1-1 學習成效測驗前後測統計量表	46
表4-1-2 學習成效測驗前後測獨立樣本T考驗分析摘要表	47
表4-2-1 衝突管理態度改變前測、後測獨立樣本T考驗統計表	50
表4-2-2 實驗組「衝突管理態度問卷」前後測成對樣本檢定摘要表	51
表4-3-1 實驗組「課程內容」滿意度調查	54
表4-3-2 控制組「課程內容」滿意度調查	55
表4-3-3 「課程內容」的學習滿意度獨立樣本T考驗分析摘要表	55
表4-3-4 實驗組「教學方式」滿意度調查	56
表4-3-5 控制組「教學方式」滿意度調查	57
表4-3-6 「教學方式」的學習滿意度獨立樣本T考驗分析摘要表	57
表4-3-7 實驗組「自我感受」滿意度調查	58
表4-3-8 控制組「自我感受」滿意度調查	59
表4-3-9 「自我感受」的學習滿意度獨立樣本T考驗分析摘要表	59
 
圖次
圖2-1-1 人才能力金字塔(資料來源：白瀉敏朗，2009)	8
圖2-2-1 SOFT SKILL SIMULATION軟體	12
圖2-2-2 ADOBE CAPTIVATE3軟體介面	13
圖2-3-1 KOLB的四階段經驗學習圈	21
圖2-5-1 衝突管理課程架構	28
圖2-5-2 衝突管理課程系統架構	29
圖3-3-1 研究架構圖	38
圖3-3-2 研究流程	40

參考文獻
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